Wpływ zmian politycznych w samorządach na kształtowanie relacji z mieszkańcami - analiza z wykorzystaniem instrumentów marketingu relacji 5I

• Autorzy: Aneta Oleksy-Gębczyk , Katarzyna Peter-Bombik

Warianty tytułu

Impact of Political Changes in Local Governments on Shaping Relationships with Citizens - Analysis Based on Relationship Marketing Tools 5I

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Niniejszy artykuł poświęcony został możliwości wykorzystania instrumentów marketingu relacji w jednostkach samorządu terytorialnego. Autorki podjęły próbę analizy wpływu zmiany osoby na stanowisku lidera (wójt, burmistrz czy prezydent miasta) na satysfakcję mieszkańców. W badaniach wykorzystano model regresji logistycznej. (abstrakt oryginalny)

EN

This article is devoted to use cases for tools of relationship marketing in local governments. Authors attempt to analyze the impact of leadership changes (village head, mayor, city president) on overall residents satisfaction level. A logistic regression model has been used for the research. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Samorząd terytorialny; Zadowolenie społeczeństwa; Relacje państwo-obywatel; Instrumenty marketingowe

EN

Relationship marketing; Local government; Society satisfaction; State-citizen relations; Marketing instruments

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne. Gospodarka - Społeczeństwo - Środowisko
• Rocznik: 2021
• Numer: nr 2
• Strony: 21--43

