Specific Features of the Service as a Springboard for Developing the Offer

• Autorzy: Ireneusz Bielski , Grzegorz Hoppe , Michał Bacior

Warianty tytułu

Specyficzne cechy usługi jako przesłanka do kształtowania oferty

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The global economic crisis changes the attitudes of the clients to the offers of companies on most markets as well as the attitudes of companies to the expectations of clients, connected with the shape of the offer. The symptom of an increased activity of companies is reaching to the knowledge of the client by monitoring the level of the acceptance of the company's offer and additional analyses of the specific nature of the activity. As for public utility services of 'waste collection', detailed defining of the nature of that service can enhance the effectiveness of the company's operation. (original abstract)

Światowy kryzys gospodarczy zmienia postawy klientów wobec ofert firm na większości rynków a także postawy przedsiębiorstw wobec oczekiwań klientów, związanych z kształtem oferty. Przejawem zwiększonej aktywności przedsiębiorstw jest sięganie do wiedzy klienta poprzez monitoring stopnia akceptacji oferty firmy oraz dodatkowe analizy specyfiki działalności. W przypadku usług komunalnych "wywóz odpadów" szczegółowe zdefiniowanie charakteru tej usługi może prowadzić do poprawy efektywności funkcjonowania firmy. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Service marketing; Trust; Quality of services

PL

Marketing usług; Zaufanie; Jakość usług

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2013
• Tom: 63
• Strony: 4--14

Twórcy

autor

Ireneusz Bielski

• Uniwersytet Technologiczno-Przyrodniczy w Bydgoszczy

autor

Grzegorz Hoppe

• Remondis Bydgoszcz Sp. z.o.o.

autor

Michał Bacior

• International Lime Corporation Ltd.

Bibliografia

• [1] Bibb S., Kourdi J., Trust Matters - for Organizational and Personal Success, Palgrave, New York, 2004.
• [2] Bielski I., Bacior M., Innovation in various models of the strategy of competing on the market, [in:] Innowacje w zarządzaniu i inżynierii produkcji, Oficyna Wydawnicza Polskiego Towarzystwa Zarządzania Produkcją, Opole, 2013.
• [3] Bielski I., Perspektywy marketingu w kontekście światowego kryzysu gospodarczego, Management 2012, no 1.
• [4] Bielski I., Współczesny marketing. Filozofia, strategie, instrumenty, Studio Emka, Warszawa, 2006.
• [5] Bitner M.J., Services capes: the impact of physical surroundings on customers and employees, Journal of Marketing, 1992.
• [6] Dixon M., Freeman K., Toman N., Przestań zabiegać o zachwyt klientów, Harvard Business Review Polska, grudzień 2010 - January 2011.
• [7] Drucker P.F., Praktyka zarządzania, Nowoczesność, Warszawa, 1992.
• [8] Eccles R.G., Newquist S.C., Schatz R., Co zagraża reputacji twojej firmy? Harvard Business Review Polska, wrzesień 2009.
• [9] Greszta M., Kryzys to czas na podniesienie jakości działań CSR, Harvard Business Review Polska, wrzesień 2009.
• [10] Herzberg F., Mausner B., Snyderman B., The Motivation to Work, John Wiley& Sons, New York, 1959.
• [11] Herzberg F., The Managerial Choice: To Be Effective or To Be Human, Olympus, Salt Lake City, 1982.
• [12] Kotler Ph., Armstrong G., Saunders J., Wong V, Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa, 2002.
• [13] Kotler Ph., Atmospherics as a marketing tool, Journal of Retailing, 1973, vol. 49 (4).
• [14] Leonardi E., The management of quality in services, ISO 9000 News 1996, no 6.
• [15] Levitt Th. C., Marketing Myopia, Harvard Business Review, July - August 1960.
• [16] Locke E.A., Latam G.P., A Theory of Goal Setting and Task Performance, Prentice Hall, Englewood Cliffs, 1990.
• [17] Lovelock C.H., Services Marketing, Prentice Hall, 1991.
• [18] Lundin S.C., Paul H., Christensen J., Fish! Chwyciło! Studio Emka, Warszawa, 2001.
• [19] Majek R., Klient pilnie poszukiwany, Super Ekspress z 12.08.2002.
• [20] Martin W.B., Defining what quality service is for you, 'The Cornell HRA Quarterly', February 1986.
• [21] Mudie P., A., Cottam A., Usługi. Zarządzanie i marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 1998.
• [22] Ohme R., Biometryczny przełom w marketingu, Harvard Business Review Polska, July - August 2011.
• [23] Parasuraman A., Zeithaml V.A., Berry L.L., A Conceptual Model of Service Quality and Implications for Future Research, Journal of Marketing 1985, No. 49.
• [24] Pirson M., Facing the Trust Gap-Measuring and Managing Stakeholder Trust, SVH, Saarbrucken, 2008.
• [25] Pohrybieniuk P., Danone - siła reputacji, Harvard Business Review Polska, February 2010.
• [26] Rogoll R., Aby być sobą. Wprowadzenie do analizy transakcyjnej, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 1995.
• [27] Rogoziński K., Wprowadzenie do marketingu usług, [in]: Podstawy marketingu, red. K. Rogoziński, Akademia Ekonomiczna, Poznań, 1993.
• [28] Sankowska A., Wpływ zaufania na zarządzanie przedsiębiorstwem. Perspektywa wewnątrzorganizacyjna, Difin, Warszawa, 2011.
• [29] Shaw R., Nowe spojrzenie na marketing, Studio Emka, Warszawa, 2001.
• [30] Shostack G.L., How to design a service, European Journal of Marketing 1982, vol. 16 (1).
• [31] Simon H., Zarządzanie cenami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa, 1996.
• [32] Sutton R., Szef w roli ludzkiej tarczy, Harvard Business Review Polska, wrzesień 2009.
• [33] Teboul J., De-industrialize service for quality, Proceedings of the Operations Management Association Annual International Conference, University of Warwick, ed. R. Johnston, 1988.
• [34] Urbański K., Błaszczyk Sz., Mamcarz P., Biarda P., Doświadczenie klienta: jak nim zarządzać, Harvard Business Review Polska, September 2009.