Heurystyki i błędy poznawcze w codziennej pracy z perspektywy zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Rafał Szrajnert

Warianty tytułu

Heuristics and Cognitive Errors in Daily Work From Perspective of Marketing Management in a Company

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podczas podejmowania decyzji ludzie kierują się uproszczonymi zasadami rozumowania. Nadmiar informacji starają się przetwarzać jak najefektywniej, ale generuje to wysiłek poznawczy. Szybkie tempo życia przyczynia się do korzystania z nawyków i uproszczonych metod podejmowania decyzji. Niestety myślenie automatyczne często prowadzi do powstawania licznych błędów poznawczych. Celem artykułu jest omówienie tematyki, która dotyczy pracy osób zajmujących się zarządzaniem marketingiem w przedsiębiorstwie. W obecnych czasach, na skutek zmian prawnych dotyczących prywatności w Internecie i nowych trendów w marketingu cyfrowym wywołanych pandemią COVID-19, tematyka ta ma kluczowe znaczenie w organizacji. Metody badawcze zastosowane w celu opracowania wniosków to analiza literatury, a także przegląd portali internetowych, ze zwróceniem uwagi na wdrożone przykłady, omówione w pracy. Jak dało się zauważyć, w marketingu oraz zarządzaniu pozwalają one w jasny sposób wpływać na decyzje. Odnosi się to zarówno do form tradycyjnych, jak i online.(abstrakt oryginalny)

EN

When making decisions, people follow simplified rules of reasoning. They try to process the excess information as efficiently as possible, but it generates cognitive effort. The fast pace of life contributes to the use of habits and simplified decision-making methods. Unfortunately, automatic thinking often leads to numerous cognitive errors. The aim of the article is to discuss the topic related to the work of people dealing with marketing management in a company . This is of key importance nowadays due to legal changes regarding privacy on the Internet and new trends in digital marketing caused by the COVID-19 pandemic. The research methods used to develop conclusions are the analysis of the literature as well as a review of web portals, paying attention to the implemented examples discussed in the paper. As was noticed, both in marketing and management, they allow decisions to be clearly influenced. This is true both for traditional as well as online forms.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Heurystyka; Marketing; Zarządzanie

EN

Heuristics; Marketing; Management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2022
• Numer: nr 47
• Strony: 80--90

