Wpływ ubezpieczającego (ubezpieczonego) na kształtowanie produktu ubezpieczeniowego w ubezpieczeniach zdrowotnych: od partycypacji do prosumpcji

• Autorzy: Magdalena Osak

Warianty tytułu

Influence of the policy holder (insured person) on the shape of the insurance products in the health insurance area: from participation to prosumption

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł porusza problematykę wpływu podmiotów korzystających z ubezpieczenia na ostateczny kształt konsumowanego produktu ubezpieczeniowego. Ze względu na usługowy charakter ubezpieczenia udział ubezpieczającego (ubezpieczonego) w procesie wytwórczym jest bezdyskusyjny. Różny może być jednak poziom tej partycypacji. W opracowaniu wskazano, że najwyższy poziom zaangażowania ubezpieczającego (ubezpieczonego) w kształtowanie ubezpieczenia wiąże się ze zjawiskiem prosumpcji. W części empirycznej zidentyfikowano przejawy prosumpcji w jednym z typów prywatnych ubezpieczeń zdrowotnych, tj. kompleksowych ubezpieczeniach kosztów leczenia. Dopełnieniem rozważań jest omówienie przesłanek aktywnego angażowania ubezpieczającego (ubezpieczonego) w "produkcję" ubezpieczenia, zarówno z punktu widzenia oczekiwań klienta zakładu ubezpieczeń (prosumpcja wymuszana przez popyt), jak i korzyści antycypowanych przez ubezpieczyciela (prosumpcja kreowana przez podaż).

EN

This article talks about the impact of entities making use of insurance on the final shape of the insurance product being consumed. Due to the service nature of this insurance, participation of the policy holder (insured person) in the production process is unquestionable. The level of that participation may vary though. The article points out that the highest level of involvement of the policy holder (insured person) in shaping the insurance product is associated with the phenomenon of prosumption. A manifestation of prosumption in one of the types of private health insurance, i.e. comprehensive treatment costs insurance, has been identified in the empirical part. A complement to the deliberation is discussion of the prerequisites for active involvement of the policy holder (insured person) in the "production" of the insurance product, from the point of view of customer's expectations of the insurance company (prosumption coerced by demand) as well from the point of view of benefits anticipated by the insurer (prosumption created by supply).(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Ubezpieczenia zdrowotne; Prosumpcja; Usługi ubezpieczeniowe

EN

Health care insurance; Prosumption; Insurance services

• Czasopismo: Wiadomości Ubezpieczeniowe
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 3
• Strony: 95--104

Twórcy

autor

Magdalena Osak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Domańska K., Kim jest prosument, "Marketing w praktyce" 2009, nr 2.
• Farny D., Versicherungsbetriebslehre, 2. überarbeitete Auflage, VVW, Karlsruhe 1995.
• Gach D., Pozyskiwanie i wykorzystywanie wiedzy klientów, "ementor" 2008, nr 1.
• Gajewski Ł., Prosumpcja - praktyki konsumenckiej innowacyjności, "ementor" 2009, nr 2.
• Hage B.E., Hänni C., Der Patient als Prosumer Ein Rezept für die Krankenversicherer, Institut für Versicherungswirtschaft an der Hochschule St. Gallen, "Trendmonitor" 2003, nr 3.
• Kaczała M., Internet jako instrument dystrybucji ubezpieczeniowej, Fundacja Warta, Warszawa 2006.
• Kreisler P., Die Weiterentwicklung des Gesundheitswesens, "Versicherungswirtschaft" 2001, nr 13.
• Kumar A., Telang R., Product Customization and Customer Service Costs: an Empirical Analysis, July 30, 2009 dostępne na http://ssrn.com/abstract=1441302 (11.09. 2009).
• Lemkowska M., Fuzje i przejęcia a wartość zakładu ubezpieczeń, Poltext, Warszawa 2010.
• Mazurek-Łopacińska K., Prosument i jego znaczenie w procesie rozwoju innowacji produktowych, [w:] Zarządzanie produktem - teoria, praktyka, perspektywy, red. J. Kall, B. Sojkin, AE Poznań, Poznań 2008.
• Nicholls R., Interactions between Service Customers: Managing On-site Customer-to-Customer Interactions for Service Advantage, AE Poznań, Poznań 2005.
• Osak M., Konstrukcja produktu ubezpieczenia na przykładzie ubezpieczeń zdrowotnych, w: Inwestycje finansowe i ubezpieczenia - tendencje światowe a polski rynek, tom 2, red. Ronka-Chmielowiec W., Jajuga K., AE Wrocław, Wrocław 2005.
• Osak M., Prywatne ubezpieczenia chorobowe w Polsce (cz. 2), Kompleksowe ubezpieczenia kosztów leczenia jako przykład odszkodowawczych ubezpieczeń chorobowych "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2006, nr 56.
• Osak M., Ubezpieczenia zdrowotne - tylko gwarancja świadczeń zdrowotnych?, "Dziennik Ubezpieczeniowy" 2005(a), nr 153.
• Rosenbaum M., Wagner F., Kloos H.J., Versicherungsprodukte nach dem Bausteinkonzept, Mummert Consulting AG, Universität Leipzig Institut für Versicherungswissenschaften, Hamburg 2003.
• Staniszewski M., Witamy w epoce prosumpcji, "Brief" 2005, nr 67/4.
• Toffler A., How to ride the Third Wave, "CSLA Quarterly" 2008, nr 2 (vol. 3).
• Toffler A., Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 1997.
• Tworzone przez konsumenta (część 1: customer made), "Marketing przy Kawie" nr 88 z 19 maja 2005, www.marketingnews.pl/theme.php?art=276.
• Wagner F., Gestaltung von Versicherungsprodukten nach dem Bausteinprinzip (I), "Versi cherungswirtschaft" 2001, nr 11.
• Wagner F., Gestaltung von Versicherungsprodukten nach dem Bausteinprinzip (II), "Versicherungswirtschaft" 2001 (a), nr 12.