Wpływ zastosowania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży jego produktów

• Autorzy: Michał Biesiada

Warianty tytułu

The Impact of the Application of the Relationship Marketing Concept in a Sports Enterprise on the Level of Sales Results of its Products

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Koncepcja marketingu relacji polega na budowaniu długotrwałych relacji przedsiębiorstwa ze swoimi klientami na podstawie lojalności klientów i ich satysfakcji z nabywanych przez nich produktów. Przedsiębiorstwo sportowe, które w niniejszym artykule jest rozumiane jako komercyjny klub sportowy, powinno uwzględniać tę koncepcję w strategii swojego rozwoju ze względu na to, że istotna część klientów przedsiębiorstwa sportowego - kibiców sportowych - charakteryzuje się emocjonalnym przywiązaniem do danego przedsiębiorstwa sportowego i wykazuje wobec niego wysoki poziom lojalności oraz chęć nawiązywania z nim długotrwałych i intensywnych relacji. Przedsiębiorstwa sportowe powinny uwzględniać te specyficzne cechy swoich klientów i dzięki wykorzystaniu podstawowego narzędzia marketingu relacji - systemu CRM - powinny kształtować właściwe relacje ze swoimi klientami, co będzie sprzyjać maksymalizacji zysków przedsiębiorstw sportowych ze sprzedaży swoich produktów. Niniejszy artykuł porusza problem badawczy polegający na określeniu wpływu zastosowania koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego. Celem artykułu jest ukazanie wpływu, jaki ma zastosowanie koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego. Metodą badawczą zastosowaną w badaniach opisanych w niniejszym opracowaniu jest analiza studium przypadku. Przedmiotem analizy są działania klubów sportowych w obszarze zarządzania relacjami z klientami klubu sportowego wykorzystujące podstawowe narządzie marketingu relacji - system CRM - i wpływ tych działań na uzyskane poziomy wyników sprzedaży produktów analizowanych klubów sportowych. W wyniku przeprowadzonych badań stwierdzono, że zastosowanie koncepcji marketingu relacji w przedsiębiorstwie sportowym w istotnym stopniu wpływa na poziom wyników sprzedaży produktów przedsiębiorstwa sportowego i sprzyja osiąganiu przez przedsiębiorstwo sportowe wysokiego poziomu wyników sprzedaży swoich produktów. (abstrakt oryginalny)

EN

The concept of relationship marketing is based on building long-term relationships between the company and its customers based on customer loyalty and their satisfaction with the products they purchase. A sports enterprise, understood in this article as a commercial sports club, should take this concept into account in its development strategy, due to the fact that a significant proportion of sports customers - sports fans, are emotionally attached to a given sports enterprise and show a high level of loyalty and loyalty to it. Willingness to establish long-term and intense relationships with him. Sports enterprises should take into account these specific features of their clients and thanks to the use of the basic tool of relationship marketing - the CRM system, they should shape proper relations with their clients, which will help to maximize profits from the sale of their products. This article addresses a research problem: determining the impact of the application of relationship marketing in a sports enterprise on the level of sales results of its products. The article aims to show the impact of the application of the concept of relationship marketing in a sports enterprise on the level of sales results of its products. The research method used in the article is the case study analysis. The subject of the analysis are activities in the area of management of relations with clients of sports clubs using the basic tool of relationship marketing - the CRM system and the impact of these activities on a specific level of sales results of the analyzed sports clubs' products. On the basis of the conducted research, it was found that the application of the concept of relationship marketing significantly influences the level of sales results for sports club products and is conducive to the sports club achieving a high level of sales results for its products. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Relacje z klientami; Klub sportowy; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Relationship marketing; Relationships with customers; Sports club; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Academic Review of Business and Economics (ARBE)
• Rocznik: 2022
• Tom: 3(2)
• Strony: 1--18

