Składniki wartości emocjonalnej oferty jako instrumenty konkurowania

• Autorzy: Elżbieta Skąpska , Katarzyna Chrostowska

Warianty tytułu

Components of emotional value as competitive instruments

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W wyniku rozwoju cywilizacyjnego oraz procesów globalizacyjnych, zwłaszcza na płaszczyźnie społecznej i gospodarczej, nabywcy dóbr materialnych i usług coraz trudniej osiągają satysfakcję z konsumpcji. Niezbędne jest poznanie odpowiednich środków stosowanych przez krajowych i globalnych potentatów gry rynkowej w kierunku stworzenia odpowiedniej oferty, dostosowanej do potrzeb określonej grupy odbiorców. Opracowanie stanowi próbę odpowiedzi na pytanie o zestaw środków gwarantujących pozytywne emocje związane z ofertą konkretnego przedsiębiorcy, rozumianą jako propozycja zawarcia umowy. Do realizacji celu wykorzystano rezultaty badań teoretycznych i empirycznych dotyczących marki produktu oraz postrzegania oferty usług. W konsekwencji analizy i syntezy danych powstała teza, że podstawowym warunkiem stworzenia konkurencyjnej oferty jest wrażliwość oferenta na zindywidualizowane potrzeby i oczekiwania odbiorcy o podłożu emocjonalnym.(abstrakt oryginalny)

EN

As a result of the civilizational development and the processes of globalization, especially in the fi elds of society and economy, it is more and more difficult for a service receiver, or a material good buyer, to derive satisfaction from the consumption. It is necessary then, to recognize proper means that are employed by national and global masters of the market economy so that we could create a proper offer, which is customized in accordance with the needs of a particular target group. This paper constitutes an attempt to answer the question about a set of means that guarantees positive emotions connected with an offer of a specifi c entrepreneur which is understood as a proposal to make an agreement. In order to realize the goal, theoretical and empirical research results have been used. They regard the product brand and the perception of the service offer. Consequently, the analysis and synthesis of the data have produced the thesis that a basic condition for creating a satisfactory consumer offer is sensitivity to individual needs and expectations of a receiver based on the advancement level of their social-emotional intelligence.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje dostawca-odbiorca; Budowanie marki; Wizerunek marki; Oferta handlowa; Konkurencyjność handlowa; Konkurencja

EN

Supplier-recipient relations; Brand building; Brand image; Trade offer; Trade competitiveness; Competition

• Czasopismo: Studia Społeczne
• Rocznik: 2022
• Numer: nr 1 (36)
• Strony: 173--184

Twórcy

autor

Elżbieta Skąpska

• Politechnika Białostocka

autor

Katarzyna Chrostowska

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Ahrholdt D.C., Gudergan S.P., Ringle C.M., Enhancing Service Loyalty: The Roles of Delight, Satisfaction and Service Quality, "Journal of Travel Research", 2017, 56 (4).
• Avon Cosmetic Polska, www.avon.pl [10.01.2021].
• Azjen I., The Theory of Planned Behavior, "Organizational Behavior and Human Decision Process" 1991, 50 (2).
• Bartl C., Gouther M.H.J, Lenker M., Deligtting consumers click by click: Antecedents and effects of delight online, "Journal of Service Research" 2013, 16(3).
• Bertheim B.D., Regel A., Addiction and cue-triggered decision processes, "American Economic Review" 2004, 94.
• Dolnicar S., Coltman, T., Sharma, R., Do satisfi ed tourists really intend to come back? Three concerns with empirical studies of the link between satisfaction and behavioral intention, "Journal of Travel Research" 2015, 54 (2).
• Dowell D., Morrison M., Heffernan T.W., The changing importance of affective trust and cognitive trust across the relationship lifecycle: A study of business-to-business relationships, "Industrial Marketing Management" 2015, 44.
• Fukuyama F., Trust. The Social Virtues and the Creation of Prosperity, Free Press, a Division of Simon Schuster, New York 1995.
• Grönroos Ch., Service Management and Marketing, Managing the Moment of Trade in Service Competition, Maxwell Macmillan International Editions, Toronto 1990.
• Harris L.C., Ogbonna E., The Dynamic Underlying Service Firm - Costumer Relationship - insights from a study of English premier league soccer fans, "Journal of Service Research" 2008, 10 (4).
• La mode, www.lamode.info.pl [12.01.2021].
• Löwenstein G., Rick S., Cohen J., Neuroeconomics, "Annual Review of Psychology", 2007, 59.
• Qiao l., Yao X., The Effect of Emotion on Consumer Behavior in the Fan Economy, "Management Studies" 2021, 9 (1).
• Ren H., Huang T., Modeling Customer Bounded Rationality in Operations Management: Review and Research Opportunities, "Computers & Operations Research" 2018, 91 (C).
• Selten R., What is bounded rationality? w: R. Selten & G. Gigerenzer (red.), Bounded rationality, MIT Press, Cambridge 2001.
• Simon H.A., A Behavioral Model of Rational Choice, "The Quarterly Journal of Economics" 1955, 69 (1).
• Simon H.A., Models of Man: Social and Rational, John Wiley&Sons, Hoboken 1957.
• Skąpska E. Rationality is service recipient's trait, "European Research Studies Journal" 2021, 24 (1).
• Skąpska E., Conceptualization intuitive planning in commercial service, in: Soliman Khalid (red.), Sustainable Economic Development and Advancing Education Excellence in the era of Global Pandemic Proceedings of the 36th International Business Information Management Association Conference (IBIMA), Granada, 2020.
• Skąpska E., Racjonalność gospodarowania. Perspektywa usług, CeDeWu, Warszawa 2019.
• Stankiewicz M.J., Konkurencyjność przedsiębiorstwa. Budowanie konkurencyjności przedsiębiorstwa w warunkach globalizacji, Dom Organizatora, Toruń 2005.
• Tyszka T., Decyzje. Perspektywa psychologiczna i ekonomiczna, Scholar, Warszawa 2010.
• Wandzik A., Jak zarządzanie marką może przyczynić się do zwiększenia wartości marki (kapitału marki), Gdańska Fundacja Kształcenenia Menedżerów, Warszawa 2010.