Marketing procesów w organizacji procesowej

• Autorzy: Michał Flieger
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Budowa organizacji procesowej wymaga uwzględnienia wielu atrybutów procesów, takich jak: koszt, elastyczność, czas, jakość, terminowość oraz znaczenie procesów. Tradycyjne atrybuty koncentrują się jednak wyłącznie na produkcie końcowym jako tym elemencie, który tworzy wartość dodaną dla klienta. Niniejszy artykuł wprowadza pojęcie marketingu procesów, czyli konieczności takiego ukształtowania architektury procesów, które bierze pod uwagę również opinie klientów i prowadzi do swoistej „sprzedaży” procesów organizacji. Perspektywa ta wzbogaca pojęcie wartości dodanej, na którą składa się zarówno produkt końcowy, jak i architektura procesów organizacyjnych. Marketing procesów niesie ze sobą również wiele wytycznych dotyczących działalności zespołów ds. realizacji projektów. (abstrakt oryginalny)

EN

Creation of process organization requires taking into consideration many attributes, like cost, flexibility, time, quality, on time doing and the importance. These traditional attributes consider only final product as the source of value adding element. This article introduces the term „process marketing", which means shaping process architecture taking into consideration also clients opinions. This approach leads to accepting the processes and to the identification of clients with the company. This way, the company may compete not only by means of final product, but also by proper process architecture. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesowe; Procesowe podejście do zarządzania; Marketing; Wartość dodana

EN

Processing management; Process-oriented approach; Marketing; Value added

• Czasopismo: Przegląd Organizacji
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 9
• Strony: 38--42

Twórcy

autor

Michał Flieger

• Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu

Bibliografia

• [1] BELA T., Koszty i zyski wdrożeń systemów, "Manager" nr 5/2000.
• [2] CHAMPY J., X-engineering przedsiębiorstwa, Placet, Warszawa 2003.
• [3] FLIEGER M., Od administrowania do zarządzania publicznego - transformacja stanowiąca warunek efektywnego zarządzania gminą oraz przedsiębiorstwami sektora publicznego, "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu", Wrocław 2007.
• [4] GRAJEWSKI R, Organizacja procesowa, projektowanie i konfiguracja, PWE, Warszawa 2007.
• [5] KOŻUCH B. (red.), Zarządzanie usługami publicznymi, Towarzystwo Naukowe Współczesnego Zarządzania, Fundacja Współczesne Zarządzanie, Kraków 2008.
• [6] MARTYNIAK Z., Metody organizacji i zarządzania, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 1999.
• [7] PERECHUDA K., Metody zarządzania przedsiębiorstwem, Akademia Ekonomiczna we Wrocławiu, Wrocław 1998.
• [8] PERECHUDA K, Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości, Placet, Warszawa 2000.
• [9] RUMMLER GA., BRACHE A., Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
• [10] SKALIK J., BEŁZ G., Istota systemu zarządzania w procesie kształtowania i rozwoju organizacji, "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu", Wrocław 2007.
• [11] TROCKI M., Outsourcing: metoda restrukturyzacji działalności gospodarczej, PWE, Warszawa 2001.