Wykorzystanie mediów społecznościowych przez przedsiębiorstwa usługowe - linie lotnicze w procesie komunikacji z klientami na przykładzie komunikacji linii Ryanair

• Autorzy: Doris Antczak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedsiębiorstwa lotnicze w celu wyróżnienia się wśród innych linii lotniczych poszukują oryginalnych i ciekawych rozwiązań dotarcia do klienta. Stawiając na innowacyjność, często korzystają z serwisów takich jak Facebook, Instagram i YouTube, a także TikTok. Przykładem linii lotniczej, która za pomocą kanałów w mediach społecznościowych prowadzi unikalną, a zarazem kreatywną komunikację jest Ryanair. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Media społecznościowe; Przedsiębiorstwo usługowe; Linie lotnicze; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient

EN

Social media; Service enterprise; Airlines; Communication company-client

• Czasopismo: Przegląd Ekonomiczny
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 25
• Strony: 21--25

Twórcy

autor

Doris Antczak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, doktorantka; SKN Rynku Lotniczego KoNtRoL

Bibliografia

• Aljumah A., Nuseir M. T. i Alshurideh M. T. (2021), The Impact of Social Media Marketing Communications on Consumer Response During the COVID-19: Does the Brand Equity of a University Matter?, "Studies in Systems, Decision and Control", Springer International Publishing, s. 367-384.
• Appel G., Grewal L., Hadi R. i Stephen A. T. (2019), The future of social media in marketing, "Journal of the Academy of Marketing Science", nr 48(1), s. 79-95.
• Barefoot D. i Szabo J. (2014), Znajomi na wagę złota. Podstawy marketingu w mediach społecznościowych (wydanie II), Warszawa: Wydawnictwo Wolters Kluwer.
• Barreda A. A., Bilgihan A., Nusair K. i Okumus F. (2015), Generating brand awareness in Online Social Networks, "Computers in Human Behavior", nr 50, s. 600-609.
• Budd L., Ison S. (2017), Air Transport Management: An International Perspective. Londyn: Wydawnictwo Routledge.
• Chou S., Chen C.W. i Wong M. (2023), When social media meets low-cost airlines: Will customer engagement increase customer loyalty?, "Research in Transportation Business & Management", 100945.
• Evans L. (2011), Social media marketing. Odkryj potencjał Facebooka, Twittera i innych portali społecznościowych, Gliwice: Wydawnictwo Helion.
• Falls J. i Decker E. (2013), Media społecznościowe bez ściemy. Jak kreować markę, Gliwice: Wydawnictwo Helion.
• Hossain E., Sharif O., Hoque M.M. i in. (2022), Identification of multilingual offense and troll from social media memes using weighted ensemble of multimodal features, "Journal of King Saud University - Computer and Information Sciences", nr 34(9), s. 6605-6623.
• Jasiulewicz A. i Kozyra A. (2017), Wykorzystanie mediów społecznościowych w kreacji wizerunku marki na przykładzie linii lotniczych, "Handel Wewnętrzny", nr 5(370), s. 222-230.
• Kim A.J. i Ko E. (2012), Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand, "Journal of Business Research", nr 65(10), s. 1480-1486.
• Kotler P. (2004), Marketing od A do Z, Warszawa: Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne.
• Loo P.T. (2020), Exploring airline Companies' engagement with their passengers through social network: An investigation from their Facebook pages, "Tourism Management Perspectives", nr 34, 100657.
• Łopacińska K. (2014), Social media w zintegrowanej komunikacji marketingowej, "Marketingi Rynek", nr 12, s. 2-6.
• Seo E.J. i Park J.W. (2018), A study on the effects of social media marketing activities on Brand equity and customer response in the airlines industry, "Journal of Air Transport Management", nr 66, s. 36-41.
• Stawarz-García B. (2018), Content marketing i social media. Jak przyciągnąć klientów. (wydanie II). Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN SA.
• Podlaski A. (2011), Marketing społecznościowy. Tajniki skutecznej promocji w SOCIAL MEDIA. Gliwice: Wydawnictwo Helion.
• Ryanair [@ryanair]. (2023, 11 lutego). Unholy Carry-on, Sam