Badania opinii konsumentów na temat działań marketingowych banków prowadzących działalność w Polsce

• Autorzy: Agata Jarosz , Kamil Janik , Weronika Magacz

Warianty tytułu

Consumer opinion surveys regarding marketing activities of banks operating in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing jest niezwykle ważnym elementem każdej prowadzonej działalności, ponieważ dzięki niemu klienci dowiadują się o oferowanych przez dany podmiot gospodarczy usługach czy produktach, co przyczynia się do ich sprzedaży i osiągania zysków. Odpowiednio dobrane narzędzia marketingowe pełnią nie tylko funkcję informacyjną, ale również umożliwiają stworzenie oraz utrzymanie pozytywnych relacji z klientami. Oprócz reklamy, stanowiącej jedną z najpopularniejszych form marketingu, na wizerunek firmy wpływ ma również między innymi jakość i cena oferowanych produktów i usług. Banki tak samo jak wszystkie inne podmioty gospodarcze wykorzystują pewne instrumenty pozwalające na pozyskanie oraz utrzymanie klientów. Z usług bankowych korzysta niemal każdy, dlatego istotne jest wyróżnienie się na tle konkurencji. Specyfika funkcjonowania banków różni się od innych przedsiębiorstw, ponieważ podlegają one różnorodnym restrykcjom zarówno krajowym, jak i międzynarodowym. W dobie kryzysu gospodarczego to właśnie działania promocyjne często decydują o przetrwaniu danego podmiotu na rynku. Celem niniejszego opracowania było poznanie opinii klientów na temat działań marketingowych podejmowanych przez banki. W swojej pracy autorzy scharakteryzowali działalność bankową i przybliżyli istotę marketingu bankowego. Omówione zostały również instrumenty marketingu wykorzystywane w tym sektorze. Na potrzeby artykułu autorzy opracowali kwestionariusz ankietowy, za pośrednictwem którego przeprowadzono badania wśród konsumentów dotyczące między innymi kwestii, w jakim stopniu reklama wpływa na wybór oferty danego banku, co wpływa na wizerunek banku, jak również oczekiwań względem tych instytucji.(abstrakt oryginalny)

EN

Marketing is an extremely important element of any business, because in this way customers learn about the services offered, and this helps a given business entity achieve profits. Properly selected marketing tools not only allow the information function to be fulfilled, but also positive relationships with customers to be created and maintained. In addition to advertising, which is one of the most popular forms of marketing, the factors affecting a company's image include the quality and price of the products and services offered. Like all other business entities conducting their activities, banks use certain instruments to attract and retain customers. Almost everyone uses banking services, which is why it is important to stand out from the competition. The specificity of the functioning of banks differs from a company, because these institutions are subject to various restrictions, both domestic and international. In times of economic crisis, promotional activities are often decisive for the survival of a given entity on the market. The aim of this study was to discover customer opinions of marketing activities undertaken by banks. In their work, the authors made a characteristic of banking activity and brought closer the essence of banking marketing. Marketing instruments that are used in banking activities were also discussed. For the purposes of the article, the authors developed a survey questionnaire to perform consumer research on issues such as to what extent advertising affects the choice of a given bank's offer, which affects the bank's image as well as expectations towards these institutions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; Marketing bankowy; Media społecznościowe; Badanie opinii

EN

Consumer; Bank marketing; Social media; Opinion research

• Czasopismo: e-mentor
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 1
• Strony: 52--62

