Ocena poziomu dojrzałości systemów zarządzania jakością - przegląd stosowanych podejść

• Autorzy: Radosław Wolniak

Warianty tytułu

Assessment of Quality Management Systems Maturity - Analysis of Approaches

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W publikacji przedstawiono analizy podejść wykorzystywanych do oceny poziomu dojrzałości systemu zarządzania jakością w organizacjach. Artykuł koncentruje się na trzech najczęściej wykorzystywanych podejściach: PN-EN ISO 9004:2010, EFQM i PN-ISO 10014:2008. Scharakteryzowano w nim wymieniono podejścia, dokonano ich porównania i przedstawiono perspektywy przyszłego stosowania w polskich organizacjach. (abstrakt oryginalny)

EN

There is in the paper an analysis of the approaches using to assessment of quality management systems maturity. The paper concentrate on the three most commonly used approaches: PN-EN ISO 9004:2010, EFQM and PN-ISO 10014:2008. There is a characteristic and comparisons of mentioned approaches and prospects for future application in Polish organizations. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Efektywność systemów jakości; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM)

EN

Quality management systems; Quality systems efficiency; European Foundation for Quality Management Model (EFQM)

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 45
• Strony: 325--333

Twórcy

autor

Radosław Wolniak

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• [1] Arumugam V. i in.: Self-assessment of TQM practices: a case analysis, "The TQM Journal", nr 1 2009.
• [2] Cholewicka-Goździk K.: Istota zarządzania jakością, "Problemy Jakości", nr 6 2008, s. 6-12.
• [3] Chomać E.: Model doskonałości EFQM w koncepcji zarządzania, "Problemy Jakości" nr 8 2003, 12-16.
• [4] EFQM transition guide. How to upgrade EFQM Excellence Model 2010, EFQM, 2009.
• [5] Gajewski A.: Wstęp do zarządzania jakością, Małopolska Wyższa Szkołą Ekonomiczna w Tarnowie, Tarnów, 2007.
• [6] Ghobadian A., Woo H. S.: Characteristic, benefits and shortcoming of four major quality awards, "International Journal of Quality & Reliability Management", nr 2 1996, s. 10-14.
• [7] Hillamn G. P.: Making self-assessment successful, "The TQM Journal", nr 3 1994, s. 29-33.
• [8] Kim D. Y., Kumar V., Murphy S. A.: A Quality function deployment and its extensions, "International Journal of Quality & Reliability Management", nr 6 2010, s. 684 - 701.
• [9] Lam K. C., Wang D., Lam M. C. K.: The TQM journey of Hong Kong building contractors: from a self-assessment perspective, "The TQM Journal", nr 6 2008, s. 556 - 569.
• [10] Lankhorst M.: Enterprise Architecture at Work: Modelling, Communication and Analysis, Springer, New York, 2009.
• [11] Lisiecka K.: Ocena systemu zarządzania jakością wyrobów i usług. Wyniki ekonomiczno-finansowe firmy (według metodyki standardu ISO 10014/DIS:2005), "Problemy Jakości", nr 5 2006, s. 6-10.
• [12] Lisiecka K.: Poziom dojrzałości systemu zarządzania jakością a wyniki ekonomiczno-finansowe firmy, [w]: innowacyjność w kształtowaniu jakości wyrobów i usług, [red.] J. Żuchowski, Radom 2006.
• [13] Lisiecka K.: Systemy zarządzania jakością produktów. Metody analizy i oceny, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice, 2009.
• [14] Pigłowski M.: Doskonalenie w systemie zarządzania jakością a poziomy dojrzałości organizacji, [w:] "Zarządzanie jakością - doskonalenie organizacji" [red:] Sikora T., Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie, Kraków 2010, tom 1, s. 200.
• [15] PN-EN ISO 9004:2001. Systemy zarządzania jakością. Wytyczne doskonalenia funkcjonowania.
• [16] PN-EN ISO 9004:2010. Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością.
• [17] Rogala P.: Model doskonałości EFQM - wersja 2010, "Problemy Jakości", nr 2 2010.
• [18] Sharma M., Kodali R.: TQM implementation elements for manufacturing excellence, "The TQM Journal", nr 6 2008, s. 599 - 621.
• [19] Tarí J. J.: Espinosa S. J.: EFQM model self-assessment using a questionnaire approach in university administrative services, "The TQM Magazine", nr 6 2007, s. 604-616.
• [20] Tarí J. J.: Self-assessment processes: the importance of follow-up for success, "Quality As surance in Education" nr 1 2010.
• [21] Vernero S. i in.: A two-level EFQM self-assessment in an Italian hospital, "The TQM Magazine", nr 3 2007, s. 215-231.
• [22] Larsstuen A., Mikkelsen L. N.: Instroduction to Self-Assessment as Driving force for Continuous Improvement and increased Involvement of Employees, Norwegian Society for Quality and Leadership, Oslo 1999.