Wpływ treści publikowanych na Facebooku na liczbę kliknięć w link zewnętrzny - przypadek sklepu z ekologiczną żywnością

• Autorzy: Jagoda Białas

Warianty tytułu

The Impact of Content Published on Facebook on the Number of Clicks on an External Link - the Case of an Organic Food Store

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Media społecznościowe są obecnie jednym z narzędzi komunikacyjnych służących do utrzymywania bezpośredniej relacji z klientami przez całą dobę. Do sposobów komunikacji z klientem należy utworzenie fanpage'u firmy na portalu Facebook i publikowanie na nim cyklicznie różnych treści dotyczących marki w postaci tzw. postów. Celem artykułu było zbadanie zaangażowania konsumenta na fanpage'u marki na Facebooku. Relacja z konsumentem kształtuje się wówczas na kilka sposobów. Zazwyczaj klienci stają się fanami marek, dają tzw. lajki, a także komentują lub dzielą się z innymi użytkownikami portalu treścią postów, która ich zainteresuje. Tego typu działania konsumentów odzwierciedlają popularność postów marek. Co istotne, w pomiarze skuteczności serwisów mediów społecznościowych, a także przy obliczaniu wskaźnika zaangażowania zasadniczą rolę odgrywają liczby komentarzy, lajków czy też przypadków dzielenia się z innymi. Istotne jest zatem, aby osoby zarządzające treścią na fanpage'ach znały skuteczność różnych treści zamieszczanych w postach w celu zwiększenia responsywności i współczynnika zaangażowania fanów. W niniejszym badaniu autorka przeprowadziła analizę treści postów na Facebooku zamieszczanych na stronie firmowej wrocławskiego sklepu stacjonarnego Zdrowy Mięśniak z ekologiczną żywnością. Przeanalizowano posty zamieszczane na fanpage'u przez 1,5 roku - od 1 stycznia 2018 r. do 30 lipca 2019 r. - pod kątem treści, liczby komentarzy, lajków oraz udostępnienia postów. Badanie pokazało różnice w odbiorze tematyki postów przez użytkowników Facebooka. Wykazano, iż zdjęcia produktów z wykorzystaniem wizerunku człowieka wywoływały większą aktywność użytkowników i większy zasięg organiczny niż zdjęcia samych produktów. W badaniu wykorzystano jedynie marketing organiczny, czyli tylko posty niepromowane.(abstrakt oryginalny)

EN

Social media is currently one of the communication tools for direct relationship with customers around the clock. One of the methods of communication with the client is the creation of the company's fanpage on Facebook and periodically including various brand content in it in the form of the so-called. posts. The aim of the article was to examine consumer engagement on the brand's fanpage on Facebook. The relationship with the consumer then develops in several ways. Typically, customers become fans of brands, place so-called likes, as well as commenting or sharing with other users of the portal content of posts that will interest them. These types of consumer actions reflect the popularity of brand posts. Importantly, in measuring the effectiveness of social media sites, as well as calculating the engagement rate, the number of comments, likes or sharing with others plays a key role. It is therefore essential that people managing content on fanpages know the effectiveness of various content posted in posts in order to increase the responsiveness and engagement rate of fans. In this study, the author conducted an analysis of the content of posts posted on the Facebook company page of a stationary store in Wrocław, Zdrowy Mięśniak, with an assortment of organic food. Posts posted on the fanpage were analyzed for a period of 1.5 years: 1 January 2018 - 30 July 2019 in terms of content, number of comments, likes and sharing of posts. The study showed differences in the perception of the topic of posts by Facebook users. It was found that images of products with humans generated more user activity and greater organic reach than images of the products themselves. The study referred only to organic marketing, which means that only unpromoted posts were used in the study.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Studium przypadku; Marketing internetowy

