Jakość komunikacji z klientem istotnym wyznacznikiem wizerunku firmy ubezpieczeniowej

• Autorzy: Arleta Stefanicka

Warianty tytułu

The ąuality of communication with the client as an essential determinant of an image of insurance company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ze względu na wzrastającą konkurencję na rynku ubezpieczeń toczy się obecnie wzmożona walka o klienta i to zarówno instytucjonalnego, jak i indywidualnego. Uczestniczą w tej rywalizacji zarówno podmioty krajowe, często z udziałem kapitału zagranicznego, jak również zagraniczne zakłady ubezpieczeniowe za pośrednictwem tworzonych w naszym kraju oddziałów. Z chwilą przystąpienia Polski do Wspólnoty Europejskiej nastąpi wprowadzenie pełnej swobody transgranicznego świadczenia usług ubezpieczeniowych oraz ustanowienie jednolitej licencji na ich wykonanie. Trzeba mieć pełną świadomość faktu, że integracja z Europą nie ogranicza się jedynie do zbliżania krajowych przepisów do rozwiązań wspólnotowych, ale powinna ona się odnosić również do dostosowywania rzeczywistych standardów ochrony uczestników rynku, w tym ubezpieczonych i ubezpieczycieli przed skutkami nieuczciwych praktyk konkurencyjnych.(fragment tekstu)

EN

Because of still increasing competition in insurance market, morę and morę agressive battle is carried on in order to acquisition of clients, both indyvidual and corporate. In this competition take part national subjects, very often with a share of foreign Capital, as well as foreign insurance companies operating through the branches located on our country.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wizerunek przedsiębiorstwa; Klient; Towarzystwa ubezpieczeniowe; Obsługa klienta

EN

Company image; Customer; Insurance company; Customer service

• Czasopismo: Wiadomości Ubezpieczeniowe
• Rocznik: 2002
• Numer: nr 5-6
• Strony: 20--23

Twórcy

autor

Arleta Stefanicka

Bibliografia

• Budzyńskmi W., Public relations - zarządzanie reputacją firmy. Warszawa 1998, s. 11.
• Dz. U. nr 47, poz. 211 z późn. zm.
• Garczarczyk J., Kołodziej R., Metody pomiaru jakości usług finansowych (w:) Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń pod red. J. Garczarczyka, Poznań 2000 s. 231.
• Kouer P., Marketing, Warszawa 1994, s. 279.
• Kurek R., Zakłady ubezpieczeń w Polsce a integracja z Unią Europejską, "Wiadomości Ubezpieczeniowe" (dalej jako: WU) 2000, nr 7-8, s. 21 i n.
• Łętowska E., Bariery naszego myślenia o prawie w perspektywie integracji z Europą, "Państwo i Prawo" 1996, nr 4-5, s. 44 i n.
• Paluchowsk W. J., Komunikacja perswazyjna a reklama, RPEiS1994, z. 2, s. 113 in.
• Pieczykolan R., Jakość usług ubezpieczeniowych w opinii klientów instytucjonalnych (w:) Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń pod red. J. Garczarczyka, Poznań 2000, s. 281-289.
• Rogowski S., Poziom postrzegania praw klienta na polskim rynku ubezpieczeniowym (w:) Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń pod red. J. Garczarczyka, Poznań 2000, s. 275.
• Sąd Apelacyjny w Warszawie, sygnatura I ACr 1013/95 (w:) OSG 1997, nr 4, s. 59-70.
• Styś A., Jakość strategii marketingowej Instytucji finansowych - wyzwania współczesności (w:) Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń pod red. J. Garczarczyka, Poznań 2000 s. 39 i n.
• Szromnik A., Negatywne procesy zmian rynku ubezpieczeniowego w świetle koncepcji "błędnych kół", WU 2000, nr 7-8, s. 3-14.
• Ustawa z dn. 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej, Dz. U. z 2001 r., nr 49, póz. 508.
• Visan J., Jakość usług w grupowych ubezpieczeniach na życie w TU Allianz Życie Polska SA (w:) Zarządzanie jakością usług w bankach i zakładach ubezpieczeń pod red. J. Garczarczyka, Poznań 2000, s. 3721 n.