Wpływ marketingu sensorycznego na lojalność oraz decyzje zakupowe klientów

• Autorzy: Izabella Sowier-Kasprzyk

Warianty tytułu

Impact of Sensory Marketing on Customer Loyalty and Purchase Decisions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wykorzystanie marketingu sensorycznego w zarządzaniu firmą. Marketing sensoryczny to coraz częściej spotykana forma nowoczesnego zarządzania organizacją. Najważniejszą rolę w marketingu sensorycznym odgrywają zmysły człowieka. Wiele firm z różnych branż dostrzega moc oddziaływania zmysłów człowieka. Celem marketingu sensorycznego jest komunikacja z klientami na poziomie emocjonalnym. Należy też dodać, że jest to nienachalna forma komunikacji. Klienci odbierają przekaz emocjonalny bez typowej dla tradycyjnego podejścia perswazji. Obecnie przedsiębiorstwom bardziej zależy na utrzymaniu klienta i budowaniu dwukierunkowej lojalności niż na zdobyciu nowego klienta i przeprowadzeniu z nim pojedynczej transakcji. Lojalni klienci są największą wartością firmy. Głównym celem artykułu jest ukazanie wpływu marketingu sensorycznego na lojalność klientów oraz na ich decyzje zakupowe. Autorka dokonała przeglądu literatury polskiej i zagranicznej dotyczącej zagadnień marketingu sensorycznego oraz tworzenia lojalności klientów. Przeprowadzono również badania klientów pokazujące wpływ zmysłów na lojalność oraz na decyzje zakupowe klientów. Na zakończenie ukazano wyniki badań oraz przedstawiono wnioski. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the use of sensory marketing in company management. Sensory marketing is an increasingly common form of modern organization management. Human senses play the most important role in sensory marketing. Many companies from various industries perceive the power of human senses. The goal of sensory marketing is to communicate with customers on an emotional level. Additionally, it should be added that this is a non-intrusive form of communication. Clients perceive the emotional message without the persuasion typical of traditional approaches. Today, companies care more about keeping customers and building two-way loyalty than about gaining new customers and conducting a single transaction with them. Loyal customers are the company's greatest asset. The main aim of the article will be to show the impact of sensory marketing on customer loyalty and their purchasing decisions. The author reviewed Polish and foreign literature on the issues of sensory marketing and creating customer loyalty. Customer research was also carried out, showing the influence of the senses on customer loyalty and purchasing decisions. At the end, the research results and conclusions were presented. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie; Marketing; Marketing sensoryczny; Lojalność klientów; Budowanie lojalności klienta; Decyzje konsumenckie

EN

Management; Marketing; Sensory marketing; Customer loyalty; Cultivation customer loyalty; Consumer decision

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2022
• Numer: nr 3
• Strony: 73--85

Twórcy

autor

Izabella Sowier-Kasprzyk

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Boček M., Jesenský D, Korfiánová D., POP - Instore Komunikace v Praxi: Trendy a Nástroje Marketingu v Místě Prodeje, Grada Publishing, Praha 2009.
• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• De Mooij M., Consumer Behavior & Culture, Consequences for Global Marketing and Advertising, Routledge, United Kingdom, 2019.
• Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Grzybowska-Brzezińska M., Rudzewicz A., Wpływ marketingu sensorycznego na decyzje konsumentów (znaczenie zmysłów), "Handel Wewnętrzny" 2013, nr 6.
• Hulten B., Broweus N., Van Dijk M., Marketing sensoryczny, PWE, Warszawa 2011.
• Krishna A., Sensory Marketing: Research on the Sensuality of Products, Taylor & Francis Group Ltd., New York 2011.
• McCarthy J.E., Basic Marketing. A Managerial Approach, Homewood, IL, Irwin,1964.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Otto J., Zadowolenie klienta i wartość dla klienta, "Marketing i Rynek" 1999, nr 12.
• Rodzeń A., Stoma M., Dudziak A., Marketing sensoryczny jako determinanta procesu decyzyjnego konsumentów z regionu Lubelszczyzny i Podkarpacia, materiały pokonferencyjne IZIP, Zakopane 2017.
• Russel P.A., Deregowski J.B., Kinnear P.R., Perception and aesthetics, Allyn & Bacon, USA, 1997.
• Solomon M., Consumer Behavior, Buying, Having and Being, Pearson, United Kingdom, 2018.
• Storbacka K., Lehtinen J., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Dom Wyd. ABC, Kraków 2001.

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0016.0318