Wpływ systemu zarządzania środowiskowego ISO 14001 na zadowolenie klientów na przykładzie organizacji z branży elektroenergetycznej

• Autorzy: Bartosz Fortuński

Warianty tytułu

Impact of Environmental Management System ISO 2001 on Satisfaction of the Client Based on one Organization Related to Power Industry

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszym opracowaniu autor starał się ukazać czynniki, które w jego ocenie są istotne dla klientów organizacji posiadającej SZŚ. Autor przedstawił rożnego rodzaju klientów organizacji i ich powiązania z SZŚ. Klienci ci zostali uporządkowani względem poszczególnych stadiów wdrażania i funkcjonowania SZŚ według normy ISO 14001, jak również wytycznych, zaleceń oraz wymagań zawartych w normie względem organizacji. Rozważania na temat zadowolenia klientów zostały ukazane na przykładzie jednej organizacji branży energetycznej. W odniesieniu do badanej organizacji została przeprowadzona analiza czynników wpływających na zadowolenie poszczególnych nabywców jak również próbowano odpowiedzieć, czy SZŚ oddziałuje na zadowolenie klienta danej organizacji.(abstrakt oryginalny)

EN

In this paper, author will try to show aspects that are supposed to meet the clients' expectations in organization with have EMS. Author showed different types of organization clients as well as their connections with EMS. The clients were arranged in respect of different stages of implementation and functioning of EMS as well as its guidelines and requirements. Observations concerning client satisfaction were based on one organization related to power industry. In relation to the organization, an analyse of aspects that influence satisfaction of particular buyers was carried out. An attempt was made to find an answer whether EMS influences clients satisfaction. It was discussed basing on varied organization's data and information. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

System zarządzania środowiskiem; Normy ISO 14001; Klient; Zarządzanie zadowoleniem klientów

EN

Environment management system; ISO 14001; Customer; Customer satisfaction management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 151 Orientacja na klienta jako kryterium doskonałości
• Strony: 176--193

Twórcy

autor

Bartosz Fortuński

• Uniwersytet Opolski

Bibliografia

• ISO 14000 Family of International Standards, "Environmental Management" 2002.
• Fortuński B., Ograniczenia w stosowaniu modelu kosztów systemu zarządzania środowiskowego, "Współczesne Zarządzanie" 2009 nr 3.
• Fortuński B., Możliwości zapewnienia zrównoważonego rozwoju miast za pomocą systemu zarządzania środowiskowego opartego na normach serii ISO 14000 na przykładzie miasta Opola, [w:] Przekształcenia strukturalne miast i zrównoważony rozwój gospodarki miejskiej, red. J. Słodczyk, D. Rajchel, Uniwersytet Opolski, Opole 2008.
• Fortuński B., Does the environment al management standard ISO 14001 stimulate sustainable development? An example from the energy sector in Poland, "Management of environmental Quality: An International Journal" 2008 vol. 19, no 2.
• Polski Komitet Normalizacyjny, Zarządzanie środowiskowe, komentarz do norm serii ISO 14000, Wyd. PKN, Warszawa 2003, s. 4.
• PN-EN ISO 14001:2005.
• Rao P.K., Sustainable Development, Blaekwell, Great Britain 2000.
• The ISO Survey of Ceryfication 2005.
• The ISO Survey of Ceryfication 2006.
• The ISO Survey of Ceryfication 2007.
• The ISO Survey of Ceryfication 2008.
• The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Ceryficates 2003.
• The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 14001 Ceryficates Twelfth cycle.
• The ISO Survey of ISO 9001:2000 and ISO 1400 l Ceryficates Tenth cycle.
• Ustawa z dnia l O kwietnia l 997 r. Prawo energetyczne, DzU 2006 nr 89, poz. 625; nr l 04, poz. 708; nr 158, poz. 1123; nr 170, poz. 1217.