Identyfikacja strat spowodowanych niewystarczającym wsparciem procesów szpitalnych poprzez systemy IT

• Autorzy: Janusz Wielki , Magdalena Jurczyk-Bunkowska , Dariusz Madera

Warianty tytułu

Identification of Losses Caused by Insufficient Support of Hospital Processes by IT Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule poruszono problematykę identyfikacji strat spowodowanych niewystarczającym wsparciem procesów szpitalnych przez systemy IT. Problematyka ta dotyczy zarówno zarządzania procesami, jak i systemami informatycznymi. Straty w procesach są wynikiem niewłaściwych procedur lub/i niedostatecznej funkcjonalności rozwiązań informatycznych i zgodnie z filozofią Lean Management powinny być sukcesywnie eliminowane. Na podstawie badań przeprowadzonych w Uniwersyteckim Szpitalu Klinicznym w Opolu zaproponowano metodykę identyfikacji i oceny przyczyn strat. Wykorzystuje ona specjalny kwestionariusz opracowany zgodnie z założeniami metodyki badań w działaniu (ang. Action Research). Zidentyfikowane straty są kwantyfikowane w odniesieniu do częstotliwości ich występowania, skutków oraz kosztów, jakie są z nimi związane. Wykorzystanie zaproponowanej metodyki zaprezentowano na przykładzie procesu planowych zabiegów operacyjnych. Zidentyfikowano oraz oceniono straty, które występują w tym procesie i są związane z jego niewystarczającym wsparciem poprzez systemy IT. Ilościowa charakterystyka wskazuje na te luki, których likwidacja jest najistotniejsza z perspektywy usprawnienia procesów i na których eliminacji zarząd powinien się skoncentrować w pierwszej kolejności. Zaproponowane podejście jest nastawione na wdrażanie koncepcji Lean Management prowadzącej do ciągłego doskonalenia procesów poprzez coraz pełniejsze wykorzystywanie IT. (abstrakt oryginalny)

EN

The article deals with the issue of identifying losses caused by insufficient support of hospital processes by IT systems. This issue applies to both IT process and systems management. Losses in processes are the result of inappropriate procedures and/or insufficient functionality of IT solutions and, in accordance with the Lean Management philosophy, they should be gradually eliminated. On the basis of the research conducted at Uniwersytecki Szpital Kliniczny in Opole (University Teaching Hospital in Opole), a methodology for identifying and assessing the causes of losses was proposed. It uses a special questionnaire developed in accordance with the assumptions of the action research methodology. Identified losses are quantified in terms of their frequency, effects and associated costs. The use of the proposed methodology was presented on the example of the process of planned surgical procedures. The losses that occur in this process and are related to its insufficient support by IT systems were identified and assessed. Quantitative characteristics indicate those gaps whose elimination is the most important from the perspective of streamlining processes and on which elimination the management should focus in the first place. The proposed approach is focused on the implementation of the Lean Management concept leading to the continuous improvement of processes through the increasingly complete use of IT. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Odchudzone zarządzanie; Straty gospodarcze; Szpitalnictwo; Zarządzanie procesami; Systemy informatyczne

EN

Lean management; Economic losses; Hospital service; Process management; Computer system

