Zasady wprowadzania banchmarkingu w publicznych zakładach opieki zdrowotnej

• Autorzy: Marta Cholewa-Wiktor

Warianty tytułu

Benchmarking - the Rules of Its Implementation in Health Care Centers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawione w pracy rozważania dotyczą podstawowych cech, jakimi powinien wyróżniać się prawidłowo przeprowadzony proces benchmarkingu. W tym celu niezbędna jest właściwa interpretacja samej definicji, według której benchmarking nie jest naśladownictwem, ale metodą umożliwiającą budowanie własnych, twórczych rozwiązań na bazie cudzych doświadczeń. Dlatego też kluczowym czynnikiem powodzenia całego procesu jest właściwy wybór partnera benchmarkingowego, którym powinna być organizacja najlepsza w danej klasie. Prawidłowe korzystanie z benchmarkingu nakazuje ponadto konieczność traktowania tej metody jako procesu ciągłego, systematycznego i dynamicznego. Warto zatem na stałe włączyć go w strategię zarządzania wiedzą poprzez uczynienie z niego integralnej części procesu uczenia się organizacji. Na sukces wnikający z zastosowania benchmarkingu ma wpływ także sam sposób jego implementacji. Proponowane w literaturze przedmiotu tradycyjne procedury wdrażania tej metody są zazwyczaj czasochłonne i w konsekwencji dość drogie. Dlatego też, biorąc pod uwagę trudną sytuacje finansową polskich szpitali, w pracy zaproponowano rozwiązania uwzględniające specyfikę funkcjonowania zakładów opieki zdrowotnej. Zaprezentowane zasady i procedury mają zastosowanie w procesie zarządzania szpitalem, którego menedżerowie chcą usprawnić funkcjonowanie placówki za pomocą benchmarkingu. (abstrakt oryginalny)

EN

The deliberations presented in the paper refer to the distinctive features of a correctly conducted process of benchmarking. It is essential to interpret correctly the definition of benchmarking itself which is not perceived as an imitation but it constitutes a method which enables creating one's own, creative solutions based on somebody's experiences. Therefore, the key factor of the success of the process is the choice of a benchmarking partner who should be the best organization in a particular class. The proper use of benchmarking indicates the necessity of perceiving this method as a constant, systematical and dynamic process. Benchmarking is worth being made a regular strategy of knowledge management by means of including it into the process of learning of a company. The way benchmarking is implemented is also essential. The traditional solutions of benchmarking implementation suggested by professional literature are usually time-consuming and, as a consequence, expensive. Therefore, taking into consideration a difficult financial situation of Polish hospitals, the paper offers solutions which take into account the specificity of the functioning of health care centers. The rules and procedures outlined in the paper can be implemented in the process of managing of a hospital whose managers wish to facilitate the functioning of an organization by means of benchmarking. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Szpitalnictwo; Zarządzanie; Zakłady opieki zdrowotnej (ZOZ)

EN

Benchmarking; Hospital service; Management; Health care institution

• Czasopismo: Studia i Materiały Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Wiedzą
• Rocznik: 2011
• Tom: 54
• Strony: 28--38

Twórcy

autor

Marta Cholewa-Wiktor

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• [1] Balm G.J., Benchmarking and Gap Analysis: What is the Next Milestone?, "Benchmarking for Quality Management & Technology", 1993, vol.3, no.4., s. 23.
• [2] Bramham J., Benchmarking w zarządzaniu zasobami ludzkimi, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004: s. 129.
• [3] Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002: s. 267.
• [4] Burke Ch.J., 10 steps to Best-Practices Benchmarking, www.qualitydgest.com/feb/benchmark.html.
• [5] Cygańska M., Benchmarking w zarządzaniu zakładem opieki zdrowotnej na przykładzie procesu logistycznego w szpitalu, "Zdrowie i Zarządzanie", tom IV, nr 2/2004, s. 60.
• [6] Drewno B., 7 steps to better benchmarking, www.bpmmag.net/mag/7-steps-better-benchmarking-05907/.
• [7] Keehley P., Abercrombie N.N., Benchmarking In the Public and Non-Profit Sectors. Best Practices for Achieving Performance Breakthroughs, Jossey-Bass, San Francisco 2008, USA: p. 87.
• [8] Majewska-Bator M., Benchmarking jako narzędzie wspomagające rozwój wiedzy na poziomie organizacji i kraju, [w:] red. Urbanowska-Sojkin E., "Wybory strategiczne w przedsiębiorstwach. Uwarunkowania", Zeszyty Naukowe 169, Wyd. Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, Poznań 2011: s. 170.
• [9] Martyniak Z., Nowe metody i koncepcje zarządzania, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2002: s.58.
• [10] Perechuda K., Kowalewski M., Zarządzanie komercyjną firmą medyczną, ABC Wolters Kluwer business, Warszawa 2008: s. 206.
• [11] Sower V.E., Benchmarking in Hospitals: More Than a Scorecard, "Quality Press", August 2007: p.60.
• [12] Sower V.E., Duffy J.A., Kohers G., Benchmarking for Hospitals: Achieving Best-in-Class Performance without Having to Reinvent the Wheel, ASQ Quality Press, Wisconsin 2008: p. 7-10.
• [13] Watson G.H., Strategic benchmarking, John Wiley&Sons Inc., New York, 1993: p.53.
• [14] Węgrzyn A., Benchmarking Nowoczesna metoda doskonalenia przedsiębiorstwa, Wyd. An tykwa, Kluczbork-Wrocław 2000: s. 97.
• [15] Ziębicki B., Benchmarking w doskonaleniu organizacji usług użyteczności publicznej, Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Kraków 2007: s. 70.
• [16] Zimniewicz K, Współczesne koncepcje i metody zarządzania, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2000,s: 45-46.