Usługi w procesie zarządzania marketingowego.

• Autorzy: Aniela Styś
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przedstawione systemowe ujęcia problematyki jakości usług pozwalają łatwiej, bardziej efektywnie zarządzać przedsiębiorstwem usługowym. Także wyniki badań dotyczące postrzegania jakości usług przez klientów polskich ujawniają wzrost stawianych przez nich wymagań, potrzebę etycznej korzyści dodatkowej, szczególne miejsce wizerunku firmy, jej wiarygodności. Zapowiadają także wzrastające znaczenie marketingu partnerskiego. Wyrosłe na gruncie gospodarki rynkowej doświadczenia i zbieżne z nimi odczucia polskich klientów mogą być spożytkowane w Polsce, ułatwiając menedżerom bezpiecznie wejść do przyszłości. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Zarządzanie marketingowe; Jakość usług

EN

Marketing; Marketing management; Quality of services

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 826 Teoria i praktyka marketingu : materiały na konferencję naukową zorganizowaną przez Instytut Marketingu Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu.
• Strony: 17--31

Twórcy

autor

Aniela Styś

Bibliografia

• Ch. Grónroos: Service Mangement and Marketing. Maxwel! Macmillan International Editions, 1990
• F. E.Webster, Jr.: Market Driven Management. John Wiley and Sons, Inc 1991
• Ch. Grónroos: Service Management and Marketing. Managing the Moments of Trouth in Service Competition Maxwell Macmillan International Editions 1990
• J Peter: A Prefaceto Marketing Management, Homewood Irwin 1991
• R. Wilson, C Gilligan, D.Pearson: Strategie Marketing Management, Butterworth Heinemann, Oxford 1992
• P R. Dicson: Marketing Management. The Dryden Press, Harcourt Brace College Publishers 1997
• R A D'Aveni: Hypercompetition (New York, The Free Press 1994), za: P R Dickson: Marketing Management
• Ch Lovelock, S.Vandermerwe, B.Lewis: Services Marketing. A European Perspektive. PreriticeHall Europę 1999