Zachowania finansowe konsumentów poza tradycyjnym rynkiem usług finansowych

• Autorzy: Sławomir Smyczek

Warianty tytułu

Consumer Financial Behavior Outside Financial Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem referatu jest identyfikacja i charakterystyka zachowań finansowych konsumentów poza tradycyjnym rynkiem usług finansowych, a także określenie determinant warunkujących i różnicujących te zachowania. Przeprowadzone badania pokazują, że znaczna część konsumentów jest wykluczona z rynku usług finansowych i nie korzysta nawet z podstawowych usług. Przy czym w przypadku kont osobistych i kart płatniczych większość respondentów jest wykluczona dobrowolnie, zaś w przypadku lokat czy kredytów można mówić w zdecydowanej mierze o wykluczeniu przymusowym. Zaspokajając swoje potrzeby finansowe poza rynkiem usług finansowych, czyli w rodzinie, wśród znajomych lub na alternatywnym rynku usług finansowych, kierują się przede wszystkim czynnikami ekonomicznymi. W opracowanym modelu zachowań konsumentów poza tradycyjnym rynkiem usług finansowych wyodrębnione zostały trzy czynniki, które opisują trzy różne zachowania finansowe, tj.: zachowanie nieodpowiedzialne, któremu można przeciwstawić zachowania przezorne, a także zachowania finansowe zachowawcze. (abstrakt oryginalny)

EN

Identification and characteristics of consumer financial behavior outsider financial services market was undertaken in this paper. Research shows that significant part of consumers is excluded from financial services market and is not using even basic services. However according to current account and credit cards there are mostly voluntary exclusions. And according to term deposits and credits there is mostly forced exclusions. Consumers fulfill their financial needs mostly in family, among friends and on alternative financial market. Main determinants are still economic factors. Developed model of consumer financial services outside traditional market present three main factors, which describe three different financial behavior: irresponsible behaviors, wise and conservative behaviors. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania klientów; Wykluczenie finansowe; Zachowania finansowe; Rynek usług finansowych

EN

Customer behaviour; Financial exclusion; Financial behaviour; Financial services market

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 50
• Strony: 18--30

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• [1] Antonides G., van Raaij W.F., Zachowanie konsumenta. Podręcznik akademicki, PWN, Warszawa 2003: s. 439.
• [2] Brzeziński J. (red.), Psychologiczne i psychometryczne problemy diagnostyki psychologicznej, UAM, Poznań 1993: s. 85-86.
• [3] Financial services provision and prevention of financial exlusion, Raport Komisji Europejskiej, Bruksela 2008.
• [4] Foxall G.R., Goldsmith R.E., Psychologia konsumenta dla menadżera marketingu, PWN, Warszawa 1998.
• [5] Gatnar. E., Walusiak M. (red.), Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, AE, Wrocław 2004: s. 236.
• [6] Górniak J., My i nasze pieniądze, Aureus, Kraków 2000: s. 150.
• [7] Keynes J.M., The general theory of employment, interest and money, Macmillan, Londyn 1936.
• [8] Kędzior Z., Zachowania gospodarstw domowych i przedsiębiorstw, CBiE AE, Katowice 1997.
• [9] Karcz K., Kędzior Z., Zachowania podmiotów rynkowych w Polsce a proces integracji europejskiej, AE, Katowice 2001.
• [10] Kieżel E. (red.), Konsument i jego zachowania na rynku europejskim, PWE, Warszawa 2010: s. 58.
• [11] Kieżel E., Smyczek S. (red.), Zachowania polskich konsumentów w warunkach kryzysu gospodarczego, Placet, Warszawa 2011: s. 127.
• [12] Schafer B., Droga do finansowej wolności, AIOP, Warszawa 2000.
• [13] Schiffman L.G., Kanuk L.L., Consumer behavior, Prentice Hall, Englewood Cliffs 2006: s. 6.
• [14] Smith I., Meeting Customer Needs, Butterworth Heinemann, Oxford 2008: s. 32.
• [15] Smyczek S., Modele zachowań konsumentów na rynku usług finansowych, AE, Katowice 2007: 182.
• [16] Szczepański J. (red.), Badania nad wzorami konsumpcji, Ossolineum, Wrocław 1977: s. 23.
• [17] Szczepański J., Konsumpcja a rozwój człowieka. Wstęp do antropologicznej teorii konsumpcji, PWE, Warszawa 1981, s. 165-166.
• [18] Tyszka T., Psychologia zachowań ekonomicznych, PWN, Warszawa 1997.
• [19] Zakrzewska M., Analiza czynnikowa w budowaniu i sprawdzaniu modeli psychologicznych, UAM, Poznań 1994: s. 62-69.