EDI - system informacji wspomagający jakość obsługi klienta

• Autorzy: Dagmara Paszkowska

Warianty tytułu

EDI - the Information System to Support the Quality of Customer Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Elektroniczna wymiana danych (EDI) nabiera coraz większego znaczenia, pojawiają się nowe formy organizacyjne oparte na możliwościach dostawców na platformach e-commerce. Celem badania była analiza elektronicznej wymiany danych (EDI), oraz jej wpływu na jakość realizacji zleceń na wybranych platformach e-commerce w logistycznej obsłudze klienta. Metody badawcze zastosowane to analiza literatury i sondaż diagnostyczny wspomaganego komputerowego badania jakościowego CAWI. Najwyższy ocena 4,7 elektronicznej wymiany danych występuje w przedtransakcyjnej obsłudze klienta, a jakość realizacji zlecenia respondenci ocenili na 4,3. Najniższa ocena EDI występuje w obsłudze potransakcyjnej -3,3, tym samym przyczynia się do obniżenie jakości obsługi klienta na poziomie - 3,5. (abstrakt oryginalny)

EN

The electronic data interchange (EDI) is becoming increasingly important, with new organizational forms emerging based on supplier capabilities on e-commerce platforms. The purpose of this study was to analyze electronic data interchange (EDI), and its impact on the quality of order fulfillment on selected e-commerce platforms in logistics customer service. The research methods used were a literature analysis and a diagnostic survey of a computer-assisted qualitative CAWI survey. The highest rating of 4.7 of electronic data interchange is found in pre-transaction customer service, and the quality of order fulfillment was rated by respondents at 4.3. The lowest rating of EDI is found in post-transaction service -3.3, thus contributin9g to a decrease in the quality of customer service at -3.5. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Elektroniczna Wymiana Danych; Jakość; Handel elektroniczny

EN

Customer service; Electronic Data Interchange (EDI); Quality; e-commerce

• Czasopismo: Management and Quality
• Rocznik: 2022
• Tom: 4
• Numer: nr 4
• Strony: 429--440

Twórcy

autor

Dagmara Paszkowska

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Ballou, R.H. (1997) Business Logistics Management. New York; Prentice-Hall, Englewood Cliffs.
• Blaik, P. (2001) Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania. Warszawa: PWE.
• Gołembska, E. (2009) Logistyka w gospodarce światowej. Warszawa: C.H Beck.
• Kauf, S., Tłuczak A. (2018) Logistyczna obsługa klienta. Metody ilościowe. Warszawa: PWN.
• Kotler, P. (2003.) Marketing Management, 11th ed. New Jersey: Pearson Education Ltd.
• Mazurek - Łopacińska, K. (1997) Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej, Wrocław: Akademia Ekonomiczna.
• Neumann, S. (1994) Strategic Information Systems: Competition Through Information Technologies. New York: Macmillan College Publishing.
• Stallings W. (1990) Business Data Communications. New York: Macmillan.
• Kauf, S. (2016) Logistyczna obsługa klienta [w:] S. Kauf, E. Płaczek, A. Sadowski, J. Szołtysek, S. Twarów, Vademecum logistyki, Warszawa: Difin.
• Levinson M. (2006), The Box: How the Shipping Container Made the World Smaller and the World Economy Bigger [in:] Globalisation and global logistics, Princeton University Press.
• Andiyappillai N., Prakash, T. (2020), Latest Developments in Logistics and Supply Chain Systems Implementations. International Research Journal on Advanced Science Hub. No. 2(3), 12-17. doi: 10.47392/irjash.2020.18
• Abrahamsson, M., Aronsson, H. (1999) Measuring logistics structure. International Journal of Logistics: Research and Applications 2 (3), 263-284.
• Barrett, S., Konsynski, B.R. (1982) Inter-organizational information sharing systems, MIS Quarterly 6, 1982, 93-105.
• Cathey, J. (1992) What a controller should know, Management Accounting, 47-51.
• Cash, J.I., Konsynski J.I.,(1995), IS Redraws Competitive boundaries, Harvard Business Review, 134-142.
• Chow, G., Heaver, T., Henriksson, L. (1995) Strategy structure and performance: A framework for logistics research. Logistics and Transportation Review 31 (4), 285-307.
• Colla, E., Dupuis, M., 2002. Research and managerial issues on global retail competition: Carrefour/Wal-Mart. International Journal of Retail & Distribution Management 30 (2), 103-111.
• Drucker, P. (1962) The economy's dark continent. Fortune March-April.
• Ellram, L.M., La Londe, B.J., Weber, M.M., (1999) Retail logistics. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management 29 (7/8), 477-494.
• Ferguson, D.M., Hill, N.C. , Hansen, J.V. (1990) Electronic data interchange: foundations and survey evidence on current use, Journal of Information Systems, 81-91.
• Hansen, J.V., Hill, N.C. (1989) Control and audit of electronic data interchange, MIS Quarterly 13 (4), 1989, 403-413.
• Lambert, D., Cooper, M. (2000) Issues in supply chain management. Industrial Marketing Management 29, 65-83.
• Lim, D., Palvia, P.C. (2001) EDI in strategic supply chain: impact on customer service, International Journal of Information Management. No. 21, 193-211.
• Senn, J.A. (1992) Electronic data interchange: the elements of implementation, Information Systems Management 9 (1), 45-53.
• UPS & comScore (2022,05,20), UPS Pulse of the Online Shopper. A Customer Experience Study, A UPC Consultation Paper, Europe Study, https://www.ups.com/media/en/gb/OnlineComScoreWhitepaper.pdf
• Roos, D. (2015) The History of E-commerce, HowStuffWorks.com, Retrrived from http://money.howstuffworks.com/history-e-commerce1.htm, (accessed 26.04.2022)
• Dyczkowska, J., Poznański, J. (2021,05), Evaluation of customer service in integrated supply chains of manufacturing and trading companies, Proceeding of the 37th International Business Information Management Association (IBIMA), Cordoba, Spain 2021, p.6455-6463.