Jakość usług IT w branży e-commerce

• Autorzy: Wiktor Kot

Warianty tytułu

Quality of It Services in the E-commerce Industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Coraz szybszy rozwój technologiczny sprawia, że zaciera się granica między światem rzeczywistym a wirtualnym. Ludzie coraz częściej korzystają z sieci Internet, przeglądając zawartość serwisów społecznościowych (np. Facebook) czy platform oferujących treści wideo (np. YouTube) oraz szukając informacji o interesującej użytkownika tematyce na blogach czy forach internetowych. Aby uzyskać dostęp do tych wszystkich treści, należy mieć możliwość podłączenia do sieci Internet. Upowszechnienie dostępu do Internetu, coraz niższy koszt jego użytkowania oraz coraz szybsze łącza sprawiły, że biznes zaczął przenosić się częściowo lub całkowicie do wirtualnego świata, gdzie nie ma fizycznych granic w dostępie do nowych klientów i nowych rynków zbytu. W artykule omówiony jest temat jakości usług w branży e-commerce, która zajmuje się handlem dobrami i usługami w sieci Internet. Artykuł składa się z części teoretycznej, w której na podstawie kwerendy literatury poruszone są kwestie związane z genezą jakości, interpretacją jakości usług oraz opisem wybranych metod badania jakości usług. W tekście opisany jest rozwój i jakość usług cyfrowych na przy-kładzie czołowych przedsiębiorstw technologicznych. Druga część opracowania prezentuje wyniki badań przeprowadzonych wśród pracowników branży IT, które dotyczyły rozumienia jakości usług, czynników na nią wpływających, reakcji na niezadowolenie klientów oraz oceny jakości usług świadczonych przez przedsiębiorstwa zatrudniające respondentów. (abstrakt oryginalny)

EN

The ever-accelerating technological development blurs the border between the real and virtual worlds. People are using the Internet more and more, browsing the content of social networking sites (e.g. Facebook) or platforms offering video content (e.g. YouTube) and looking for information on topics of interest to the user on blogs or Internet forums. To access all of this content, one must be able to connect to the Internet. Wide-spread access to the Internet, lower cost of its use, and faster connections meant that businesses began to move partially or completely to the virtual world, where there are no physical boundaries in access to new customers and new markets. The article deals with the subject of the quality of services in the e-commerce industry, which deals with the trade of goods and services on the Internet. The article consists of a theoretical part, in which, based on a literature query, issues related to the origin of quality, interpretation of service quality, and a description of selected methods of service quality research are discussed. The text describes the development and quality of digital services on the example of leading technology companies. The second part of the study presents the results of research conducted among employees of the IT industry, which concerned the understanding of the quality of services, factors influencing it, reactions to customer dissatisfaction and the assessment of the quality of services provided by enterprises employing respondents. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel elektroniczny; Jakość usług; Technologie cyfrowe; Internet

EN

e-commerce; Quality of services; Digital technologies; Internet

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2023
• Numer: nr 51
• Strony: 92--108

Twórcy

autor

Wiktor Kot

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• AmazonJobs.pl. (b.r.). Działalność operacyjna, IT i wsparcie techniczne. https://www.amazon.jobs/pl/job_categories/operations-it-support-engineering (dostęp: 09.06.2023).
• Dziadkowiec, J. (2006). Wybrane metody badania i oceny jakości usług. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 717, 23-35.
• Garvin, D. (1984). Managing Quality Edge. Free Press.
• Goel, R. (2007). E-commerce. New Age International.
• Hamrol, A. (2005). Zarządzanie jakością z przykładami. Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kotler, Ph. (1999). Marketing. Felberg SJA.
• Mroczko, F. (2012). Zarządzanie jakością. Wałbrzyska Wyższa Szkoła Zarządzania i Przedsiębiorczości.
• Otto, J. (2001). Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. C.H. Beck.
• Raczyński, M. (2001). Kilka uwag o konkurencji, monopolu i efektywnej alokacji zasobów. Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie, 589, 175-187.
• Siemonek, A., & Siemonek, M. (2015). Wykorzystanie benchmarkingu w przedsiębiorstwach województwa pomorskiego. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 74, 259-268. DOI: 10.18276/frfu.2015.74/2-32
• Sky-Shop. (2018). Historia sukcesu sklepu internetowego Amazon. Blog.Sky-Shop.pl. https://blog.sky-shop.pl/historia-sukcesu-sklepu-internetowego-amazon/ (dostęp: 07.06.2023).
• Stodolak, S. (2021). Historia sukcesu sklepu Amazon.com. Jak Jeff Bezos stworzył globalnego giganta. Mambiznes.pl. https://mambiznes.pl/wlasny-biznes/historie-sukcesu/historia-sukcesu-sklepu-amazon-com-jak-jeff-bezos-stworzyl-globalnego-giganta-3063 (dostęp: 07.06.2023).
• Stoma, M. (2012). Modele i metody pomiaru jakości usług. Q&R Polska.
• Support.google.com. (b.r.). Sprawdzanie stanu zatwierdzenia reklamy lub komponentu. https://support.google.com/google-ads/answer/6327680?hl=pl (dostęp: 12.06.2023).
• Tochman, R. (2009). Historia jakości. Jakosc.Biz. https://www.jakosc.biz/historia-jakosci/ (dostęp: 01.06.2023).
• Tyborowski, W. (2019). Oryginał, przekład a interpretacja. Tłumaczenie Praw Hammurabiego a ich rozumienie. Czasopismo Prawno-Historyczne, 71(1), 295-325. DOI: 10.14746/cph.2019.1.12
• Urbaniak, M. (2004). Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. Difin.
• Wedevs.com. (2022). The Great Amazon Success Story: Journey from a Garage Bookstore to Trillion Dollar Empire. https://wedevs.com/blog/413420/amazon-success-story/ (dostęp: 06.06.2023).

Identyfikatory

DOI

10.17512/znpcz.2023.3.07