E-commerce na rynku usług turystycznych w opinii konsumentów

• Autorzy: Zbigniew Zontek , Ewa Lipianin-Zontek

Warianty tytułu

E-Commerce on Travel Services Market in the Consumers Opinion

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule wskazano jak istotną rolę spełnia Internet i e-commerce na rynku usług turystycznych. Rozwój Internetu spowodował ogromne zmiany we wszystkich dziedzinach działalności człowieka, dając szczególne możliwości współczesnym konsumentom. Wyniki badań międzynarodowych wyraźnie wskazują na stosunkowo niski poziom wykorzystania potencjału Internetu w polskiej gospodarce. Tymczasem coraz większy odsetek gospodarstw domowych posiada dostęp do Internetu, co kreuje warunki do jego wykorzystania w sektorze turystycznym, jako źródła informacji, miejsca zakupu usług oraz dzielenia się wrażeniami z podróży. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article there were shown how important part takes Internet and ecommerce in the tourist services market. The development of Internet caused huge changes in all fields of the human being activity, providing specific opportunities for consumers today. The results of international research clearly indicate relatively low level of utilization potential of the Internet in the Polish economy. Meanwhile, a percentage of households with Internet access grows, what creates conditions to advantage Internet in tourist sector, as source of information, place for buying services and sharing of impressions after the journey. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Internet; Usługi turystyczne; Konsument

EN

e-commerce; Internet; Tourism services; Consumer

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 51
• Strony: 42--53

Twórcy

autor

Zbigniew Zontek

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

autor

Ewa Lipianin-Zontek

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• [1] Anam R., eGospodarka.pl, Rozwój technologiczny nadal słaby w Polsce, http://www.firma.egospodarka.pl/46292,Rozwoj-technologiczny-nadal-slaby-w-Polsce,1,11, 1.html, (2011-04-07).
• [2] Buhalis D., Technologie informatyczne i telekomunikacyjne w turystyce, [w:] Zarządzanie turystyką, L. Pender, R. Sharpley (red.), PWE, Warszawa 2008: s. 371.
• [3] Encyklopedia Zarządzania, Wydawnictwo Internetowe, http://mfiles.pl/pl/index.php/Rodzaje_witryn_internetowych, (2010-11-02).
• [4] E-readiness rankings 2009. The usage imperative, A report from the Economist Intelligence Unit, http://www-935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/e-readiness_rankings_june_2009_final_web.pdf, (2011-04-07).
• [5] Gonyea J.C., Gonyea W.M., Selling on the internet: how to open an electronic storefront and have millions of consumers come to you!, MC Graw-Hill, New York 1996.
• [6] Miliard internautów, Gazeta Wyborcza, Komputery i Biuro Nr 9 (53), 4.03.1997
• [7] Page-Thomas K. and Kubacki K., How useful if the web where you live? Investigating consumer perceptions of web usefulness in Poland and the UK, The 5th American Marketing Association/Academy of Marketing Joint Biennial Conference, Dublin Institute of Technology, 5-8 July 2005.
• [8] Polskie Badania Internetu, http://www.press.pl/raportypdf/www_data/Zes_kat_z_drzewka_temfunk_kwecien_09.pdf,
• [9] Program działań na rzecz wspierania elektronicznego handlu i usług na lata 2009-2010, http://www.e-handel.org.pl/,(2011-04-01).
• [10] Raport J.F., Jaworski B.J., Introduction to E-commerce, McGraw Hill, 2002: s. 305, 367, 411, 453.
• [11] Raport Google "Produkty i usługi turystyczne w Internecie", A. Kwaśniewski, M. Kramarz, P. Zalewski, J. Nagadowska, www.google.pl/intl/pl/adwords/resources/turystyka_2008.pdf (2010-09-07).
• [12] Smoleń T., Marketing na stronach WWW, Marketing w Praktyce, Nr 12 1996.
• [13] Strauss J. and Frost R., Marketing on the Internet. Principles of Online Marketing, Prentice-Hall, Upper Saddle River, NJ 1999.
• [14] Szostak D., Wewnętrzne systemy rezerwacji komputerowej w zarządzaniu przedsiębiorstwem hotelarskim, [w:] Ekonomiczne problemy turystyki, (red.) A. Panasiuk, Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2004: s. 149-153.
• [15] www.tur-info.pl (2009-05-29).
• [16] www.wirtualnemedia.pl/artykul/wirtualna-polska-odswiezyla-swoje-serwisy-turystyczne, (2010-07-21).
• [17] Zhou Z., E-commerce and Information Technology in Hospitality and Tourism, Thomson - Delmar Learning 2004, s. 7.
• [18] Ziółkowski R., Informacja w turystyce, [w:] Obsługa ruchu turystycznego, B.Mayer (red.), PWN, Warszawa 2007: s. 95-96.