Analiza zadowolenia pracowników z systemu zarządzania jakością według ISO 9001:2015 na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjnego

• Autorzy: Dorota Wulczyńska

Warianty tytułu

Analysis of Employee Satisfaction with the Quality Management System According to ISO 9001:2015 on an Example Manufacturing Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu było zbadanie poziomu zadowolenia pracowników z systemu zarządzania jakością wg wymagań normy ISO 9001:2015 w przedsiębiorstwie zajmującym się wytwarzaniem produktów budowlanych. Wybór przedsiębiorstwa był powodowany nowatorskimi rozwiązaniami w zakresie budownictwa i konstrukcji płyt wielowarstwowych, które w ocenie autorki pracy byłyby trudniejsze do wypracowania bez właściwie funkcjonującego systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Artykuł składa się z dwóch części .Pierwsza ma charakter opisowy i zaprezentowano w niej wybrane pojęcia związane z jakością procesów, towarów i usług, definicję oraz zasady zarządzania kompleksową jakością TQM, system zarządzania jakością ISO 9001, jego certyfikację oraz korzyści płynące z posiadania certyfikatu ISO 9001 dla przedsiębiorstw. Część druga ma charakter badawczy zawiera opinie kierownictwa firmy nt. użyteczności i skuteczności obowiązującego w przedsiębiorstwie systemu zarządzania jakością oraz informacje od pracowników na temat wpływu systemu zarządzania jakością na procesy zachodzące w przedsiębiorstwie jego efekty, produkty, eliminowanie pojawiających się błędów i niedociągnięć. W celach badawczych wykorzystano wywiad skierowany do kierownictwa przedsiębiorstwa oraz ankietę dla pracowników przedsiębiorstwa. W części teoretycznej posłużono się literaturą z zakresu zarządzania jakością, marketingu produkcji i usług, wdrażania systemów zarządzania jakością oraz rozmów z kierownictwem. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article was to examine the level of employee satisfaction with the quality management system according to the requirements of ISO 9001: 2015 in a company dealing with the production of construction products. The choice of the company was caused by its innovative solutions in the field of construction and multi-layer board construction, which, in the opinion of the author of the work, would be more difficult to develop without a properly functioning quality management system in the company. The article consists of two parts. The first is descriptive and presents selected concepts related to the quality of processes, goods and services, the definition and principles of TQM comprehensive quality management, the ISO 9001 quality management system, its certification and the benefits of ISO 9001 certification. for enterprises. The second part is of a research nature and includes opinions of the company's management on the usefulness and effectiveness of the company's quality management system and information from employees on the impact of the quality management system on the company's processes, its effects, products, and elimination of errors and shortcomings. For research purposes, an interview addressed to the manufacturing company's management and a questionnaire for the manufacturing company's employees were used. In the theoretical part, the literature on quality management, production and service marketing, implementation of quality management systems and discussions with management were used. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania jakością; Normy ISO 9001; Zadowolenie z pracy; Przedsiębiorstwo produkcyjne; Wyniki badań

EN

Quality management systems; ISO 9001; Job satisfaction; Production enterprise; Research results

• Czasopismo: Management and Quality
• Rocznik: 2022
• Tom: 4
• Numer: nr 3
• Strony: 251--265

Twórcy

autor

Dorota Wulczyńska

Bibliografia

• Bal-Woźniak, T.(2019). Zarządzanie innowacjami. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Bugdol, M.(2018). System zarządzania jakością według normy ISO 9001:2015. Gliwice: Helion.
• Grudowski, P., and Wiśniewska, M. (2020). Kultura jakości, doskonałości i bezpieczeństwa w organizacji. Warszawa: CeDeWu.
• Hamrol, A.(2020). Zarządzanie i inżynieria jakości. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Hamrol, A.(2022). Strategie i praktyki sprawnego działania LEAN, SIX SIGMA i inne. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Knosala, R.(2021). Inżynieria zarządzania Cyfryzacja produkcji Aktualności badawcze 3. Warszawa: PWE.
• Kowalczyk, J.(2018). Konsultant zarządzania jakością. Warszawa: CeDeWu.
• Michalski, E.(2022). Zarządzanie przedsiębiorstwem. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Norma PN-EN ISO 9001:2015, Systemy Zarządzania Jakością - Wymagania; PKN, Warszawa 2015.
• Lisiński, M., and Szarucki, M.(2021). Metody badawcze w naukach o zarządzaniu i jakości. Warszawa: PWE.
• Urban, W.(2018). Zarządzanie jakością usług. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Pająk, E.(2021). Zarządzanie produkcją. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Szatkowski, K.(2021). Przygotowanie produkcji. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Trafarski, A., and Jackiewicz, J.(2019). Wybrane metody badawcze wyrobów przemysłowych. Bydgoszcz: Wydawnictwo Uniwersytetu Kazimierza Wielkiego w Bydgoszczy