Electronic Commerce and Web 2.0: Connecting with the Customer

• Autorzy: Rolf T. Wigand

Warianty tytułu

Handel elektroniczny oraz Web 2.0 jako forma komunikacji z klientem

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Web 2.0 is a somewhat misleading term, as it may suggest ideas about a new technology, but what has abruptly changed is something very different: What has drastically changed is everyday as well as business life, simply by being online in some fashion, has become interwoven, linked and in part enabled by the Internet. More than ever we realize that the media shape and reconfigure society not only through their content, but through their form. Although it is difficult at this stage, maybe even impossible, to provide a precise picture of what this shift looks like and to determine where these developments are precisely headed. Here the author addresses several manifestations of this paradigm shift and demonstrates through examples how these changes are unfolding. An attempt is made to reflect on the implications and impact this may have on companies, and how they should position themselves strategically in light of these developments, especially in regards to customer relationships. (original abstract)

Web 2.0 jest terminem kojarzonym najczęściej z nowymi technologiami. Jednak w obliczu coraz szerszego wykorzystania Internetu w życiu społecznym i gospodarczym, Web 2.0 wydaje się być czymś więcej niż tylko nową technologią. Obecnie egzystencja firm w sieci nie wynika wyłącznie z chęci podążania za trendami mody, a do publikowanych treści są coraz częściej oferuje się różne formy interakcji z klientem. Wynika to z faktu, że bardziej niż kiedykolwiek zdajemy sobie sprawę jak wielki wpływ na kształtowanie społeczeństwa ma medium jakim jest Internet. Jednak trudno jest w pełni zobrazować i określić rozwój Web 2.0. Autor zwraca uwagę na kilka oznak rozwoju Web 2.0 opierając się na konkretnych przykładach. Podejmuje jednocześnie próbę refleksji nad wpływem i skutkami jakie mogą się pojawić w działalności przedsiębiorstwa w wyniku rozwoju Web 2.0. W artykule zawarto kilka propozycji dotyczących obrania odpowiedniej strategii przez przedsiębiorstwa w obliczu tych zmian. Szczególny nacisk położono na relacje z klientami. Autor zwraca również uwagę na coraz większe znaczenie w Web 2.0 sieci społecznych. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

e-commerce; Web 2.0; Customer; Relationships with customers

PL

Handel elektroniczny; Web 2.0; Klient; Relacje z klientami

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 53
• Strony: 216--224

Twórcy

autor

Rolf T. Wigand

• University of Arkansas

Bibliografia

• [1] Anderson, Chris. The Long Tail. New York: Hyperion, 2006.
• [2] The Future of Television: What's On Next? The Economist, February 10, 2007, p. 65.
• [3] Gartner. (2010). Cited in Eggebrecht, Michael. Five Predictions for the Future of Social Media. CIO Zone, February 2, 2010. (URL: HTTP://www.ciozone.com/index.php/Social Networking/Five-Predictions-For-The-Future-of-Social-Media.html, last accessed on May 18, 2011).
• [4] Greengard, Samuel. How to Win with Social Media. Baseline, 2011,