Rola i miejsce dystrybucji w strategiach rozwojowych banków detalicznych

• Autorzy: Anna Figna
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Postępująca globalizacja, deregulacja i liberalizacja sektora finansowego zwiększa stopień presji konkurencyjnej nie tylko między bankami, ale także pomiędzy bankami a instytucjami finansowymi, jak również niefinansowymi (m.in. spółkami teleinformatycznymi, sieciami handlowymi) (Ślązak, 2006, s. 20S). Zadanie, które zostało postawione przed bankami jest tym bardziej trudne, gdyż współczesny klient ma dużą wiedzę w zakresie instrumentów finansowych oraz zaawansowanych technologii (Kania, 2003, s. 194). Wyposażony w nowe media komunikacyjne, dobrze zorientowany w ofercie, będzie poszukiwał coraz wyższej jakości usług stymulując konkurencję, a tym samym będzie wykazywał coraz niższą lojalność. Źródłem przewagi konkurencyjnej banku będzie nie wielość kanałów dostępu do produktów, ale opracowanie zrównoważonej kombinacji tradycyjnych i zdalnych kanałów obsługi oraz specyfikacja produktów bankowych oferowanych zdalnie. W dalszym ciągu oddział będzie podstawowym kanałem obsługi w zakresie produktów i usług preferujących bc/pośredni kontakt banku z klientem. Celem opracowania jest przedstawienie strategii banków w aspekcie pozyskania nowych klientów i utrzymania istniejących, wykorzystując zdalne oraz tradycyjne kanały dystrybucji usług. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Bankowość detaliczna; Strategia rozwoju; Dystrybucja usług; Konkurencyjność banków

EN

Retail banking; Development strategy; Services distribution; Banks' competitiveness

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2008
• Tom: Zarządzanie, finanse, ekonomia : warsztaty doktoranckie '07
• Strony: 87--96

Twórcy

autor

Anna Figna

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach, doktorant

Bibliografia

• A New Wave of Internet Banking? (2004). "Capgemini Novametrie Study". World Retail Banking Report 2006, http//www.capgemini.com, (1 maj 2007).
• Calgate M., Lang B. (2001): Switching Barriers in Consumers Markets: An Investigation on the Financial Services Industry. "International Journal of Consumer Marketing", 4.
• Client Relationship Managers - the Key to Outgrowing the Market, Further Analysis - Global Private Banking/Wealth Management Survey (wiosna 2006), Http: www.pwc.com
• Harasim J. (2006): Wyzwania strategiczne dla sektora bankowego w Polsce i na świecie. W: Współczesne problemy finansów, bankowości i ubezpieczeń w teorii i praktyce. K. Znaniecka (red.), AE, Katowice.
• Kania E. (2003): Relacje bank-klient w warunkach globalnej konkurencji. W: Bankowość wobec procesów globalizacji. L. Pawłowicz, R. Wierzba (red.), CeDeWu, Gdańsk-Jurata.
• Kania E. (2002): Wartość trwałych relacji z klientami w sektorze usług finansowych. W: Finanse, bankowość i ubezpieczenia wobec wyzwań współczesności. K. Znaniecka (red.), AE, Katowice.
• Machauer A.. Morgner S. (2001): Segmentation of Bank Customers by Expected Benefits and Attitudes, "International Journal of Bank Marketing", I.
• Pilzer P.Z. (1990): Unlimited Wealth, the Theory and Practice of Economic Alchemy. CrownPublisher, New York.
• Ślązak E. (2006): Koncepcja przewagi konkurencyjnej w strategii banku. W: Banko- wość. Węcławski J. (red.), Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin.
• World Retail Banking Report 2006, http//www.capgemini.com, (1 maj 2007).
• Żabińska J. (2003): Procesy konsolidacji w europejskim sektorze bankowym. W: Bankowość wobec procesów globalizacji. L. Pawłowicz, R. Wierzba (red.), CeDeWu, Gdańsk-Jurata.