Twórcy

autor

Michał Biesiada

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• Beech, J., & Chadwick, S. (2004). The business of sport management. Harlow: Pearson Education.
• Brzeźniak, M. (2018). Kibic, czyli prosument na rynku sportu na przykładzie fanów Pogoni Szczecin. Quality in Sport, 2(4), s. 7-17.
• Domańska-Szaruga, B., red. (2009). Budowanie relacji z klientem. Warszawa: Wydawnictwo Studio EMKA.
• Facebook Legii Warszawa (2021). Pobrano z: https://www.facebook.com/events/83340 7160701463/?active_tab=discussion (dostęp: 18.01.2022).
• Figiel, S., red. (2010). Marketing w realiach współczesnego rynku. Warszawa: PWE.
• GoNet CRM (2017). Pobrano z: https://blog.gonetcrm.pl/crm-w-klubie-pilkarskim-czylijak-budowac-szczescie-futbolowej-rodziny/ (dostęp: 21.02.2022).
• Gordon, I.H. (2001). Relacje z klientem. Marketing partnerski. Warszawa: PWE.
• Grzegorczyk W., red. (2015). Wybrane problemy zarządzania i finansów. Studia przypadków. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Hanarz, J. (2006a). CRM w klubie sportowym. Marketing w Praktyce, 7, s. 37-40.
• Hanarz, J. (2006b). Customer relationship management w zarządzaniu klubem sportowym. W: H. Mruk, K. Kropielnicki, & P. Matecki (red.). Marketing dla sportu. IV Dni Marketingu Sportowego. Poznań: Sport & Business Foundation.
• Januszewski, A. (2008). Funkcjonalność informatycznych systemów zarządzania. T. I. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Konto kibica Legii Warszawa (b.r.). Pobrano z: https://konto.legia.com/faq (dostęp: 12.01.2022).
• Kotler, P. (1994). Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Warszawa: Gebethner i S-ka.
• Manchester City (b.r.). Pobrano z: https://www.mancity.com/club/manchester-city-history (dostęp: 8.07.2022).
• Nowoczesne zarządzanie klubem sportowym na przykładzie Manchesteru United. (2009). Football Business Group.
• Otto, J. (2004). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. Wyd. II rozszerzone. Warszawa: C.H. Beck.
• Piłkarski Świat (2021). Pobrano z: https://pilkarskiswiat.com/bojkot-kibicow-lechapoznan-nie-beda-przychodzic-na-mecze-domowe/ (dostęp: 10.01.2022).
• Pizło, W. (2008). Marketing relacji - koncepcja i kierunki rozwoju. Zeszyty Naukowe Szkoły Głównej Gospodarstwa Wiejskiego w Warszawie. Ekonomika i organizacja gospodarki żywnościowej, 69, s. 89-98.
• Pokusa, T. (2011). Marketing i cele działania żużlowego klubu sportowego w aspekcie jubileuszu 50-lecia Kolejarza Opole. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu, 168, s. 60-71.
• Polski serwis fanów Arsenalu (b.r.). Pobrano z: https://kanonierzy.com/strona/sukcesy/17/ (dostęp: 26.01.2022).
• Polskieligi.net (2021). Pobrane z: http://polskieligi.net/top-najbardziej-popularnychdruzyn-pilki-noznej-na-swiecie (dostęp: 28.01.2022).
• Rosa, G., Perenc, J., & Ostrowska, I., red. (2016). Marketing przyszłości. Od ujęcia tradycyjnego do nowoczesnego. Warszawa: C.H. Beck.
• Serwis kibiców Machester United (b.r.). Pobrano z: https://www.manutd.pl/historia/ sukcesy/ (dostęp: 12.02.2022).
• Southendunited (b.r.). Pobrano z: https://www.southendunited.co.uk/club/history/ (do stęp: 8.07.2022).
• Sznajder, A. (2007). Charakterystyka rynku sportu profesjonalnego. Gospodarka Narodowa, 10, s. 45-65.
• Sznajder, A. (2012). Marketing sportu. Warszawa: PWE.
• Sznajder, A. (2021). Marketing sportu 2.0 w erze cyfrowej. Warszawa: Wydawnictwo Nieoczywiste.
• Wojciechowska, M. (2012). Rola systemów CRM w pozyskiwaniu wiedzy na temat klientów usług informacyjnych. W: B. Taraszkiewicz (red.). Ekologia informacji w środowisku regionalnym. Słupsk: Stowarzyszenie Bibliotekarzy Polskich. Zarząd Oddziału: Biblioteka Uczelniana Akademii Pomorskiej.

Identyfikatory

DOI

10.22367/arbe.2022.03.01