Czynniki pozacenowe wpływające na konkurencyjność łańcucha wartości usług turystycznych

• Autorzy: Ludmiła Zawadzka , Grzegorz Zieliński

Warianty tytułu

Non Price Criteria Connected with Tourist Services Competitiveness in Value Chain Point of View

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W niniejszej publikacji autorzy zaprezentowali podstawowe aspekty związane z pozacenowymi czynnikami wpływającymi na konkurencyjność usług turystycznych. Zaprezentowane zostały badania własne, perspektywy klienta w kontekście grup składowych łańcucha wartości usług turystycznych. Autorzy dokonali identyfikacji czynników pozacenowych występujących w poszczególnych grupach kreujących całokształt usługi turystycznej, a także dokonali hierarchizacji składowych tych czynników z perspektywy klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

The main aspect of this paper is to present main aspects of the non price criteria which are connected with tourist services competitiveness. There were presented main groups of the elements which are creating tourist services as well as elementary elements in each of these groups. Authors present also research of customer point of view in tourist services value chain context connected with the main groups of the tourist service elements. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi turystyczne; Łańcuch wartości; Konkurencyjność; Jakość usług turystycznych

EN

Tourism services; Value chain; Competitiveness; Quality of tourist services

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Numer: R. 10, nr 4, cz. 2
• Strony: 393--404

Twórcy

autor

Ludmiła Zawadzka

• Politechnika Gdańska

autor

Grzegorz Zieliński

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Burzyński T., Dryglas D., Golba J., Bartosik A. (2005), Czynniki wpływające na jakość i konkurencyjność usług turystycznych w miejscowościach uzdrowiskowych, Instytut Turystyki w Krakowie Sp. z o.o, Stowarzyszenie Gmin Uzdrowiskowych RP, Kraków.
• Kowalczyk J. (red.) (2004), Standardy jakości w turystyce - poradnik wdrażania, Materiały edukacyjne Departamentu Turystyki, Ministerstwa Gospodarki i Pracy, Warszawa.
• Meyer B. (2009), Miejsce hotelarstwa w obsłudze ruchu turystycznego, w: Panasiuk A., Szostak D. (red.), Hotelarstwo. Usługi eksploatacja zarządzanie, Wyd. PWN, Warszawa.
• Oleksiuk A. (2007), Marketing usług turystycznych, Wyd. Difin, Warszawa.
• Szostak D. (2009), Wzajemne relacje między turystyką hotelarstwem a gastronomią, w: Panasiuk A., Szostak D. (red.), Hotelarstwo. Usługi eksploatacja zarządzanie, Wyd. PWN, Warszawa.