Patologie w zachowaniach konsumentów na rynku usług finansowych

• Autorzy: Sławomir Smyczek

Warianty tytułu

Pathologies in Consumer Behaviour in the Financial Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedmiotem analizy w artykule są patologie w obszarze zachowań konsumentów na rynku usług finansowych. Za zachowania patologiczne należy uznać wszelkie niezgodne z powszechnie obowiązującymi zasadami rynkowymi zachowania konsumentów, a także zachowania szkodliwe lub niekorzystne dla nich. W szczególności do patologii w zachowaniach konsumentów należy zaliczyć: nałogi, oszustwa, terroryzm konsumencki oraz traktowanie konsumenta jako towaru czy też przedmiotu wymiany handlowej. Na podstawie przeprowadzonych badań można stwierdzić, że patologie występują stosunkowo rzadko na rynku usług finansowych. Najczęściej są to oszustwa, podawanie nieprawdy i hazard moralny, uzależnienia od korzystania z poszczególnych usług finansowych i umiarkowany terroryzm konsumencki. (abstrakt oryginalny)

EN

Pathologies in the area of consumer behaviour in the financial services market were the subject of analysis in this paper. The pathological behaviour should be considered as any contrary to common market principles of consumer behaviour, and behaviour harmful or detrimental to them. In particular, pathology in consumer behaviour includes: addiction, fraud, terrorism, treating the consumer as a commodity of object of trade. Based on the survey, there can be concluded that pathologies are relatively rare in consumer behaviour in the financial services market. Mostly they are fraud, providing untruth, and moral hazard, as well dependence on the use of various financial services and moderate consumer terrorism. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Patologie społeczne; Zachowania konsumenta; Rynek usług finansowych

EN

Social pathologies; Consumer behaviour; Financial services market

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr specjalny (wrzesień-październik) t. 2 Perspektywy rozwoju marketingu : klient, konsumpcja, handel
• Strony: 120--126

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Antonides G., van Raaij W., Consumer behavior. European perspectire, John Wiley & Sons, New York 2003.
• Blackwell R., Miliard R, Engel J., Consumer behavior, Dryden, Fort Worth 2001.
• Bywalec C., Ekonomika i finanse gospodarstw domowych, PWN, Warszawa 2009.
• Consumer market, PAIZ, Brussels 2010.
• Durkheim E., Zasady metody socjologicznej, PWN, Warszawa 2000.
• http: biznes.onet.pl/bank-of-america-nie-bedzie-pobieraloplat-za-uzywanie
• http://www.bsa.org/country.aspx7sc lang=en=GB
• Kołodko G., Światowy kryzys i jego implikacje dla Polski, "Master of Business Administration", lipiec - sierpień 2009.
• Mruk H., Makrotrendy a zachowania konsumentów, (w:) Kędzior Z. (red.), Konsument, gospodarstwo domowe, rynek, AE, Katowice 2007.
• Phipps R., Simmons C., Understanding Customers, Butterworth Heinemann, Oxford 2008.
• Pietrykowski B., The Political Economy of Consumer Behavior, Routledge, New York 2009.
• Shiffman L., Kanuk L., Consumer behavior: global edition, Pearson Higher Education. London 2010.
• Siemaszko A., Granice tolerancji. O teoriach zachowań dewiacyjnych, PWN, Warszawa 1993.
• Słownik języka polskiego, PWN, Warszawa 2011.
• Smyczek S., Nowe trendy w zachowaniach konsumentów na rynku usług finansowych, Placet, Warszawa 2011.
• Smyczek S., Nowe trendy w zachowaniach konsumentów na rynku usług finansowych, UE, Katowice 2011 (maszynopis).
• Solomon M., Conquering consumer space: marketing strategies for a branded world, Amacon, London 2003.
• Solomon M., Consumer behavior - buying, having, and being, Prentice Hall, New Jersey 2010.