Trust in the Market Relations of Service Companies as the Foundation and Condition of Sustainable Development

• Autorzy: Agata Małysa-Kaleta
• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The present article emphasizes the belief in the importance and relevance of the issue of trust in market relations on the modern market. The aim is to explain the role of trust in management practice and to indicate the economic and social effects of trust on the functioning of the organization. The process of building trust in a company requires high awareness, competence, constant attention, and commitment of people managing the organization. The study assumes that trust is the foundation of a market economy, and the profitability calculation of an organization's orientation towards trust is most beneficial for the company. The article emphasizes the conviction about the importance and timeliness of the topic of trust in the activities of entities providing services of an institu- tional nature (governmental and non-governmental organizations). The role as- signed to these entities in today's reality is special, exceptional, and responsible.The process of building trust by such organizations requires high awareness, appropriate competences, high commitment, and full responsibility. The study assumes that trust is the foundation of a market economy as well as an important factor leading to sustainable development, and the cost-effectiveness calculation of trust-oriented service organization is beneficial because it brings measurable and immeasurable effects.(fragment of text)

Słowa kluczowe

EN

Sustainable development; Trust; Enterprise-customer relationship; Market; Market economy; Entrepreneur's organisations

PL

Rozwój zrównoważony; Zaufanie; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Rynek; Gospodarka rynkowa; Organizacje przedsiębiorców

• Czasopismo: Scientific Publications / University of Economics in Katowice
• Rocznik: 2023
• Tom: International Service Management in the Context of Sustainable Development
• Strony: 161--175

Twórcy

autor

Agata Małysa-Kaleta

• University of Economics in Katowice, Poland

Bibliografia

• Bojańczyk, M. (2013). Niestabilna gospodarka, upadek zaufania i co dalej? Wizjonerzy i prepersi. Oficyna Wydawnicza SGH.
• Building Trust in Public Institutions, Building Trust to Reinforce Democracy. https://www.oecd-ilibrary.org/governance/building-trust-to-reinforce-democracy_b407f99c-en
• Chrzanowska, A. (2014). Kredyt, który się opłaca. Charaktery, 10, 64-69.
• Covey, S. M. R. (2009). Szybkość zaufania. Rebis.
• Grudzewski, W. M., Hejduk, I. K., Sankowska, A., & Wańtuchowicz, M. (2008). Zaufanie w zarządzaniu pracownikami wiedzy. E-mentor, 5(27).
• Hejduk, I. K., Grudzewski, W. M., Sankowska, A., & Wańtuchowicz, M. (2009). Znaczenie zaufania i zarządzania zaufaniem w opinii przedsiębiorstw. E-mentor, 5(32).
• Hosmer, L. T. (1995). Trust: The connecting link between organizational theory and philosophical ethics. Academy of Management Review, 20(2).
• Kaletsky, A. (2010). Jak uratować kapitalizm. Newsweek, 13.
• Małysa-Kaleta, A. (2015). Zaufanie w relacjach rynkowych na współczesnym rynku. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 233, 159-168.
• Marzec, M. (2012). Wymiary zaufania w procesie świadczenia usług. Ekonomiczne Problemy Usług. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 95, 37-49.
• Mońka, B., & Zielonka, P., (2020). Lider i kryzys. Efektem pandemii będzie wzrost zaufania. Forbes. https://www.forbes.pl/przywodztwo/pandemia-koronawirusa-wykreuje-nowych-liderow-beata-monka-i-prof-piotr-zielonka/1f1bjk1
• Orłowski, W. M. (2011). Kryzys finansowy a pozycja Zachodu. Scholar.
• Paliszkiewicz, J. O. (2007). Dzielenie się wiedzą oraz zaufanie w małych i średnich przedsiębiorstwach. http://sj.wne.sggw.pl/article-EIOGZ_2007_n62_s143/
• Paliszkiewicz, J. O. (2011a). Orientacja na zaufanie w przedsiębiorstwach. https://www.researchgate.net/publication/228878372_ORIENTACJA_NA_ZAUFANIE_W_PRZEDSIEBIORSTWACH
• Paliszkiewicz, J. O. (2011b). Rola zaufania w zarządzaniu przedsiębiorstwami. http://www.ptzp.org.pl/files/konferencje/kzz/artyk_pdf_2014/T1/t1_409.pdf
• Penc, J. (2011). Zachowania organizacyjne w przedsiębiorstwie. Kreowanie twórczego nastawienia i aspiracji. Wolters Kluwer.
• Raczko, A. (2009). Zaufanie w biznesie - towar niezbędny, ale deficytowy i wrażliwy, panel dyskusyjny. Bankier.pl. https://prnews.pl/zaufanie-w-biznesie-towar-niezbedny-ale-deficytowy-i-wrazliwy-50722
• Rudzewicz, A. (2016). Zaufanie wewnętrzne i zewnętrzne w przedsiębiorstwie. Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach, 255, 261-269.
• Sokołowski, W. (2015). Przedsiębiorcy są uczciwi. Newsweek, 14.
• Zaufanie w dobie wychodzenia z pandemii - Cztery wymiary zaufania interesariuszy. https://www2.deloitte.com/pl/pl/pages/zarzadzania-procesami-i-strategiczne/articles/zaufanie-w-dobie-wychodzenia-z-pandemii-embedding-trust.html

Identyfikatory

DOI

10.22367/uekat.9788378758754