Turystyka w województwach podlaskim i podkarpackim: działania wizerunkowe w mediach społecznościowych w kontekście sytuacji kryzysowych

• Autorzy: Magdalena Sawczuk

Warianty tytułu

Tourism in the provinces of Podlaskie and Podkarpackie: brand image building campaigns in social media in the context of crisis situations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing terytorialny i kreowanie wizerunku to zagadnienia obecne w badaniach nad turystyką. Ponieważ wizerunek może ulec zmianie w wyniku wystąpienia sytuacji kryzysowych, ważne w takich przypadkach jest właściwe zarządzanie kryzysem oraz podejmowanie działań w trosce o wizerunek. Staje się to szczególnie istotne wobec rosnącej popularności mediów społecznościowych zmieniających sposób badania opinii o destynacjach turystycznych. Celem badania przedstawionego w artykule jest odpowiedź na dwa pytania badawcze: 1) Jakie elementy oferty turystycznej i jakie walory są szczególnie eksponowane w kampaniach wizerunkowych? 2) Jak sytuacje kryzysowe wpływają na prowadzenie działań wizerunkowych w dziedzinie turystyki? W badaniu wykorzystano analizę treści, dostępnych źródeł informacji oraz danych zebranych za pomocą wywiadów pogłębionych. Poddane badaniu województwa wybrano m.in. ze względu na trudności wizerunkowe, z jakimi regiony te muszą się mierzyć. Stwierdzono, że działania promocyjne w obu województwach opierają się głównie na prezentowaniu bogactwa posiadanych zasobów naturalnych oraz na indywidualnych doświadczeniach turystów, choć za********stosowane podejścia były różne. W czasie kryzysu media społecznościowe służą jako kanał prze********kazywania najbardziej aktualnych informacji. Uzyskane wnioski mogą być istotne dla dalszych działań wizerunkowych prowadzonych na szczeblu wojewódzkim oraz przez pojedyncze podmioty z branży turystycznej.(abstrakt oryginalny)

EN

Territorial marketing and brand image building are among the issues explored in tour********ism research. Because brand image can be affected by crises situations, appropriate crisis management and measures taken to protect brand image are important considerations in such cases. This is particularly relevant given the growing popularity of social media, which change how a brand image is created and how opinions about tourist destinations can be studied. The aim of the study described in the article is to answer two research questions: 1. What elements of tourism offering and which tourist attractions are featured in image building campaigns? 2. How do crisis situ********ations affect the way image building activities are conducted in the area of tourism? The study involves the use of content analysis, desk research and data collected during in-depth interviews. Both provinces were selected, among other things, because of negative image problems these regions have been struggling with. Promotional activities undertaken in both provinces were found to mainly focus on highlighting the wealth of natural resources and on tourists' individual experiences, although the approaches adopted by each province differed. Moreover, in times of crisis, social media are used for disseminating most up-to-date information. The insights gained from the study can be relevant for further image building activities undertaken at the province level and by individual entities from the tourism industry.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Wizerunek przedsiębiorstwa; Sytuacje kryzysowe; Media społecznościowe; Promocja; Promocja turystyki; Marketing; Marketing terytorialny

EN

Tourism; Company image; Crisis situations; Social media; Promotion; Promotion of tourism; Marketing; Territorial marketing

• Czasopismo: Studia Periegetica
• Rocznik: 2022
• Numer: nr 3(39)
• Strony: 95--120

