Między świątynią a lunaparkiem - muzeum na drodze doskonalenia jakości

• Autorzy: Roman Batko

Warianty tytułu

Between a Sanctuary and an Amusement Park- the Contemporary on the Way to Quality Improvement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Czym ma być współczesne muzeum? Czy ma ono pozostać pilnie strzeżonym magazynem czy parkiem rozrywki, lunaparkiem? Jak urzeczywistnić postulowany złoty środek? Poprzez nowoczesne, odważne zarządzanie, które, pamiętając o ustawowo zapisanych zadaniach muzeów, nie boi się wyznań współczesności. W artykule pragnę przedstawić pozytywny przykład takiego działania w Muzeum Narodowym w Kielcach, które rozpoczęło przemianę w 2009r., najpierw wprowadzając system zarządzania jakością według normy ISO 9001, równocześnie wdrażając narzędzia do komunikacji typu CRM, zarządzać procesami za pomocą nowoczesnego oprogramowania „ADONIS”, by zakończyć pewien etap zmian uzyskaniem w 2010 r. Polskiej Nagrody Jakości.(abstrakt oryginalny)

EN

The National Museum in Kielce featured in this article is an example of the successful implementation of the 2009, with the first step being the implementation of the ISO 9001 management standard, followed by the introduction of the CRM communication system and implementation of the ADONIOS process management software. In 2010 the management transformation process became symbolically complete when the Museum was honoured with the Polish Quality Award for outstanding performance in the field.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Muzea; Zarządzanie zmianami; Zarządzanie jakością; Organizacje non-profit

EN

Museums; Change management; Quality management; Non-profit organisations

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 13--22

Twórcy

autor

Roman Batko

• Uniwersytet Jagielloński w Krakowie

Bibliografia

• Batko R., Raport z auditu diagnostycznego przeprowadzonego w Muzeum Narodowym w Kielcach, materiały wewnętrzne Muzeum Narodowego w Kielcach, Kielce 2009.
• Batko R., Kryteria Polskiej Nagrody Jakości jako sposób doskonalenia zarządzania muzeum na przykładzie Muzeum Sztuki w Łodzi, [w:] Komunikacja i jakość w zarządzaniu, T. Wawak (red.), Wydawnictwo Uniwersytcn1 Jagiellońskiego, Kraków 20lO.
• Księga Jakości Muzeum Narodowego w Kielcach, materiały wewnętrzne Muzeum arodowego w Kielcach, Kielce 2009.
• Materiały i dokumenty XVI edycji Polskiej Nagrody Jakości, Krajowa Izba Gospodarcza, Warszawa 2010.
• Materiały wewnętrzne Muzeum Narodowego w Kielcach (ankiety, wyniki audytów wewnętrznych, raport z kierowniczego przeglądu zarządzania, plany, budżet itp.), Kielce 20lO.
• Materiały wewnętrzne Muzeum Sztuki w Łodzi dokumentacja konkursowa (PNJ, XVI edycja 2010), Kielce 20lO.
• Norma PN-EN ISO 9001:2009. Systemy zarządzania jakością - Wymagania, Polski Komitet Normalizacyjny, Warszawa 2009.