Analiza cech determinujących lojalność klientów zakładów ubezpieczeń Działu II w województwie podkarpackim

• Autorzy: Jacek Rodzinka

Warianty tytułu

Analysis of features determining loyalty of clients of non-life insurance companies in Podkarpackie Province

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Problematyka lojalności klienta jest coraz częściej podejmowaną tematyką, głównie z uwagi na wzrastającą wagę tego zagadnienia zarówno dla teorii, jak i praktyki marketingu. W przypadku zakładów ubezpieczeń zarządzający często zadają sobie pytanie, w którą stronę skierować sprzedawców, by mogli oni znaleźć najlepszych klientów, którzy nie tylko kupią polisę, ale będą kupować w przyszłości i jeszcze będą rozsławiać dobre imię zakładu, czyli po prostu staną się lojalnymi nabywcami. Oczywiście nie ma jednej recepty na znalezienie lojalnych klientów, lecz możliwe jest wskazanie grup klientów charakteryzujących się określonymi cechami, które dają większe prawdopodobieństwo osiągnięcia zakładanej skuteczności rynkowej. W niniejszym opracowaniu zaprezentowana została metodologia tworzenia modelu ekonometrycznego, którego interpretacja pozwoliła na dokonanie trzech rodzajów analiz. Pierwsza z nich pozwoliła na wskazanie grupy najbardziej i najmniej lojalnych klientów, druga zmierzyła, jak bardzo różnią się od siebie najmniejsza i największa wartość każdej cechy charakteryzującej określone grupy klientów, trzecia z analiz określiła, które z założonych cech w większym, a które w mniejszym stopniu, determinują kształtowanie postawy lojalnościowej klientów zakładów ubezpieczeń Działu II.(abstrakt oryginalny)

EN

The subject of client loyalty is being discussed more and more often, mainly because of the increasing importance of this issue both for marketing theory and practice. In the case of insurance companies, managers frequently ask themselves the following question: where to send the sales force to enable them to find the best clients who will not only take out a policy once, but will also do it in the future, at the same time informing others about company's good reputation, i.e. they will simply become loyal buyers. Obviously, there is no one solutions for finding loyal clients, but it is possible to indicate client groups with characteristic features which increase the likelihood that expected market efficiency will be achieved. This study presents the methodology of creating an econometric model whose interpretation enabled carrying out three types of analysis. The first of them helped identify a group of most and least loyal clients, the second helped measure the difference between the smallest and biggest value of each trait characteristic for certain groups of clients, the third analysis identified which of the features discussed determine the loyalty of clients of non-life insurance companies to a higher extent and which to a lower extent.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Towarzystwa ubezpieczeniowe; Lojalność klientów; Rynek usług ubezpieczeniowych

EN

Insurance company; Customer loyalty; Insurance services market

• Czasopismo: Wiadomości Ubezpieczeniowe
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 4
• Strony: 29--47

Twórcy

autor

Jacek Rodzinka

• Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie

Bibliografia

• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, DIFIN, Warszawa 2004.
• Długiewicz P., Potrzeba lojalności, "Modern Marketing" 2000, nr 11.
• Kopaliński W., Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych, Wiedza Powszechna, Warszawa 1990.
• Kostecki M. J., Zarabiać na niezadowolonym kliencie, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 3.
• Małek R., Rodzinka J., Czynniki lojalności klienta majątkowych zakładów ubezpieczeń, (w:) Public relations - wyzwania współczesności, pod redakcją D. Tworzydło i T. Solińskiego, Rzeszów 2004.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. BECK, Warszawa 2004.
• Otto J., Programy lojalnościowe metodą przeciwdziałania utracie klientów, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2001, nr 9/10.
• Palmer A., Hartlej B., Starkey M., Relationship Marketing: from Academic Discipline to Practical Application, Marketing Education Group Proceedings University of Bradford 1995.
• Piercy N., Marketing. Strategiczna reorientacja firmy, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Rodzinka J., Model regresji liniowej lojalności klientów indywidualnych zakładów ubezpieczeń działu II, Referat prezentowany na konferencji naukowej "Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku" w maju 2010 r. w Rydzynie, materiał przygotowywany do publikacji.
• Rodzinka J., Scoringowa metoda pomiaru lojalności klientów zakładów ubezpieczeń działu II, (w:) Inwestycje finansowe i ubezpieczenia - tendencje światowe a polski rynek pod red. W. Ronka-Chmielowiec i K. Jajuga, Wydawnictwo AE im. O. Langego we Wrocławiu, Wrocław 2007.
• Rószkiewicz M., Metody ilościowe w badaniach marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Starzyńska W., Michalski T., Metody statystyczne w biznesie, "Absolwent", Łódź 1996.
• Sztucki T., Encyklopedia marketingu, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1998.
• Szymczak J. praca zb. pod red., S. Sudoła, J. Haffera, Marketingowe testowanie produktów, PWE, Warszawa 2000.
• Wachnicki J., Komornicki P., Analityczny CRM, "Modern Marketing" 2002, nr 02.
• Welfe A., Ekonometria. Metody i ich zastosowanie, PWE, Warszawa 2003.