Adaptacja nowych form usług finansowych przez klientów indywidualnych

• Autorzy: Dariusz Fatuła

Warianty tytułu

Customers Adaptation of New Forms of Financial Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule omówiono kwestie dostosowywania zachowań finansowych gospodarstw domowych do nowych produktów, opartych m.in. na rozwoju mediów elektronicznych. Wskazano na czynniki skłaniające i zniechęcające do używania nowych produktów oraz cechy podmiotów różnicujące segmenty rynku ze względu na intensywność i sposób wykorzystania usług finansowych. Zwrócono uwagę na konieczność szerszego uwzględniania w przekazach marketingowych instytucji finansowych elementów informacyjno-edukacyjnych dostosowanych do poziomu wiedzy potencjalnych klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The paper discusses the issues of adaptation of the financial behaviour of customers to new products, based on electronic media. The factors encouraging and discouraging the use of new financial products and characteristics of clients were listed. The paper stresses the need for greater consideration of educational information relevant to the knowledge and experience of customers in the marketing communications. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania finansowe; Gospodarstwa domowe; Finanse osobiste; Rynek usług finansowych

EN

Financial behaviour; Households; Personal finance; Financial services market

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2012
• Numer: nr specjalny (wrzesień-październik) t. 2 Perspektywy rozwoju marketingu : klient, konsumpcja, handel
• Strony: 127--134

Twórcy

autor

Dariusz Fatuła

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Antonides G., van Raaij W., Zachowanie konsumenta, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Bywalec C., Ekonomika i finanse gospodarstw domowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Fatuła D., Determinanty wartości klienta. Wybrane aspekty, (w:) Dobiegała-Korona B., Doligalski T. (red.), Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, Poltext, Warszawa 2010.
• Fatuła D., Zachowania polskich gospodarstw domowych na rynku finansowym, Wydawnictwo UE w Krakowie, Kraków 2010,
• Korenik D., Oszczędzanie Indywidualne w Polsce. Produkty rożnych pośredników i ich atrakcyjność, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław 2003.
• Lindgvist A., A Note on the Determinants of Household Saving Behavior, "Journal of Economic Psychology" 1981, No. 1.
• Lindgvist A., The Saving Behavior of Households, doctoral dissertation, The Stockholm School of Economics, Stockholm, 1981.
• Lipiński M., Finanse osobiste. Świadome zarządzanie własnym portfelem, Onepress, Gliwice 2008.
• Pluta-Olearnik M, Marketing usług bankowych, PWE, Warszawa 1999.
• Rudnicki L., Zachowania rynkowe nabywców. Mechanizmy i uwarunkowania, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 2004.
• Smyczek S., Modele zachowań konsumentów na rynku usług finansowych, Prace naukowe AE w Katowicach, Katowice 2007.
• Tyszka T. (red.), Psychologia ekonomiczna, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2004.
• Wahlund R., Gunnarsson J., Mentol Discounting and Financial Strategies, "Journal of Economic Psychology" 1996, No. 17.
• Żurawik B., Żurawik W., Marketing usług finansowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Diagnoza postaw i zachowań związanych z wykluczeniem finansowym w Polsce - potencjał zmian, dr hab. prof. UW Dominika Maison, Warszawa, grudzień 2010.
• Raport z badania na temat postaw Polaków wobec oszczędzania, Fundacja Kronenberga przy Citi Handlowy, Pentor Research International, Warszawa, październik 2010.
• NetB@nk - Raport: bankowość internetowa i płatności bezgotówkowe, I kwartał 2011, Związek Banków Polskich, Warszawa, wrzesień 2011.
• Polacy o swoich długach i oszczędnościach, Centrum Badania Opinii Społecznej, BS/5O/2O10 Warszawa, kwiecień 2010.