Twórcy

autor

Rafał Szrajnert

• Społeczna Akademia Nauk w Łodzi

Bibliografia

• Apanowicz, J. (2002). Metodologia ogólna. Bernardinum.
• Ariely, D. (2010). Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. Harper Perennial.
• Artinger, F., Petersen, M., Gigerenzer, G., & Weibler, J. (2014). Heuristics as Adaptive Decision Strategies in Management. Journal of Organizational Behavior, 36(S1), 33-52. DOI: 10.1002/job.1950
• Barański, J. (2007). Świat rzeczy: Zarys antropologiczny. Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego. BehavioralEconomics.com. (2014). An Introduction to Behavioral Economics. The BE Hub. https://www.behavioraleconomics.com/resources/introduction-behavioral-economics/
• Caverni, J.-P., Fabre, J.-M., & Gonzalez, M. (1990). Cognitive Biases. Elsevier.
• Chakraborty, A. (2016). Importance of PDCA Cycle for SMEs. International Journal of Mechanical Engineering, 3, 30-34. DOI: 10.14445/23488360/IJME-V3I5P105
• Cialdini, R. B. (1984). Influence: The Psychology of Persuasion. Business Library.
• Cowan, J. L. (1969). The Gambler's Fallacy. Philosophy and Phenomenological Research, 30(2), 238-251. DOI: 10.2307/2106040
• Cypryjański, J., Rudawska, E., & Grzesiuk, A. (2016). Wybrane aspekty zachowań nabywców na aukcjach internetowych. Studium przypadku rynku akcesoriów do telefonów komórkowych. Handel Wewnętrzny, 5(364), 56-68.
• Design Hacks. (2022). Cognitive Bias Codex. https://www.designhacks.co/products/cognitive-bias -codex-poster
• Eigenbrod, L., & Janson, A. (2018). How Digital Nudges Influence Consumers - Experimental Investigation in the Context of Retargeting. W: European Conference on Information Systems (ECIS). https://www.alexandria.unisg.ch/254141/
• Encyklopedia PWN. (2022). Heurystyka. https://encyklopedia.pwn.pl/haslo/heurystyka;4008452.html
• Firlej-Buzon, A. (2003). Heurystyka - geneza oraz współczesne zastosowania. Zagadnienia Informacji Naukowej, 1, 23-37.
• Fox, J., & Sklar, A. (2009). The Myth of the Rational Market: A History of Risk, Reward, and Delusion on Wall Street. Harper Business New York.
• GDPRhub. (2021). DSB (Austria) - 2021-0.586.257 (D155.027). (2021). https://gdprhub.eu /index.php?title=DSB_(Austria)_-_2021-0.586.257_(D155.027)
• Gigerenzer, G., & Goldstein, D. G. (1996). Reasoning the Fast and Frugal Way: Models of Bounded Rationality. Psychological Review, 103(4), 650-669. DOI: 10.1037/0033-295X.103.4.650
• Hilbert, M. (2012). Toward a Synthesis of Cognitive Biases: How Noisy Information Processing Can
• Bias Human Decision Making. Psychological Bulletin, 138(2), 211. DOI: 10.1037/a0025940
• Hoekstra, J. C., & Leeflang, P. S. (2020). Marketing in the Era of COVID-19. Italian Journal of Marketing, 2020(4), 249-260. DOI: 10.1007/s43039-020-00016-3
• Johnson, E., Shu, S., Dellaert, B., Fox, C., Goldstein, D., Häubl, G., Larrick, R., Payne, J., Peters, E., Schkade, D., Wansink, B., & Weber, E. (2012). Beyond Nudges: Tools of a Choice Architecture. Marketing Letters, 23, 487-504. DOI: 10.1007/s11002-012-9186-1
• Kahneman, D. (2012). Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym. Media Rodzina.
• Kahneman, D., & Tversky, A. (2013). Prospect Theory: An Analysis of Decision Under Risk. W: Handbook of the Fundamentals of Financial Decision Making: Part I (s. 99-127). World Scientific.
• Kilpinen, E. (2012). Human Beings as Creatures of Habit. W: A. Warde, & D. Southerton (Eds.), The Habits of Consumption (s. 45-69). (Studies Across Disciplines in the Human and Social Sciences, Vol. 12). University of Helsinki, Helsinki Collegium for Advanced Studies.
• Kotler, P., Keller, K. (2019). Marketing. Dom Wydawniczy Rebis.
• Loxton, M., Truskett, R., Scarf, B., Sindone, L., Baldry, G., & Zhao, Y. (2020). Consumer Behaviour during Crises: Preliminary Research on How Coronavirus Has Manifested Consumer Panic
• Buying, Herd Mentality, Changing Discretionary Spending and the Role of the Media in Influencing Behaviour. Journal of Risk and Financial Management, 13(8), 166. DOI: 10.3390/jrfm13080166
• McKenzie, C. R. M., & Chase, V. M. (2012). Why Rare Things Are Precious: How Rarity Benefits Inference. W: P. M. Tod, G. Gigerenzer (Eds.), Ecological Rationality (s. 309-334). Oxford University Press. DOI: 10.1093/acprof:oso/9780195315448.003.0089
• Merlo, O., Lukas, B. A., & Whitwell, G. J. (2008). Heuristics Revisited: Implications for Marketing Research and Practice. Marketing Theory, 8(2), 189-204. DOI: 10.1177/1470593108089204
• Mirsch, T., Lehrer, C. & Jung, R. (2017). Digital Nudging: Altering User Behavior in Digital Environments, W: J. M. Leimeister, W. Brenner (Hrsg.), Proceedings der 13. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik (WI 2017) (s. 634-648). Universität St.Gallen.
• Mirsch, T., Lehrer, C., & Jung, R. (2018). Making Digital Nudging Applicable: The Digital Nudge Design Method. W: J. Pries-Heje, S. Ram, M. Rosemann (Eds.), Proceedings of the 39th International Conference on Information Systems (ICIS). http://aisel.aisnet.org/cgi /viewcontent.cgi?article=1072&context=icis2018
• Mittone, L., & Savadori, L. (2009). The Scarcity Bias. Applied Psychology, 58(3), 453-468. DOI: 10.1111/j.1464-0597.2009.00401.x Naukowiec.org. (2022). Zdarzenia niezależne - opis. https://www.naukowiec.org/wiedza /matematyka/zdarzenia-niezalezne_831.html
• Peacock, E. (2013). When the Gambler's Fallacy Comes True: Beating the Online Casino. Significance, 10(6), 40-42. DOI: 10.1111/j.1740-9713.2013.00711.x
• Piech, K. (2003). Wprowadzenie do heurystyki. Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów. Szkoła Główna Handlowa, 39, 83-98.
• Purohit, A. K., & Holzer, A. (2019). Functional Digital Nudges: Identifying Optimal Timing for Effective Behavior Change. Extended Abstracts of the 2019 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 1-6. DOI: 10.1145/3290607.3312876
• Salganik, M. J., & Watts, D. J. (2008). Leading the Herd Astray: An Experimental Study of Self-fulfilling Prophecies in an Artificial Cultural Market. Social Psychology Quarterly, 71(4), 338-355. DOI: 10.1177/019027250807100404
• Steindl, C., Jonas, E., Sittenthaler, S., Traut-Mattausch, E., & Greenberg, J. (2015). Understanding Psychological Reactance. Zeitschrift Fur Psychologie, 223(4), 205-214. DOI: 10.1027/2151-2604 /a000222
• Svatosová, V. (2013). Motivation of Online Buyer Behavior. Journal of Competitiveness, 5(3), 14-30. DOI: 10.7441/joc.2013.03.02
• Thaler, R. H. (1999). Mental Accounting Matters. Journal of Behavioral Decision Making, 12(3), 183-206.
• Thaler R. H., Sunstein, C. R. (2012). Impuls. Jak podejmować właściwe decyzje dotyczące zdrowia, dobrobytu i szczęścia. Zysk i S-ka.
• Thaler, R. H., Sunstein, C. R., & Balz, J. P. (2013). Choice Architecture. W: E. Shafir (Ed.), The Behavioral Foundations of Public Policy (s. 428-439). Princeton University Press.
• Weinmann, M., Schneider, C., & von Brocke, J. (2016). Digital Nudging. Business & Information Systems Engineering, 58(6), 433-436. DOI: 10.1007/s12599-016-0453-1
• Worchel, S., Arnold, S., & Baker, M. (2006). The Effects of Censorship on Attitude Change: The Influence of Censor and Communication Characteristics. Journal of Applied Social Psychology, 5, 227-239. DOI: 10.1111/j.1559-1816.1975.tb00678.x
• Wyrok Trybunału (wielka izba). (2020). CURIA - Dokumenty. https://curia.europa.eu/juris/document /document.jsf?text=&docid=228677&pageIndex=0&doclang=PL&mode=req&dir=&occ=first &part=1&cid=9752016

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2022.3.06