Logistyczno-marketingowy system tworzenia wartości dla klienta - wybrane elementy

• Autorzy: Tadeusz Pokusa

Warianty tytułu

Logistics-marketing system the creating of for customer the value - the chosen elements

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wysoka wartość dla klienta prowadzi do wyższego wskaźnika utrzymania klientów; fakt ten wydaje się prosty i logiczny, jednak zadziwiająco mało firm zajmuje się implementacją tego związku. Podobnie dostarczenie wyższej wartości niż konkurencja, umożliwia firmie "przechwycenie" znacznej części wydatków ponoszonych przez konsumentów, dodatkowo firmy, które dostarczają wyższą wartość, mają zazwyczaj korzystniejszą strukturę kosztów niż rywale. Dzieje się tak dlatego, że firmy takie poświęcają więcej uwagi racjonalizacji procesów w firmie (procesów tworzących wartość), lepiej spełniają wymagania stawiane przez klientów. Firmy dostarczające wyższą wartość odznaczają się także właściwymi postawami wśród pracowników i mniejszym wskaźnikiem rotacji personelu. Entuzjastyczni pracownicy budują pozytywne więzi z klientami, są źródłem cennych pomysłów na lepsze funkcjonowanie firmy, poprawia się komunikacja wewnątrz organizacji, buduje zaufanie. Oczywistym jest też fakt, iż firmy dostarczające większą wartość rozwijają się szybciej i dają większe zyski. Dostarczanie lepszej wartości dla klienta ma ogromny wpływ na generowanie sukcesu firmy. Istotnym obszarem konkurowania w tym zakresie jest kształtowanie logistyczno-marketingowego systemu tworzenia wartości dla klienta. Szczególnie tu firma powinna nieustannie dążyć do poprawy osiąganych rezultatów i zmniejszenia ryzyka popełniania błędów. Artykuł charakteryzuje tę problematykę, prezentując strukturę logistyczno-marketingowego łańcucha wartości, dotykając również zagadnienia jakości i doskonałości logistycznej.(abstrakt oryginalny)

EN

High value for a customer leads to the higher coefficient of a customer maintenance. This fact seems to be simple and logical. Nevertheless, surprising as it may be, only few firms deal with the implementation of the mentioned relationship. Similarly, delivering higher value than competitors do, enables a firm to 'capture' the considerable part of consumer's expenses. Additionally, firms which deliver higher value, usually, have more profitable structure of costs than their competitors. It takes place because these firms pay more attention to the rationalization of processes inside the firm (processes creating value) and fulfill customers' requirements better. Both, proper relations between co-workers and smaller coefficient of staff rotation are very characteristic of the firms delivering higher value. Enthusiastic workers can build positive relations with customers. Furthermore, they are the stimulating source of valuable ideas of how to operate a firm better, how to improve communication within a firm, or, finally, how to increase mutual reliability. Obviously, the firms delivering higher value tend to develop quicker and give better profits. What is more, delivering higher value for a customer has a huge impact on generating the success of a firm. The essential area of competing in here is the formation of logistic-marketing system to create a value for a customer. A firm should unceasingly aim at improving the results achieved, and, at the same time, at decreasing the risk of mistakes. The given article characterizes these problems presenting the logistic-marketing structure of a value chain and touching the question of logistic quality and perfection.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Marketing; Klient; Wartości w biznesie

EN

Logistics; Marketing; Customer; Values ​​in business

• Czasopismo: Logistyka i Transport
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 2
• Strony: 51--62

Twórcy

autor

Tadeusz Pokusa

• Uniwersytet Opolski

Bibliografia

• Arlbjorn J., Halldorsson A., Logistics knowledge creation: reflections on content, context and processes, International Jurnal of Physical Distribution & Logistics Management, vol.32,2002/1.
• Blaik., Logistyka, PWE, Warszawa 2001.
• Dytwald J., Współczesne koncepcje zarządzania korporacjami, Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania, Warszawa 1997.
• Klöpper H., Logistikorientiertes strategisches Management. Erfolgspotentiale im Wettbewerb, Vertlag TUV Rheinland, Koln 1991.
• Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner & Ska, Warszawa 1994.
• Kotzabh, Tellerch., Value-adding partnerships and co-opetition models in the grocery industry, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol.32, 2003/3.
• Ljungberg A., Process measurement, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Vol. 32 Nr 4/2002.
• Matwiejczuk R., Zarządzanie marketingowo-logistyczne, C.H.Beck, Warszawa 2006.
• Moszczyk U., Planowanie logistyczne i analiza łańcucha procesów, [w:] Zarządzanie łańcuchem dostaw. LOGISTICS '98, mat. konferencyjne, t. I, Instytut Logistyki i Magazynowania, Biblioteka Logistyka, Katowice 1998.
• Pokusa T., Jakość i doskonałość logistyczna w zarządzaniu nowoczesną firmą, [w] III Międzynarodowa Konferencja Logistics 96, PTL, Warszawa 1996.
• Pokusa T., Duczmal M.,/red./ Przesłanki i przejawy integracji logistyki i marketingu, WSZiA Opole, UO Opole, 2002.
• Pokusa T., Logistyczna obsługa i lojalność klienta jako orientacje rynkowe, Instytut Śląski, Opole 2001.
• Pokusa T., Proces i zarządzanie procesowe w łańcuchu dostaw, [w]: Podejście procesowe w zarządzaniu t.II, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2004.
• Rogoziński K., Nowy marketing usług, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000.
• Rutkowski K., Zintegrowany łańcuch dostaw. Doświadczenia globalne i polskie, SGH, Warszawa 2000.
• Scharyp B., Skjott- Larsen T., Zarządzanie globalnym łańcuchem podaży, PWN Warszawa 2002.
• Szynura-Tyc M., Wartość dla klienta jako podstawa budowy przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, [w:]Marketing. Paradygmaty, zastosowania, przełom wieków. Kongres Marketingu 2000, mat. kongresowe, t. I, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 2000.
• Zeng A., Global sourcing: process and desing for effeicient management, Supply Chain Management, Vol. Nr 4/2003.
• Zineldin M. Total relationship and logistics management, International Jurnal of Physical Distribution & Logistics Management, vol. 34, 2004/3-4.