Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu - Numer nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości (2011) - BazEkon - Yadda

Numer - szczegóły

Czasopismo

Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu

Rocznik

2011

Tom

---

Numer

nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości

Identyfikatory

Okładka

Zawartość wolumenu

nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
- artykuł: Między świątynią a lunaparkiem - muzeum na drodze doskonalenia jakości (Batko R.), s. 13-22
- artykuł: Obsługa klienta w strategii doskonałości operacyjnej na przykładzie usług hotelarskich (Bąkowska-Morawska U.), s. 23-34
- artykuł: Wybrane mikro- i makroekonomiczne zjawiska gospodarcze a orientacja na klienta współczesnych przedsiębiorstw (Białowąs P.), s. 35-42
- artykuł: Klient jako "początek" i "koniec" prowadzonej działalności (Borys T.), s. 43-56
- artykuł: Oczekiwania i zadowolenie klienta jako wyznacznik kierunków doskonalenia znormalizowanych systemów zarządzania (Brzozowski T.), s. 57-63
- artykuł: Koncepcja klienta wewnętrznego - społeczne problemy praktycznej implementacji (Bugdol M.), s. 64-72
- artykuł: Wybrane aspekty pomiaru satysfakcji klienta - studium merytoryczno-empiryczne (Chojnacka M.), s. 73-85
- artykuł: Perspektywa klienta w wybranych koncepcjach pomiaru osiągnięć przedsiębiorstwa (Chudykowska M.), s. 86-102
- artykuł: Wpływ technologii informatycznej na jakość procesu usługowego i na klienta (Dobrowolska A., Dobrowolski W.), s. 103-119
- artykuł: Jakość w sferze usług bankowych (Domańska-Szaruga B.), s. 120-134
- artykuł: Model zapewnienia satysfakcji klientów wewnętrznych i zewnętrznych w organizacji (Dziadkowiec J., Balon U.), s. 135-151
- artykuł: Benchmarking personalny narzędziem doskonalenia się nauczyciela akademickiego (Ejdys J.), s. 152-164
- artykuł: Ocena usługi edukacyjnej (Foltynowicz Z., Purol M.), s. 165-175
- artykuł: Wpływ systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001 na zadowolenie klientów na przykładzie organizacji z branży elektroenergetycznej (Fortuński B.), s. 176-193
- artykuł: Założenia i uwarunkowania procesu współuczestnictwa klientów w funkcjonowaniu firmy (Gach D.), s. 194-207
- artykuł: Motywowanie klienta wewnętrznego w organizacjach zarządzanych systemowo (Giemza M.), s. 208-221
- artykuł: Jakość usług wodno-kanalizacyjnych (Graczyk M., Witkowski K.), s. 222-239
- artykuł: Audyt drugiej strony jako badanie zadowoleni klienta i szansa na rozwój (Greber T.), s. 240-248
- artykuł: Możliwości wykorzystania modeli doskonałości w systemach zarządzania jakością wyższych uczelni (Grudowski P.), s. 249-260
- artykuł: Rola znakowania i certyfikacji systemów jakości w procesie spełniania wymagań klienta na przykładzie branży hotelarskiej (Jarzębiński M.), s. 261-277
- artykuł: Kształtowanie relacji z klientami w działaniach przedsiębiorstw (Jedlińska M.), s. 278-287
- artykuł: Pomiar i ocena jakości usług z zastosowaniem liczb rozmytych - aspekty metodologiczne i przykłady zastosowań (Jefmański B.), s. 288-300
- artykuł: Ocena satysfakcji pacjenta w kontekście jakości opieki zdrowotnej (Jończyk J.), s. 301-310
- artykuł: Orientacja na klienta w powiatach dolnośląskich (Kachniarz M.), s. 311-322
- artykuł: O zadowoleniu klientów sektora dóbr szczególnych (Kłos Z.), s. 323-333
- artykuł: Możliwości wykorzystywania wiedzy o nabywcy w doskonaleniu procesów w łańcuchu dostaw na przykładzie sektora farmaceutycznego (Kobyłko G.), s. 334-343
- artykuł: Uczestnictwo i informowanie jako forma oddziaływania administracji publicznej na zadowolenie klientów (Kocot-Barabasz O.), s. 344-357
- artykuł: Kwalitologia konsumencka (Kolman R.), s. 358-369
- artykuł: Orientacja na studenta i absolwenta w projektowaniu programów studiów na podstawie efektów uczenia się (Konarzewska-Gubała E.), s. 370-382
- artykuł: Zastosowanie metody IPA w badaniu jakości usług edukacyjnych szkoły wyższej (Kusterska-Jefmańska M., Jefmański B.), s. 383-401
- artykuł: O strategii przedsiębiorstw zorientowanych na wartość dla klienta (Lisiecka K.), s. 402-419
- artykuł: Wykorzystanie metod i technik zarządzania jakością dla zapewnienia satysfakcji klientów na przykładzie dostawców z branży motoryzacyjnej (Łuczak J.), s. 420-429
- artykuł: Wpływ wymagań klienta i innych zainteresowanych stron na doskonalenie systemu zarządzania środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy ISO 14001 (Matuszak-Flejszman A.), s. 431-445

rozwiń roczniki

JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.