EN

Social media; Case study; e-marketing

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 1
• Strony: 32--37

Twórcy

autor

Jagoda Białas

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• AdVIST.pl. (2019). Rola grafiki w social mediach. https://advist.pl/rola-grafiki-w-social-mediach/
• Arshanapally, S., Green, K., Slaughter, K., Muller, R., & Wheaton, D. (2022). Use of a paid digital marketing campaign to promote a mobile health app to encourage parent-engaged developmental monitoring: Implementation study. JMIR Pediatrics & Parenting, 5(2), e34425. https://doi.org/10.2196/34425
• Auer, M. R. (2011). The policy sciences of social media. The Policy Studies Journal, 39(4).
• Bejtagić-Makić, M. (2013). Key drivers for customer engagement on Facebook brand fan pages in Bosnia and Herzegovina. International Conference on Economic and Social Studies, Sarajevo.
• Chetioui, Y., Butt, I., & Lebdaoui, H. (2021). Facebook advertising, eWOM and consumer purchase intention-Evidence from a collectivistic emerging market. Journal of Global Marketing, 34(3). https://doi.org/10.1080/08911762.2021.1891359
• Chiou, W. B., & Lee, C.-C., (2013). Enactment of one-to-many communication may induce self-focused attention that leads to diminished perspective taking: The case of Facebook. Judgment and Decision Making, 8(3). https://doi.org/10.1017/s1930297500006033
• Eisenberg, A. (2022). Zdjęcia produktu, które sprzedają - 10 wskazówek. https://business.trustedshops.pl/blog/zdjecia-produktow-w-ecommerce
• Eisenhardt, K. L. (1989). Building theories from case study research. Academy of Management. The Academy of Management Review, 14(4). https://doi.org/10.2307/258557
• Gałuszka, D. (2021). Media społecznościowe jako nowe media. Akademia Górniczo-Hutnicza. https://pre-epodreczniki.open.agh.edu.pl/openagh-download.php?name=Media spo eczno ciowe jako nowe media&type=pdf
• de Groot, J. I. M. (2022). The personalization paradox in Facebook advertising: The mediating effect of relevance on the personalization-brand attitude relationship and the moderating effect of intrusiveness. Journal of Interactive Advertising, 22(1). https://doi.org/10.1080/15252019.2022.2032492
• Kane, K., Chiru, C., & Ciuchete, S. G. (2012). Exploring the eco-attitudes and buying behaviour of Facebook users. The Amfiteatru Economic Journal, 14(31), 157-171.
• Leszek, W. (2006). Wybrane zagadnienia metodyczne badań empirycznych. Instytut Technologii Eksploatacji - Państwowy Instytut Badawczy.
• Ordenes, F., & Grewal, D., Ludwig, S., De Ruyter, K., Mahr, D., & Wetzels, M. (2019). Cutting through content clutter: How speech and image acts drive consumer sharing on social media brand messages. Journal of Consumer Research, 45(5), 988-1012. https://doi.org/10.1093/jcr/ucy032
• Pawlasova, P. (2013). Optimisation of energy drink social page posts on Facebook. Ekonomická revue - Central European Review of Economic Issues, 16.
• Pollak, F., & Dorcak, P. (2016). The effective use of Facebook by small and medium-sized enterprises operating in Slovakia. Market-Trziste, 28(1).
• Rahman, M. S., Khan, A. H., & Haque, M. (2012). A conceptual study on the relationship between service quality towards customer satisfaction: Servqual and Gronroos's Service Quality Model perspective. Asian Social Science, 8(13). https://doi.org/10.5539/ass.v8n13p201
• Rahman, Z., Suberamanian, K., Zanuddin, H. (2016). Social media content analysis - a study on fanpages of electronics companies. International Journal on Global Business Management and Research, 5(1).
• Siapera, E. (2018). Understanding new media. SAGE Publications.
• Vejačka, M. (2012). Reklama na Facebooku i jej skuteczność na rynku słowackim. Ekonomie a Management, 15(1).

Identyfikatory

DOI

10.33226/1231-7853.2023.1.4