Zadowolenie klientów i kreowanie wizerunku w działalności marketingowej.

• Autorzy: Grażyna Światowy
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autor artykułu zwraca uwagę na konieczność dostrajania oferty własnej, biorąc pod uwagę jakość oraz cenę do potrzeb, a także oczekiwań klientów. Należy również wyciągać wnioski dotyczące należytego traktowania, jak również satysfakcji klienta i konkurenta.

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Satysfakcja klienta

EN

Marketing; Customer satisfaction management; Customer satisfaction

• Czasopismo: Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 826 Teoria i praktyka marketingu : materiały na konferencję naukową zorganizowaną przez Instytut Marketingu Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu.
• Strony: 45--54

Twórcy

autor

Grażyna Światowy