Aplikacje mobilne jako narzędzie realizacji strategii zarządzania relacją z klientem

• Autorzy: Karol Buczek

Warianty tytułu

Mobile Applications as a Tool for Implementing Customer Relationship Management Strategies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Gwałtowny wzrost popularności smartfonów wpłynął na wiele obszarów biznesowych, takich jak marketing, sprzedaż czy nawet obsługa klienta. Nowe funkcjonalności, jakie oferują telefony, są ważne, nawet z perspektywy przedsiębiorcy, ze względu na rosnącą istotność samoobsługi w aplikacjach mobilnych w odniesieniu do tradycyjnej obsługi klienta. Dodatkowo rynek aplikacji mobilnych zapewnił wielu gałęziom biznesowym nowe źródło pozyskiwania informacji dotyczących produktów, jak i danych o samych klientach. W artykule przytoczono badania z zakresu opinii konsumentów na temat aplikacji mobilnych firm, satysfakcji z ich użytkowania czy bezpieczeństwa danych. Konkluzję stanowią nowe kierunki strategii biznesowych opartych na wykorzystaniu aplikacji mobilnych w wybranych obszarach biznesowych. (abstrakt oryginalny)

EN

The rapid increase in the popularity of smartphones has affected many business areas such as marketing, sales and even customer service. The new functionalities of mobile phones are significant from an entrepreneurial perspective due to the increasing importance of self-service in mobile phone applications over traditional customer service. In addition, the mobile app market has provided many business sectors with a new source for obtaining information about products as well as data about customers. This article presents the results of research on customers' perspective on mobile phone applications, their security and functionality. The conclusion refers to the usefulness of mobile applications for developing business strategy in some areas of business. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Aplikacje mobilne; Strategia zarządzania

EN

Relationships with customers; Mobile applications; Management strategy

• Czasopismo: Zarządzanie Innowacyjne w Gospodarce i Biznesie
• Rocznik: 2021
• Numer: nr 2 (33)
• Strony: 33--47

Twórcy

autor

Karol Buczek

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• Buchnowska D. (2017), Systemy CRM w dobie konwergencji nowoczesnych technologii informacyjnych, "Zarządzanie i Finanse Journal of Management and Finance", nr 15(4).
• Buchwald T., Guzewski T. (2014), System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym, "Progress in Economic Sciences", Vol. 1.
• Domagała M. (2021), Bankowość elektroniczna jako nowa forma dystrybucji usług bankowych na przykładzie wybranych banków, [w:] Гармонізація обліку, аудиту таоподаткування в умовах євроінтеграції, Wydział Ekonomii i Zarządzania, Dział Rachunkowości i Podatków, Zaporoże.
• Elfarmawi W. (2019), Correlation Between Customer Relationship Management System Usage, Product Innovation, And Customer Satisfaction, "Foundations of Management", Vol. 11(1).
• Halligan B. (2020), Przełomowa innowacja w doświadczeniach klientów, https://mitsmr.pl/a/przelomowa-innowacja-w-doswiadczeniach-klientow/DHCB12qXj [dostęp: 1.11.2020].
• Klient z danych poskładany (2016), ERP24, https://www.erp24.pl/crm/klient-z-danych-poskladany.html [dostęp: 1.11.2020].
• Kozioł M., Bełzowski P., Karaś A. (2019), The use of IT tools and social media in customer relationship management, "Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie", nr 4(44).
• Kozłowska J. (2018), Czynniki wpływające na doświadczenia zakupowe według badań KMPG, "Zeszyty Naukowe Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Zielonej Górze", nr 9.
• Łopaciński K., Łysik Ł. (2016), Wpływ mediów społecznościowych i technologii mobilnych na współczesne procesy zakupowe, "Informatyka Ekonomiczna", nr 40.
• Olszak C., Bartuś K., Billewicz G. (2015), Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw - wybrane wyniki badań, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", nr 232.
• Olszak C., Billewicz G. (2014), Wdrażanie systemów klasy CRM - etapy i wybrane problemy, "Studia Ekonomiczne", nr 187.
• Poślednik A. (2013), Warunki wdrożenia CRM w przedsiębiorstwach, "Nauki o Zarządzaniu Management Sciences", Vol. 2(15).
• Weinert A. (2016), Wykorzystanie rozwiązań big data w zarządzaniu przedsiębiorstwem, "Acta Universitatis Nicolai Copernici Zarządzanie", nr XLIII.
• Wróblewska W. (2013), Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jako źródło sukcesu organizacji, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Przyrodniczo-Humanistycznego w Siedlcach", nr 97.

Identyfikatory

DOI

doi.org/10.25312/2391-5129.33/2021_03kb