Programy lojalnościowe organizatorów i pośredników podróży na rynku B2C

• Autorzy: Mirosław Zalech

Warianty tytułu

Loyalty Programmes of Tour Operators and Travel Agents on B2C Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeprowadzone badania wykazały, że przystąpienie do większości klubów (posiadaczy kart) wymaga spełnienia określonych warunków wstępnych. Tworzone bariery z jednej strony utrudniają przystąpienie do programów, z drugiej - dzięki nim firmy mogą kierować programy tylko do grup najbardziej aktywnych, najcenniejszych klientów. Wadą, która ujawniła się podczas analizy niektórych programów, są niewielkie pożytki, jakie klient może uzyskać oraz mała przejrzystość w zestawieniu z różnego rodzaju ograniczeniami (warunkami). Tworząc tego typu programy, należy pamiętać, że konsument nabywając usługę, ocenia jej wartość z punktu widzenia własnych potrzeb oraz korzyści, jakie otrzymuje. Przynależąc do programów lojalnościowych, oczekuje on jasno sprecyzowanych przywilejów i warunków lepszych od tych, jakie miałby bez uczestnictwa w nich.(fragment tekstu)

EN

Rising competition on the tourist market leads to the fact that tour operators and travel agents more and more frequently try to implement the guidelines of relationship marketing concept. It becomes necessary to learn the rules and get to know the tools for effi cient relationship management. Establishing and then sustaining a long-term relationship between a company and a client is a priority task for obtaining high profi tability. Various loyalty programmes are introduced in order to achieve this aim. Advantages offered by such programmes should encourage clients to be loyal to the company and at the same time make it more diffi cult for them to resign from the services on offer.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Turystyka; Usługi turystyczne; Marketing relacji

EN

Loyalty programs; Tourism; Tourism services; Relationship marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 2(18)
• Strony: 105--119

Twórcy

autor

Mirosław Zalech

• Akademia Wychowania Fizycznego Józefa Piłsudskiego w Warszawie

Bibliografia

• H-P. Blossfeld, H. Hofmeister, Life Courses in the Globalization Process, Final Report, 1 września 1999 - 28 lutego 2005, s. 3-4.
• E. Nawrocka, Wpływ globalizacji w sektorze turystycznym na funkcjonowanie polskich przedsiębiorstw, w: Gospodarka turystyczna w XXI wieku. Globalne wyzwania i zagrożenia, red. B. Raszka, S. Bosiacki, AWF Poznań, Poznań 2006, s. 32-33.
• J. Otto, Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2004.
• A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1997.
• C. Grönroos, Service Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition, Free Press/Lexington Books, Lexington, MA, 1990.
• C. Grönroos, The Relationship Marketing Process: Communication, Interaction, Dialogue, Value, "Journal of Business&Industrial Marketing" 2004, vol. 19 (2), s. 99.
• G.B. Voss, Z.G. Voss, Implementing a relationship marketing program: a case study and managerial implications, "The Journal of Services Marketing" 1997, vol. 11 (4), s. 293.
• M. Szudzichowski, Przypływy i odpływy klientów, "Marketing w praktyce" 2006, nr 6, s. 42.
• M. Kozak, M. Rimmington, Tourist satisfaction with Mallorca, Spain, as an off-season holiday destination, "Journal of Travel Research" 2000, vol. 38 (3), s. 260-269.
• P. Kwiatek, Lojalność klientów, "Ekonomika i organizacja przedsiębiorstw" 2006, nr 12, s. 34.
• A. Rapacz, I. Michalska-Dudek, Znaczenie komputerowych baz danych w marketingu relacji na przykładzie biur podróży w Polsce, w: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 12, "Ekonomiczne Problemy Turystyki, Współczesne problemy funkcjonowania gospodarki turystycznej", Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2009.
• J. Muszyński, Aplikacje biznesowe w dobie Internetu: ERP i CRM, "NetWorld" 2001, nr 8, s. 48.
• B.Ślawski, Wyzwania szefów firm w 2010 roku, "Harvard Business Review Polska" 2010, nr 91.
• K. Obłój, M. Zdziarski, Wyzwania stojące przed prezesami firm w 2005 roku, "Harvard Business Review Polska" 2004, nr 21, s. 18.
• F.F. Reichheld, The Loyalty Effect. The hidden Force Behind Growth, Profits, and Lasting Value, Bain & Company, Harvard Business School Press, Boston 1996.
• F.F. Reichheld, E.W. Sasser Jr., Zero Defections: Quality Comes to Service, "Harvard Business Review" 1990, s. 9-10.
• E. Sieńkowska, Prawdziwe powody lojalności klientów, "Marketing w praktyce" 2009, nr 7, s. 49.
• P. Kwiatek, Programy lojalnościowe. Budowa i funkcjonowanie, Wydawnictwo Wolters Kluwer, Kraków 2007.
• W. Urban, D. Siemieniako, Lojalność klientów. Modele, motywacja, pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• R.L. Oliver, Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer, second edition, M.E. Sharpe, Nowy Jork 2010.
• E. Rudawska, Wpływ programów punktowych na lojalność klientów, "Przegląd Organizacji" 2005, s. 33.