Informatycznie wspomagane kreowanie wizerunku placówek ochrony zdrowia

• Autorzy: Kornelia Olszówka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Aby właściwie kreować wizerunek organizacji, a potem odpowiednio go wspomagać, wskazane jest rozpoznanie istoty tego terminu oraz czynników go determinujących. Na potrzeby niniejszego opracowania przyjęto, że wizerunek organizacji jest jej obrazem wśród ludzi kontaktujących się z nią zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio poprzez przekazywanie oraz odbiór określonych informacji na temat organizacji i jej produktów. O wizerunku można zatem mówić jako o zbiorze przekonań, myśli oraz wrażeń danego podmiotu (osoby lub grupy) o jakimś przedmiocie. (...) Wpływ na wizerunek placówki medycznej, jak i każdej innej organizacji mają te same czynniki: tożsamość organizacji, jej reputacja, środowisko wewnętrzne, oferta usługowa oraz personel pierwszego kontaktu. Należy przy tym pamiętać, że placówka medyczna musi kreować wizerunek w całym swoim otoczeniu zewnętrznym (pacjenci, partnerzy, instytucje państwowe itp.), jak i wewnętrznym, czyli wśród swoich pracowników. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Usługi medyczne; Technologie informacyjne i telekomunikacyjne; Marketing usług

EN

Medical facilities management; Medical services; Information and Communication Technology (ICT); Service marketing

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '09
• Strony: 197--205

Twórcy

autor

Kornelia Olszówka

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Bolanowska B., Kautsch M., Marketing usług zdrowotnych, (w:) M. Kautsch, M. Whitfield, J. Klich (red.), Zarządzanie w opiece zdrowotnej, UJ, Kraków 2001.
• Budzyński W., Wizerunek firmy, Poltex, Warszawa 2002.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych, od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2007.
• Cenker E.M., Public relations. Wyższa Szkoła Bankowa, Poznań 2002.
• Chang P., Ming-Cheng Li K., An HL7-BasedHealth Examination System, "International Journal of Electronic Business Management" 2006, Vol. 4 (3).
• Frączkiewicz-Wronka A., Austen A., Zarządzanie Wiedzą w Systemie Ochrony Zdrowia - wykorzystanie Technologii Informacyjnych, (w:) J. Gołuchowski, A. Frączkiewicz-Wronka (red.), Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '07, AE, Katowice 2008.
• Gołuchowski J., Technologie Zarządzania Wiedzą w Zarządzaniu Publicznym, (w:) J. Gołuchowski, A, Frączkiewicz-Wronka (red.), Technologie wiedzy w zarządzaniu publicznym '07, AE, Katowice 2008.
• Karasiewicz G. (red.), Ochrona zdrowia- wizerunek, marketing, rynek, IPIS, Warszawa 2006.
• Krobn R., IT Tools Personalize Healthcare Marketing and Communication, "Journal of Healthcare Information Management" 2006, Vol. 20 (3).
• Liu L. C., Koong K. S., Lin B., A Quality Assesement of Reasearch Hospitals Websitcs, "International Journal of Electronic Business Management" 2006, Vol. 4 (1).
• Machura W., Kreowanie wizerunku niepublicznych placowe służby zdrowia-próba refleksji nad zagadnieniem PR w firmie, http://www.epr.pl/kreowanie-wizeriinku- niepublicznych-placowek-sluzby-zdrowia-8211-proba-refleksji-nad- zagadnienieml,pr-w-firmie,393,l.html (12.05.2009).
• Nowatorska-Romaniak B., Marketing usług zdrowotnych- koncepcja i stosowanie. Wydawnictwo Wolters Kluwer Polska Sp. z.o.o., Warszawa 2008.
• Olszówka K,, Ślęzak A., Rola eksploracji danych w portalach internetowych,. "Zdrowie Publiczne" 2007, nr 117 (4).
• Tyson, T. R., The Internet: Tomorrow's Portal to Non-Traditional Health Care Services. New Developments In Informatics And Ambulatory Care, "Journal of Ambulatory Care Management" 2000, Vol. 23(2).
• Von Lubitz D., Wickramasinghe N., Networkcentric Healthcare: Outline of Entry Portal Concept, "International Journal of Electronic Business Management" 2006, Vol. 4(1).
• Wiig KM. Knowledge Management in Public Administration, "Journal of Knowledge Management" 2002, Vol. 6(3).