Programy lojalnościowe a lojalność konsumenta

• Autorzy: Adam Rudzewicz

Warianty tytułu

Loyalty Programs and Consumer Loyalty

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest rozpoznanie wpływu programów lojalnościowych na zachowania zakupowe konsumentów. Programy lojalnościowe są bardzo popularne wśród konsumentów. Na szczególne wyróżnienie zasługują sklepy spożywcze, odzieżowe i stacje benzynowe. Respondenci za najistotniejszy element programów lojalnościowych uznają możliwość uzyskania niższych cen produktów lub drobnych nagród rzeczowych. Klienci w przeważającej większości uważają, że programy lojalnościowe mają duży lub bardzo duży wpływ na powtarzalność dokonywanych zakupów. Jest to bardzo efektywne narzędzie marketingu, które można wykorzystać w celu utrwalenia wzajemnych relacji między przedsiębiorstwem i jego klientami. (abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of the article is to recognize the impact of loyalty programs on consumer purchasing behavior. Loyalty programs are very popular among consumers. Food, clothing and petrol stations deserve special distinction. Respondents consider the most important element of loyalty programs to be able to obtain lower prices of products or small prizes. The majority of customers believe that loyalty programs have a large or very large impact on the repeatability of purchases. It is a very effective marketing tool that can be used to consolidate the relationship between the company and its clients. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Lojalność klientów; Zachowania klientów

EN

Loyalty programs; Customer loyalty; Customer behaviour

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2018
• Numer: nr 28
• Strony: 127--135

Twórcy

autor

Adam Rudzewicz

• Uniwersytet Warmińsko-Mazurski w Olsztynie

Bibliografia

• 1. Anderson E.W., Sullivan M.W., The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms, [Konsekwencje satysfakcji klienta dla firm], "Marketing Science", 12(2), 1993.
• 2. Dorotic M., Bijmolt T., Verhoef P., Loyalty Programmes: Current Knowledge and Research Directions, [Programy lojalnościowe: aktualna wiedza i kierunki badań], "International Journal of Management Reviews", 3, 2012.
• 3. Foxall G.R., Goldsmith R.E., Psychologia konsumenta dla menedżera marketingu, [Consumer psychology for a marketing manager], PWN, Warszawa, 1998.
• 4. Howaniec H., Metody pomiaru lojalności wobec marki, [Methods of measuring brand loyalty], "Handel Wewnętrzny", czerwiec, 2009.
• 5. Janczak A., Klimecki S., Leśniewska B., Sieńkowska E., Opracowanie nt. funkcjonujących programów lojalnościowych, ich celów, założeń i zasad działania, [A study on functioning loyalty programs, their goals, assumptions and principles of operation], Uniwersytet ekonomiczny we Wrocławiu. Wrocław, 2013.
• 6. Kumar V., Zarządzanie wartością klienta, [Value client management], Wydawnictwa Profesjonalne, PWN, Warszawa, 2010.
• 7. Kwiatek P., Programy lojalnościowe: budowa i funkcjonowanie, [Loyalty programs: construction and functioning], Oficyna, Kraków, 2007.
• 8. Kwiatek P., Rudawska E., Uczestnictwo klientów w konkurencyjnych programach lojalnościowych, [Customer participation in competitive loyalty programs], "Marketing i Rynek", 7, 2008.
• 9. Otto J., Programy lojalności w walce o utrzymanie klienta, [Loyalty programs in the fight for customer retention], "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu", 852, 2000.
• 10. Rudzewicz A., Functioning of loyalty programmes. [Funkcjonowanie programów lojalnościowych], "Socio-economic Research Bulletin", 3(46), 2012.
• 11. Sawicki J., Programy lojalnościowe. Obecna wiedza i sugerowane kierunki przyszłych badań, [Loyalty programs. Current knowledge and suggested directions for future research], "Marketing i Rynek", 1, 2013.
• 12. Schön B., Zaprojektować lojalność klienta, [Design customer loyalty], "Marketing w Praktyce", 9, 2010.
• 13. Skowron Ł., Modele ścieżkowe jako przykładowe metody badania satysfakcji i lokalności klientów, [Path models as exemplary research methods of customer satisfaction and loyalty], "Ekonomiczne problemy usług" Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, 54, 2010.
• 14. Skowron S., Skowron Ł., Lojalność klienta a rozwój organizacji, [Customer loyalty and organizational development], Difin, Warszawa, 2012.
• 15. Śmiatacz K., Badanie satysfakcji klientów na przykładzie rynku usług telefonii komórkowej, [Customer satisfaction survey on the example of the mobile telephony market], Wydawnictwa Uczelniane Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego w Bydgoszczy, Bydgoszcz, 2012.
• 16. Urbanek G., Zarządzanie marką, [Brand management], PWE, Warszawa, 2002.