Twórcy

autor

Aneta Oleksy-Gębczyk

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu

autor

Katarzyna Peter-Bombik

• Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu

Bibliografia

• Andres-Morawska, J., Rudolf, W. (2015). Orientacja rynkowa we współrządzeniu miastem. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Bartnicki, S. (2016). Determinanty sukcesu wyborczego w wyborach konkurencyjnych w 2014 roku na stanowiska lokalnej egzekutywy w gminach miejskich, wiejskich i miejsko-wiejskich. W: M. Drzonek, K. Oświecimski, A. Wołek (red.), Polityka lokalnie. Kampania i wybory samorządowe 2014. Kraków: Wydawnictwo WAM.
• Bednarczyk, M. (2001). Organizacje publiczne. Zarządzanie konkurencyjnością. Warszawa-Kraków: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Berman, S., Jones, T., Wick, A.C. (1999). Convergent Stakeholders Theory. Academy of Management Review, 24, 206-221.
• Berry, L.L. (1983). Relationship Marketing. W: L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah, Emerging Perspectives on Services Marketing. Chicago: American Marketing Association.
• Bielski, M. (2004). Podstawy teorii organizacji i zarządzania. Warszawa: Wydawnictwo C.H. Beck.
• Błoński, K. (2018). Mechanizm kształtowania satysfakcji klientów z usług świadczonych przez jednostki samorządu terytorialnego. Szczecin: Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego.
• Brańka, S. (2011). Mieszkańcy jako adresat działań marketingowych władz samorządowych. Studia Ekonomiczne i Regionalne, 4(1), 55-62.
• Clarkson, M.B.E. (1995). A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. Academy of Management Review, 20(1), 92-117.
• Czuba, T., Sperska, A. (2020). Satysfakcja klienta a lojalność i jej pomiar drogą elektroniczną - praktyka rynkowa. W: K. Mazurek-Łopacińska, M. Sobocińska (red.), Badania marketingowe w gospodarce cyfrowej (s. 169-181). Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Drucker, P. (2002). Myśli przewodnie Druckera. Warszawa: Wydawnictwo MT Biznes.
• Flis, J. (2016). Reelekcje włodarzy gmin - wątpliwości i propozycje. W: M. Drzonek, K. Oświecimski, A. Wołek (red.), Polityka lokalnie. Kampania i wybory samorządowe 2014. Kraków: Wydawnictwo WAM.
• Frączkiewicz-Wronka, A. (red.). (2012). Wykorzystanie analizy interesariuszy w zarządzaniu organizacją zdrowotną. Katowice: Wydawnictwo Śląsk.
• Freeman, R.E. (1984). Strategic management: A stakeholder approach. Boston: Pitman.
• Freeman, R.E., Reed, D.J. (1983). Stakeholders and shareholder: a new perspective on corporate governance. California Management Review, 25(2), 88-106.
• GUS. (2020). Jakość życia i kapitał społeczny w Polsce. Wyniki Badania spójności społecznej 2018. Warszawa.
• Hanuza, J. (2019). Wpływ nauki i technologii na poziom życia mieszkańców województwa i kraju. W: J. Hanuza (red.), Jakość życia - środowiskowe aspekty życia (s. 7-12). Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Haromszeki, Ł. (2020). Liderzy lokalni jako przywódcy organizacyjni w społeczeństwie obywatelskim. Wrocław: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu.
• Hatch, M.J. (2002). Teoria organizacji. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Hill, N., Alexander, J. (2003). Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Warszawa: Oficyna Ekonomiczna Grupa Wolters Kluwer.
• Hunt, S.D. (1997). Competing through relationships: grounding Relationship Marketing in Resource Advantage Theory. Journal of Marketing Management, 13, 431-445.
• Jackowska, B. (2011). Efekty interakcji między zmiennymi objaśniającymi w modelu logitowym w analizie zróżnicowania ryzyka zgonu. Przegląd Statystyczny, LVIII(1-2), 24-41.
• Johann, M. (2019). Satysfakcja klienta na rynku usług turystycznych. Warszawa: Wydawnictwo Difin.
• Kożuch, B. (2004). Zarządzanie publiczne w teorii i praktyce polskich organizacji. Warszawa: Wydawnictwo Placet.
• Kreikebaum, H. (1996). Strategiczne planowanie w przedsiębiorstwie. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN.
• Kuźniar, W., Kawa, M. (2015). Relacje jednostek samorządu terytorialnego z mieszkańcami w kontekście koncepcji współtworzenia wartości. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu, 40, 279-287.
• Markowski, T. (1997). Miasto jako produkt - wybrane aspekty marketingu miasta. W: T. Domański (red.), Marketing terytorialny. Strategiczne wyzwania dla miast i regionów. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Mitręga, M. (2005). Marketing relacji: teoria i praktyka. Warszawa: Wydawnictwo Fachowe CeDeWu.
• Niemczyk, A. (2017). Rola turystyki w kształtowaniu poziomu zaspokojenia potrzeb mieszkańców. Handel Wewnętrzny, 4(369), 183-195.
• Nijander-Dudzińska, A. (2016). Uwarunkowania wielokadencyjności. Wybrane przypadki prezydentów miast Podkarpacia. W: M. Drzonek, K. Oświecimski, A. Wołek (red.), Polityka lokalnie. Kampania i wybory samorządowe 2014. Kraków: Wydawnictwo WAM.
• Nita, B. (2016). Teoria interesariuszy a informacja sprawozdawcza na przykładzie pryzmatu dokonań. Zeszyty Teoretyczne Rachunkowości, 87(143), 117-128.
• Oleksy-Gębczyk, A. (2017). Marketing relacji jako narzędzie zarządzania konfliktem w miejscu recepcji turystycznej. W: A. Niemczyk (red.), Współczesne wyzwania na rynku turystycznym (s. 92-98). Nowy Sącz: Wydawnictwo Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Nowym Sączu.
• Oleksy-Gębczyk, A., Niemczyk, A. (2020). Wykorzystanie instrumentów marketingu relacji w jednostkach samorządu terytorialnego. Warszawa: Wydawnictwo: C.H. Beck.
• Osborne, S.P., McLaughin, K., Chew, C. (2010). Relationship marketing, relational capital and the governance of public services delivery. London, New York: Public Money&Management.
• Panek, T. (2017). Dylematy pomiaru jakości życia. W: W. Okrasa (red.), Jakość życia i spójność przestrzenna. Rozwój i dobrostan w kontekście lokalnym. Warszawa: Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Kardynała Stefana Wyszyńskiego.
• Peppers, D., Rogers, M. (1997). Enterprise One-to-One. Tools for Building Unbreakable Customer relationships in the Interactive Age. London: Piatkus.
• Pizło, W. (2008). Marketing relacji - koncepcja i kierunki rozwoju. Warszawa: WNE SGGW.
• Pukas, A. (2015). Wykorzystanie systemów CRM w marketing miast - stan i perspektywy. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 875, 115-127.
• Rainey, H.G., Chun, Y.H. (2005). Public and private management compared. W: E. Ferlie, L.E. Lynn, C. Pollitt (red.), The Oxford Handbook of Public Management. Oxford: Oxford University Press.
• Rudolf, W. (2016). Marketing terytorialny w ujęciu relacyjnym. Łódź: Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego.
• Sagan, A. (2003). Marketing relacyjny. Kraków: StatSoft Polska.
• Savage, G.T., Nix, T.W., Whitehead, C.J., Blair, J.D. (1991). Strategies for assessing and managing organizational stakeholders. Academy of Management Executive, 5(2), 61-75.
• Skrzypek, E. (2017). Nowa jakość przywództwa a nowa jakość zarządzania. W: E. Skrzypek. A. Piasecka, S. Sagan (red.), Nowa jakość a zadowolenie interesariuszy. Lublin: Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej.
• Skrzypińska, K. (2002). Pogląd na świat a poczucie sensu i zadowolenia z życia. Kraków: Oficyna Wydawnicza "Impuls".
• Stanisz, A. (2007). Przystępny kurs statystyki. Kraków: StatSoft Polska.
• Śmietanka, T. (2020). Zarządzanie rozwojem lokalnym jako współczesna determinanta jakości życia w gminach. Radom: Instytut Naukowo-Wydawniczy "Spatium".
• Świerk, J. (2016). Koncepcja interesariuszy w zarządzaniu strategią - analiza przypadku gminy Inowrocław. Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, 6(326), 29-43.
• Zeman-Miszewska, E., Krakowiak, M. (2004). Marketing partnerski w gminie (założenia a rzeczywistość). Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica, 179(1), 199-205.