The Importance of Features of the Offer for the Customer in the Area of Quality and the Financial Situation of Dairy Cooperatives From the Świętokrzyskie and Małopolskie Voivodships

• Autorzy: Izabela Konieczna
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Purpose: The main purpose of this article is to identify and compare the validity of features of the offer for the customer in the area of quality from the point of view of dairy cooperatives from Poland from the Świętokrzyskie and Małopolskie Voivodships, which are adjacent to each other. Additionally, the results of this analysis are compared with the analysis of the financial situation of diary cooperatives from these voivodships. Design/methodology/approach: Direct interviews using a questionnaire survey were conducted among representatives of cooperatives representing 41% of the population, which resulted from the willingness to participate in the survey. Findings: Cooperatives' representatives are aware of validity of features of the offer for their customers in the area of quality. There is no much difference in the opinion of cooperatives' representatives from both voivodships about the importance of features of the offer in the sphere of quality for different customers. Features of the offer in the sphere of quality are more important for consumers than for other kind of entities. Originality/value The comparison of the validity of features of the offer for the customer in the area of quality compared with the analysis of the financial situation of selected cooperatives from two different voivodships.(original abstract)

Słowa kluczowe

EN

Quality; Value creation; Cooperatives; Dairy

PL

Jakość; Tworzenie wartości; Spółdzielnie; Mleczarstwo

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2022
• Numer: z. 163
• Strony: 225--233

Twórcy

autor

Izabela Konieczna

• Jan Kochanowski University in Kielce

Bibliografia

• 1. Bludnik, I. (2010). Neokeynesizm. analiza krytyczna. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego w Poznaniu.
• 2. Graf, A., Maas, P. (2008). Customer value from a customer perspective: A comprehensive review. Working Papers on Risk Management and Insurance, No. 52, February.
• 3. Kall, J., Sojkin, B. (2006). Zarządzanie produktem - wyzwania przyszłości. Poznań: Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu.
• 4. Konieczna, I. (2018). Ważność cech oferty dla klienta w obszarze jakości w ocenie spółdzielni mleczarskich z województwa świętokrzyskiego. Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu. Research Papers of Wrocław University of Economics, Vol. 538, pp. 183-193. doi: 10.15611/pn.2018.538.14.
• 5. Konieczna, I. (2020). Resources in Area of Quality Management and Financial Situation - Comparison of Dairy Cooperatives from Świętokrzyskie and Małopolskie Voivodeships. In: A. Jaki, B. Ziębicki (Eds.), Knowledge - Economy - Society. External and Internal Determinants of Modern Business Management (pp. 133-139). Toruń: TNOIK "Dom Organizatora".
• 6. Konieczna, I. (2015). Model biznesowy spółdzielni a model biznesowy przedsiębiorstw o innej formie organizacyjno-prawnej. Różnice, odrębność czynników sukcesu. Warszawa: Difin.
• 7. Lisiecka, K. (1993). Zarządzanie jakością produktów w przedsiębiorstwie przemysłowym. Katowice: Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego.
• 8. Ling, C., Mansori, S. (2018). The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry. International Journal of Industrial Marketing, Iss. 3, November.
• 9. Lock, D. (2002). Podręcznik zarządzania jakością. Warszawa: PWN.
• 10. Martin, W.B. (2006). Zarządzanie jakością usługi w restauracjach i hotelach. Kraków: Oficyna Ekonomiczna.
• 11. Sevenpri, C., Juliani, M. (2018). Impact of E-Service Quality and Customer Value on Customer Satisfaction in LocalBrand. Binus Business Review, 9(2), July.
• 12. Skrzypek, E. (2000). Jakość i efektywność. Lublin: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej.
• 13. Waters, D. (2001). Zarządzanie operacyjne. Towary i usługi. Warszawa: PWN.
• 14. Wyrcza, S. (1999). Analiza i projektowanie systemów informatycznych. Metodyki technik zarządzania. Warszawa: PWN.

Identyfikatory

DOI

10.29119/1641-3466.2022.163.13