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 49
• Strony: 158--173

Twórcy

autor

Janusz Wielki

• Politechnika Opolska

autor

Magdalena Jurczyk-Bunkowska

• Politechnika Opolska

autor

Dariusz Madera

• Uniwersytecki Szpital Kliniczny w Opolu

Bibliografia

• van der Aalst, W. M. P. (2013). Business Process Management: A Comprehensive Survey. ISRN Software Engineering.
• Antony, J., Sunder, V. M., Sreedharan, R., Chakraborty, A., & Gunasekaran, A. (2019). A Systematic Review of Lean in Healthcare: A Global Prospective. International Journal of Quality & Reliability Management, 36(8), 1370-1391.
• Brajer-Marczak, R., & Wiendlocha, A. (2018). Lean Management Concept in Hospital Management - Possibilities and Limitations. Management Sciences, 23(1), 4-12. DOI: 10.15611/ms.2018.1.01
• Ćwiklicki, M., & Pawlina, A. (2015). Identyfikacja elementów metody Action Research w naukowym zarządzaniu. Organizacja i Kierowanie, 4, 55-69.
• Drupsteen J., van der Vaart T., & van Donk D. P. (2013). Integrative Practices in Hospitals and Their Impact on Patient Flow. International Journal of Operations & Production Management, 33(7), 912-933. DOI: 10.1108/IJOPM-12-2011-0487
• Fatafta, W., Obeidat, B., Mohammed, A. B., & Kanaan, R. K. (2019). The Effect of Information Technology on Organizational Performance: The Mediating Role of Quality Management Capabilities, Journal of Social Sciences, 8(3), 456-480. DOI: 10.25255/jss.2019.8.3.456.480
• Hailu, H., Mengstu, S., & Hailu, T. (2018). An Integrated Continuous Improvement Model of TPM, TPS and TQM for Boosting Profitability of Manufacturing Industries: An Innovative Model & Guideline. Management Science Letters, 8(1), 33-50. DOI: 10.5267/j.msl.2017.11.002
• Hallam, C. R. A., & Contreras, C. (2018). Lean Healthcare: Scale, Scope and Sustainability. International Journal of Health Care Quality Assurance, 31(7), 684-696. DOI: 10.1108/IJHCQA-02-2017-0023
• Henrique, D. B., & Filho, M. G. (2020). A Systematic Literature Review of Empirical Research in Lean and Six Sigma in Healthcare. Taylor & Francis.
• Jelonek, D., & Chluski, A. (2014). Ocena dojrzałości technologii informacyjnych w polskich szpitalach. Collegium of Economic Analysis Annals, Warsaw School of Economics, Collegium of Economic Analysis, 35, 193-206.
• Laurenza, E., Quintano, M., Schiavone, F., & Vrontis, D. (2018). The Effect of Digital Technologies Adoption in Healthcare Industry: A Case Based Analysis. Business Process Management Journal, 24(5), 1124-1144. DOI: 10.1108/BPMJ-04-2017-0084
• Lee, J., McCullough, J. S., & Town, R. J. (2013). The Impact of Health Information Technology on Hospital Productivity. The RAND Journal of Economics, 44(3), 545-568.
• Magalhães, A. L. P., Erdmann, A. L., Lima, D. S., & Guedes, D. S. (2016). Lean Thinking in Health and Nursing: An Integrative Literature Review. Revista Latino-Americana de Enfermagem (RLAE), 24, 1-13. DOI: 10.1590/1518-8345.0979.2734
• Maijala, R., Eloranta, S., Reunanen, T., & Ikonen, T. S. (2018). Successful Implementation of Lean as a Managerial Principle in Health Care: A Conceptual Analysis from Systematic Literature Review. International Journal of Technology Assessment in Health Care, 34(2), 134-146. DOI: 10.1017/S0266462318000193
• Mousavi Isfahani, H., Tourani, S., & Seyedin, H. (2019). Lean Management Approach in Hospitals: A Systematic Review. International Journal of Lean Six Sigma, 10(1), 161-188. DOI: 10.1108/IJLSS-05-2017-0051
• Najm, N. A., Yousif, A. S. H., & Al-Ensour, J. A. (2017). Total Quality Management (TQM), Organizational Characteristics and Competitive Advantage. Journal of Economic & Financial Studies, 5(04), 12. DOI: 10.18533/jefs.v5i04.293
• Poksińska, B. (2010). The Current State of Lean Implementation in Health Care: Literature Review. Quality Management in Health Care, 19(4), 319-329. DOI: 10.1097/QMH.0b013e3181fa07bb
• Radnor, Z. J., Holweg, M., & Waring, J. (2012). Lean in Healthcare: The Unfilled Promise?. Social Science & Medicine, 74(3), 364-371. DOI: 10.1016/j.socscimed.2011.02.011
• Reason, P., & Bradbury, H. (Eds.) (2001). Handbook of Action Research: Participative Inquiry and Practice, Sage.
• Reijula, J., Nevala, N., Lahtinen, M., Ruohomäki, V., & Reijula, K. (2014). Lean Design Improves Both Health-Care Facilities and Processes: A Literature Review. Intelligent Buildings International, 6(3), 170-185. DOI: 10.1080/17508975.2014.901904
• Zellner, G. (2011), A Structured Evaluation of Business Process Improvement Approaches. Business Process Management Journal, 17(2), 203-237. DOI: 10.1108/14637151111122329

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2023.1.12