Twórcy

autor

Agata Jarosz

autor

Kamil Janik

autor

Weronika Magacz

Bibliografia

• Bednarska-Olejniczak, D. (2013). Marketing bankowy w kreowaniu wartości dla klienta." Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej we Wrocławiu", 1(33), 11-24.
• Borawska, A. (2009). Zastosowanie marketingu mix w bankowości. "Roczniki Ekonomii i Zarządzania", 1(37), 155-172.
• Bojanowska, A. (2017). Media społecznościowe jako narzędzie zarządzania relacjami z klientami (CRM). W: K. Kolasińska-Morawska P. Morawki (red.), Agile Commerce - technologie przyszłości (s. 299-312). Wydawnictwo Społecznej Akademii Nauk. http://piz.san.edu.pl/docs/e-XVIII-4-2.pdf
• Bucholski, R. (2021). Czynności bankowe w świetle ustaw bankowych." Dyskurs Prawniczy i Administracyjny", cz. 1, 3. 7-23. http://www.dyskurs.inp.uz.zgora.pl/index.php/DPiA/article/view/130/86
• Cichorska, J., Garczyński, D., Iwańczuk-Kaliska, A., Jurkowska, A., Kil, K., Klimontowicz, M., Kotliński, G., Łosiewicz-Dniestrzańska, E., Milic-Czerniak, R., Musiał, M., Pawłowski, M., Pettersen-Sobczyk, M., Pluskota, P., Skibińska-Fabrowska, I., Świderska, J. Świecka, B. (2017). Bankowość dla praktyków. Europejski Certyfikat Bankowca EFCB 3E. Związek Banków Polskich. https://zbp.pl/public/repozytorium/dla_bankow/standardy_kwalifikacyjne/Podrecznik_BankowoscdlaPraktykowECB_EFCB_3E.pdf
• Dobosiewicz, Z. (2007). Wprowadzenie do finansów i bankowości. Wydawnictwo Naukowe PWN.
• GUS. (2020). Uczestnictwo ludności w kulturze w 2019 r. https://stat.gov.pl/obszary-tematyczne/kultura-turystyka-sport/kultura/uczestnictwo-ludnosci-w-kulturze-w-2019-roku,6,3.html
• Grzegorczyk, W. (2004). Marketing bankowy. Oficyna Wydawnicza Branta.
• Grzywacz, J. (2006). Marketing w działalności banku. Difin.
• Jonas, A. (2000). Rola public relations w kreowaniu wizerunku banku. "Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie", 538, 91-103. https://r.uek.krakow.pl/bitstream/123456789/2032/1/9842.pdf
• Kieżel, M. (2018). Oferta banków detalicznych w kontekście marketingu relacyjnego - rozwój czy regres? "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach", 348, 79-92. https://www.sbc.org.pl/dlibra/publication/332283/edition/314026/content
• Kotler, P. (1994). Marketing. Northwestern University.
• Kotliński, G. (2011). Marketing usług bankowości korporacyjnej i detalicznej po kryzysie zaufania do banków. "Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu", 171, 201-212. https://dbc.wroc.pl/Content/73746/Kotlinski_Marketing_Uslug_Bankowosci_Korporacyjnej_i_Detalicznej.pdf
• Pietrzak, B., Polański, Z. Woźniak, B. (2008). System finansowy w Polsce. Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Puzio, E. (2016). Komunikacja marketingowa w budowaniu wartości marki na przykładzie przedsiębiorstwa logistycznego. W: A. Gozdek, M. Musiał K. Peszko (red.), Współczesne problemy finansów, marketingu i transportu z perspektywy młodych uczonych (s. 253-262). Uniwersytet Szczeciński.
• Stolarska, A. (2012). Instrumenty marketingu w działalności instytucji finansowych na przykładzie banków. "Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie", 2, 36-47. https://www.humanitas.edu.pl/resources/upload/dokumenty/Wydawnictwo/Zarzadzanie_zeszyt/Zarz 2_2012 podzielone/stolarska.pdf
• Szymańska, A. (2012). Promocja i jej oddziaływanie na preferencje i zachowania konsumentów - ujęcie modelowe. "Zeszyty Naukowe. Wyższa Szkoła Ekonomii i Informatyki w Krakowie", 8, 87-106.
• Świderska, J. Galbarczyk, T., Klimontowicz, M. Marczyńska, K. (2016). Bank komercyjny w Polsce. Podręcznik akademicki (wyd. 2). Difin.
• Ustawa. (1997). Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. - Prawo bankowe (Dz. U. 1997 nr 140 poz. 939). https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=wdu19971400939
• Waniowski, P., Sobotkiewicz, D. Daszkiewicz, M. (2010). Marketing. Teoria i przykłady. Wydawnictwo Placet.
• Zaleska, M. (red.). (2007). Współczesna bankowość. Difin.
• Żabiński, L. (2005). Marketing a zarządzanie marketingowe. O niektórych relacjach między dyscypliną nauki a jej specjalnością badawczą. "Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica", 184. 5-14. https://dspace.uni.lodz.pl/xmlui/bitstream/handle/11089/18025/foe184_Leszek_ abi ski_5_14.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Identyfikatory

DOI

DOI: https://doi.org/10.15219/em98.1600