Social commerce - modyfikacja procesu nabywczego pod wpływem mediów społecznościowych

• Autorzy: Mirosław Moroz

Warianty tytułu

Social Commerce - Alternation of the Process of Purchasing Under the Influence of Social Media

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Media społecznościowe umożliwiają grupowanie internautów wokół wspólnych zainteresowań, poglądów, idei. Podstawowym wyróżnikiem mediów społecznościowych jest możliwość wykreowania treści stworzonych przez samych internatów i ich upowszechnienie w ramach danej wirtualnej społeczności. Przykładem mediów społecznościowych są serwisy społecznościowe (z serwisem Facebook.com na czele), ale także fora i grupy dyskusyjne, blogi, serwisy oceniające. Media społecznościowe cechuje potencjał transakcyjny. W ramach bowiem podtrzymywania i nawiązywani więzi miedzy członkami danej społeczności, dochodzi także do wymiany informacji, które kształtują proces nabywczy internauty. W zależności od źródła oddziaływania (członkowie społeczności czy też przedsiębiorstwo np. prowadzące sklep internetowy na swoim profilu firmowym), zmienia się charakter procesu nabywczego, bądź to na etapie poszukiwania informacji o produkcie/ usłudze, bądź to na etapie podejmowania ostatecznej decyzji o zakupie. Social commerce oznacza generalnie użycie mediów społecznościowych w handlu elektronicznym. Podstawowym celem artykułu jest analiza i ocena roli oddziaływania społeczności wirtualnej, przejawiającej się w mediach społecznościowych, na proces nabywczy. Celem pomocniczym jest dyskusja nad zakresem znaczeniowym pojęcia social commerce. (abstrakt oryginalny)

EN

Social media enables the gathering of Internet users around the common interests, views and ideas. The main distinguishing feature of social media is the ability to create user generated content (UGC) and widespread use it across the virtual community. Examples of social media are social networking sites (Facebook.com 'service at the head), but also forums and discussion groups, blogs, video sharing services. Social media is characterized by the transaction potential. In the context of support and the establishment of ties between members of the community, there is also the exchange of information that shape the process of purchasing an Internet user. Depending on the source of the impact (community members or businesses, such as lead e-shop on their funpage on Facebook.com), changing the nature of the purchasing process, either at the stage of looking for information about the product / service, either at the stage of making final purchasing decisions. Social commerce generally speaking means using social media in e-commerce. The primary objective of this article is to analyze and evaluate the role of interaction in virtual communities (reflected in social media) on the process of purchasing. The secondary objective is to discuss the matter of social commerce, as well as an indication of synonymous expressions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Metoda nabycia; Media społecznościowe; Serwisy społecznościowe

EN

e-commerce; Purchase method; Social media; Social networking

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 53
• Strony: 117--128

Twórcy

autor

Mirosław Moroz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• [1] Cunningham L.F. et al. Perceived risk and the consumer buying process: internet airline reservations, "Journal of Service Management", 2005, Vol. `16, No. 4, s. 357-372.
• [2] Donato C., Social Commerce And The New Rules For Local Businesses, 05.02.2011, http://techcrunch.com/2011/02/05/social-commerce-and-the-new-rules-for-local businesses/.
• [3] Ghose A., Ipeirotis P., The EconoMining project at NYU: Studying the economic value of user-generated content on the internet, "Journal of Revenue and Pricing Management", 2009, Vol. 8, No. 2/3, s. 241-246.
• [4] Grzechowiak M., Jaksowska B., Małek M., Raport Social Media 2010, International Data Group Poland SA, Warszawa 2010. http://lead.download.idg.pl/sbwps/0f64935a5bdd3afe27b0551b3b1feb9c/4d19c3e4/is/Raport_SocialMedia2010.zip.
• [5] Lemańska M., Facebook ma w Polsce już 10 mln użytkowników, "Rzeczpospolita", 22.04.2011, wydanie: 8910, s. B001.
• [6] Moroz M., Źródła efektywności przekazu marketingowego w serwisach społecznościowych, "e-mentor", 2010, Nr 4 (36), s. 62-67.
• [7] Most Web Users Rely on Cross-Channel Shopping, 09.04.2010, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007622.
• [8] Online Retailers Socialize Shopping, 04.05.2010, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007671.
• [9] Pentina I., Prybutok V.R., Zhang X,. The Role of Virtual Communities as Shopping Reference Groups, "Journal of Electronic Commerce Research", 2008, vol. 9, No 2, s. 114-136.
• [10] Plutecki Ł., Social commerce - czyli świnka morska 2.0, 21.10.2010, http://plutecki.net/2010/10/social-commerce/.
• [11] Połączenie z Facebookiem, Sprzedajemy.pl, 28.04.2011, http://sprzedajemy.pl/info/polaczenie-z-facebookiem.
• [12] Sklep Chili Monster w serwisie Facebook, 28.04.2011, http://www.facebook.com/ChileMonster.
• [13] Sosnowska J., Sprzedajemy.pl - FAQ, czyli o co tyle szumu, 22.03.2011, http://technologie.gazeta.pl/internet/1,104530,9303085,Sprzedajemy_pl___FAQ__czyli_o_co_tyle_szumu.html.
• [14] The Demographics of Social Shopping Sites, 11.01.2011, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008162.
• [15] The Role of Customer Product Reviews, 02.11.2010, http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008019.
• [16] Williams R., et al., The importance of user-generated content: the case of hotels, "The TQM Journal", 2010, Vol. 22 No. 2, s. 117-128.
• [17] Woś R., Facebook: czy opłaca się być dziś anonimowym w sieci, "Dziennik Gazeta Prawna", 09.04.2011, http://biznes.gazetaprawna.pl/artykuly/503526,facebook_czy_oplaca_sie_byc_dzis_anonimowym_w_sieci.html.
• [18] Wunsch-Vincent S., Vickery G., Participative Web: User-Created Content, OECD, Geneva 2007, s. 8.