Facebook w kontekście komunikacji marketingowej lokalnych przedsiębiorstw ze Szczecina - na podstawie badań własnych

• Autorzy: Martyna Kostrzewska

Warianty tytułu

Facebook in the Context of Marketing Communication of Local Enterprises from Szczecin - Based on Own Research

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Media społecznościowe są szybko rozwijającą się formą komunikacji. Obecnie klienci często wykorzystują kanały społecznościowe szukając informacji o firmach. Interesującym tematem rozważań staje się pytanie jak przedsiębiorstwa lokalne wykorzystują Facebooka, aby komunikować się z klientami. Na podstawie obserwacji rynku i potrzeb zmian w procesie komunikacji marketingowej w przedsiębiorstwach usługowych w Szczecinie autorka za cel artykułu przyjęła identyfikację nowych rozwiązań komunikacji dla rynku usługowego poprzez ocenę możliwości wykorzystania potencjału Facebooka i działań w nim podejmowanych przez firmy lokalne. Badając narzędzia charakterystyczne dla nowych mediów oraz podejście przedsiębiorstw do nich podjęto próbę identyfikacji możliwości wykorzystania Facebooka przez przedsiębiorstwa. Do przeprowadzenia badań wykorzystano kwestionariusz ankiety, który był skierowany do właścicieli oraz menagerów firm lokalnych ze Szczecina. Badania zostały rozszerzone o metodę etnografii wirtualnej, która polegała na obserwacji profilu firmy na Facebooku. (abstrakt oryginalny)

EN

Social Media are getting fast growing form of communication. Today customers often use available social media looking for information about companies. Interesting question seems to be, how the local business may use Facebook to communicate with customers. Based on observation of the market and the need for change the process of communication in service companies in Szczecin, the author adopted as the aim of the article the identification of new marketing solutions for the service market by way of an evaluation of the possibility of taking advantage of social media potential and social media activities carried out by local companies. In assessing the tools characteristic of new media and the attitude of companies towards these tools, an attempt was made to identify opportunities for companies to use social media. As part of the research, a questionnaire was used that was targeted at owners and managers of local companies from Szczecin. The study was expanded to include virtual ethnography, which involved observation of a company's profile on social media. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Komunikowanie marketingowe; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Social media; Marketing communication; Service enterprise

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2021
• Numer: nr 4
• Strony: 139--151

Twórcy

autor

Martyna Kostrzewska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Appel G, Grewal L., Hadi R., The future of social media in marketing. "Journal of the Academy of Marketing Science" 2020, 48.
• Bitiktas, F., Tuna, O., Social media usage in container shipping companies: Analysis of Facebook messages "Research in Transportation Business & Management" 2020.
• Chmielecki M., Wykorzystywanie Facebooka jako narzędzia marketingowego przez łódzkie firmy z sektora MSP, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie" 2013.
• Cushman D., King S., Communication and High Speed Management, "State University of New York Press" 1995.
• Digital, Digital 2020 Global Digital Overview, 2020. [online, available 2021-07-01]. https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2020-global-digital-overview-january-2020-v01-226017535?ref=https://mobirank.pl/2020/01/31/raport-digital-i-mobile-na-swiecie-w-2020-roku/.
• Drury G., Social media: Should marketers engage and how can it be done effectively?, "Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice" 2012, (9).
• GUS, Innovative activity of enterprises in the years 2015-2017, 2019 [online, available 2021-08-01], https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/nauka-i-technika-spoleczenstwo informacyjne/nauka-i-technika/dzialalnosc-innowacyjna-przedsiebiorstw-w-latach-2015-2017,2,16.html.
• Hoffman G. J.,. Webster N.J., Bynum J.P., A Framework for Aging-Friendly Services and Supports in the Age of COVID-19, "Journal of Aging and Social Policy" 2020, 32 (4-5).
• Silva F., Scortegagna S.A., De Marchi A.C.B., Facebook as a Social Support environment for older adults, "Universitas Psychologica" 2018, 17(3).
• Stecuła K., Aktywność na Facebooku oraz jej wpływ na użytkowników, "Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej" 2018.
• Shih C. Era Facebooka, Helion, Gliwice 2012.
• Stopczyńska K., Wykorzystanie social media w działaniach komunikacyjno-wizerunkowych na przykładzie aktywności biznesów kreatywnych w Łodzi, "Marketing i Rynek" 2014, nr 4.
• Stopczyński B., Wykorzystanie Facebooka w firmach rodzinnych w świetle badań własnych, "Przedsiębiorczość i Zarządzanie" 2015.
• Szymkowiak A., Weryfikacja lojalności konsumenckiej w mediach społecznościowych - studium przypadku, "Marketing i Rynek" 2014, nr 4.
• Weber L., Marketing to the Social Web, "How Digital Customer Communities Build Your Business", John Wiley & Sons 2009.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0015.6944