Jakość usług na rynku medycznym w opinii Opolan - wyniki badań

• Autorzy: Sabina Kauf , Agnieszka Tłuczak

Warianty tytułu

The Quality of Medical Services in the Opolskie Voivodeship - the Results of the Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zadowolenie pacjenta z usług medycznych, będące oceną jakości usług medycznych, kształtowane jest przez różne czynniki. Do najczęściej wymienianych należą: dostepność świadczeń, przebieg wizyty, poprawa stanu zdrowia. Pacjent jako świadczeniobiorca ksztaltuje współczesny rynek usług medycznych poprzez wyrażanie swoich opinii na temat ich jakości.Wysoka jakość usług przekłada się na efekty ekonomiczne, medyczne i psychospołeczne. W pracy przedstawiono wyniki badań nad oceną jakości usług medycznych oferowanych przez publiczne placówki ochrony zdrowia na terenie województwa opolskiego. (abstrakt oryginalny)

EN

The patient's satisfaction with medical services is shaped by various factors. The most frequently mentioned are: availability of the services, the course of the visit, to improve health. Patient shapes the contemporary market of medical services by voicing their opinions about their quality of service. economic effects depends on high quality medical services. This paper presents results of research on quality assessment of medical services offered by public health care facilities in the Opole province. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Jakość usług medycznych; Usługi medyczne; Rynek usług medycznych

EN

Quality of services; Quality of medical services; Medical services; Medical services market

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 50
• Strony: 132--142

Twórcy

autor

Sabina Kauf

• Uniwersytet Opolski

autor

Agnieszka Tłuczak

• Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji w Opolu

Bibliografia

• [1] Koronkiewicz A., Murkowski M., Nowacki W., Problematyka akredytacji szpitali - przegląd międzynarodowy, "Zdrowie Publiczne" 1999, nr 109 (supl. 4): s. 37 i nn.
• [2] Kurpas D., Steciwko A., Jakość usług medycznych podstawowej opiece medycznej, "Advances in Clinical and Experimental Medicine", 2005, nr 14.
• [3] Maciąg A., Sakowska I., Rola i prawa pacjenta w obszarze jakości usług zdrowotnych, "Studia i Materiały" 2006, nr 1, Wydział Zarządzania Uniwersytetu Warszawskiego, Warszawa 2006: s. 50.
• [4] Niżankowski R., Jakość świadczeń zdrowotnych i jej ocena, "Zdrowie i Zarządzanie", 2003, nr 6.
• [5] Opolski G., Dykowska G., Możdżonek M., Zarządzanie przez jakość w usługach zdrowotnych. Teoria i praktyka, Wydawnictwo Cedetu, Warszawa, 2003: s. 57.
• [6] Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2001.
• [7] Opinie o opiece zdrowotnej, Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2010, http://www.cbos.pl/SPISKOM.POL/2010/K_024_10.PDF
• [8] Opinie o opiece zdrowotnej, Komunikat z badań, CBOS, Warszawa 2007, http://www.nil.org.pl/res/img/img/nil/gazeta/komunikaty/1534.pdf
• [9] Pączkowska M., Dostępność świadczeń zdrowotnych w opinii Polaków, Raport z badań, Zakład Analiz Socjologicznych, Warszawa 2007; s. 5.
• [10] Pączkowska M., Dostępność świadczeń zdrowotnych w opinii Polaków, Raport z badań, Zakład Analiz Socjologicznych, Warszawa 2009: s. 2-4.
• [11] Seawright K.W., Young S.T., A Quality Definition Continuum, Interfaces, "Interface" 1996, Nr 3.
• [12] http://www.rynekzdrowia.pl/Polityka-zdrowotna/Od-1-marca-zmiana-zasad-udzielania-nocnej-opieki-medycznej,106756,14.html.