Twórcy

autor

Magdalena Sawczuk

• Uniwersytet Jagielloński, Kraków, Polska

Bibliografia

• Atrakcyjność inwestycyjna regionów 2017 (2017). Raport przygotowany na zlecenie Polskiej Agencji Inwestycji i Handlu S.A. w Instytucie Przedsiębiorstwa Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Szkoła Główna Handlowa
• Avraham, E. (2004). Media strategies for improving an unfavorable city image. Cities, 21(6), 471-479. https://doi.org/10.1016/j.cities.2004.08.005
• Avraham, E. (2006). Public Relations and Advertising Strategies for Managing Tourist Destination Image Crises. W: Y. Mansfeld, A. Pizam (red.), Tourism, Security and Safety (s. 240-256). Routledge
• Avraham, E. i Ketter, E. (2017). Destination image repair while combatting crises: tourism marketing in Africa. Tourism Geographies, 19(5), 780-800
• Barczak, B. i Bartusik, K. (2010). Kryzys w przedsiębiorstwie w kontekście aktualnych uwarunkowań gospodarczych. W: A. Stabryła (red.), Zarządzanie w kryzysie (s. 13-24). Mfiles.pl
• Borodako, K. i Rudnicki, M. (2019). Wykorzystanie stron internetowych w budowaniu wizerunku firm turystycznych. Folia Turistica, 51, 105-120
• Brand Awareness and Positioning. (14 września 2022). https://mixx-awards.pl/casebook-2019/brand-awareness-and-positioning/podlaskie-zasil-sie-natura-braz/
• Coombs, W. T. (2006). The Protective Powers of Crisis Response Strategies: Managing Reputational Assets During a Crisis. Journal of Promotion Management, 12(3-4), 241-260. https://doi.org/10.1300/J057v12n03_13
• Dudek-Mańkowska, S. i Wawrzyszak, A. (2017). Metody wyprowadzenia wizerunku destynacji z kryzysu. Turystyka Kulturowa, 6, 44-63
• Expo2020 Dubai. (19 września 2022). https://expo.gov.pl/event/exhibition-by-podkarpackie-region-creative-by-nature/?lang=pl
• Ferrer-Rosell, A. i Marine-Roig, E. (2020). Projected Versus Perceived Destination Image. Tourism Analysis, 25(2-3), 227-237. https://doi.org/10.3727/108354220X15758301241747
• Fotiadis, A., Polyzos, S., i Huan, T. C. T. (2021). The good, the bad and the ugly on COVID-19 tourism recovery. Annals of Tourism Research, 87, 103117. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.103117
• Gębarowski, M. (2013). Studenci - lokalni patrioci czy obywatele świata? Znaczenie poczucia przynależności studentów do miejsca studiowania w kontekście kształtowania wizerunku ośrodka akademickiego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 30(775), 465-474
• Gierczak-Korzeniowska, B., Szpara, K., i Stopa, M. (2021). Regional tourism during the COVID-19 pandemic: Losses, missed opportunities and new developments for the tourism industry. Tourism/Turyzm, 31(2), 65-86
• Jiang, Y., Ritchie, B. W., i Verreynne, M. L. (2019). Building tourism organizational resilience to crises and disasters: A dynamic capabilities view. International Journal of Tourism Research, 21(6), 882-900
• Johnston, J. (red.) (2020). Public relations: Theory and practice. Routledge
• Kochanowski, M. (2020). Białystok and Podlasie in Reportage after 1945. Reality and Stereotypes (a Reconnaissance). Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska, Philologiae, 38(1), 215-231
• Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i Ska
• Lojo, A., Li, M., i Xu, H. (2020). Online tourism destination image: components, information sources, and incongruence. Journal of Travel i Tourism Marketing, 37(4), 495-509
• Marine-Roig, E. (2019). Destination Image Analytics through Traveller-Generated Content. Sustainability, 11(12), 3392
• Matiza, T. (2022). Post-COVID-19 crisis travel behaviour: towards mitigating the effects of perceived risk. Journal of Tourism Futures, 8(1), 99-108. https://doi.org/10.1108/JTF-04-2020-0063
• Najda-Janoszka, M. i Sawczuk, M. (2020). Cultural authority with a light touch: museums using humor in social media communication. Romanian Journal of Communication and Public Relations, 22(2), 39-55. https://doi.org/10.21018/rjcpr.2020.2.299
• Nowacki, M. (2017). Atrakcje turystyczne światowych metropolii w opinii użytkowników TripAdvisora. Studia Periegetica, 19(3), 13-31
• Panasiuk, A. (2013). Marka turystyczna jako instrument zarządzania regionalną gospodarką turystyczną w warunkach sytuacji kryzysowych. Współczesne Zarządzanie, 1, 21-30
• Panasiuk, A. (2015). Struktura oferty turystycznej na obszarach przyrodniczo cennych. Ekonomia i Środowisko, 3(54), 182-191
• Podkarpacka Regionalna Organizacja Turystyczna. (15 września 2022). https://podkarpackie.travel/prot
• Podlaska Regionalna Organizacja Turystyczna. (13 września 2022). https://podlaskie.it/
• Podlaski Urząd Statystyczny. (15 września 2022). https://bialystok.stat.gov.pl/
• Podlaskie Travel. (14 września 2022). https://www.linkedin.com/company/podlaskie-travel/
• Portal Samorządowy. (13 września 2022). https://www.portalsamorzadowy.pl/polityka-i-spoleczenstwo/bialowieza-jest-w-dramatycznej-sytuacji,349235.html
• PRoto. (14 września 2022). https://www.proto.pl/aktualnosci/trwa-kampania-podlaskie-zasady-pracy-ma-promowac-region-wsrod-mieszkancow-duzych-miast
• Puszcza Białowieska. (13 września 2022). https://bialowieza.travel/aktualnosci/282-sytuacja-zwiazana-z-wprowadzeniem-stanu-wyjatkowego

Identyfikatory

DOI

10.5604/01.3001.0016.1057