Praca emocjonalna w organizacji - ujęcie psychodynamiczne

• Autorzy: Adela Barabasz

Warianty tytułu

Emotional Labor in an Organization - Psychodynamic Approach

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zagadnienie emocji i pracy emocjonalnej przyciąga coraz większą uwagę badaczy oraz praktyków. Obecnie od pracowników oczekuje się, że będą prezentowali swoje reakcje emocjonalne zgodnie ze standardami przyjętymi w danej kulturze i obowiązującymi w danej organizacji, gdyż są przypisane do określonej roli zawodowej. Pracownicy w trakcie kontaktów z klientami powinni wykonywać wysiłek polegający na kontrolowaniu i dostosowywaniu reakcji emocjonalnych do potrzeb sytuacji. W artykule przedstawiono ogólnie znaczenie emocji w organizacji oraz rolę mechanizmów obronnych. Omówiono pojęcie pracy emocjonalnej w klasycznym rozumieniu zaproponowanym przez Arlie R. Hochschild oraz znaczenie mechanizmów obronnych w kontekście funkcjonowania organizacji. Artykuł kończą uwagi dotyczące kierunków badań, jakie warto podjąć dla lepszego zrozumienia emocjonalnych aspektów funkcjonowania organizacji, z uwzględnieniem krótko- i długoterminowych skutków pracy emocjonalnej w perspektywie jednostkowej i dla całej organizacji(abstrakt oryginalny)

EN

The topic of emotions in the workplace is beginning to draw attention of researchers and theorists. In many work settings, employees are expected to exert effort in the management of emotions in order to conform to the norms of organizations. This is called emotional labor, a term coined by Hochschild [1983]. Emotional labor is the display of expected emotions by service agents during service encounters. The article reviews and compares different ways of conceptualizing emotional labor. It presents theoretical backgrounds concerning emotions, emotional labor and defence mechanisms and the consequences of emotional labor for both employees and organizations. In conclusion some problems and future research directions are put forward(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Psychologia; Organizacja; Zarządzanie

EN

Psychology; Organisation; Management

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 496 Zmiana warunkiem sukcesu. Potencjał rozwoju i doskonalenia organizacji
• Strony: 9--18

Twórcy

autor

Adela Barabasz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Ashkanasy N.M., Hartel C.E., Zerbe J.W. (red.), 2000, Emotions in the Workplace: Theory, Research, and Practice, Quorum, Westport.
• Armstrong D., 2006, Organization in the Mind, Karnac, New York.
• Ashforth B.E., Humprey R.H., 1993, Emotional labor in service roles: The influence of identity, "Academy of Management Review", no. 18(1), s. 88-115.
• Barabasz A., 2006, Zarządzanie emocjami - wyzwanie dla kadry kierowniczej, [w:] P. Płoszajski, G. Bełz (red.), Wybory strategiczne firm. Nowe instrumenty analizy i wdrażania, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa.
• Barabasz A, 2015, Emocje w firmie - wyzwania w procesie zarządzania, "Personel", nr 6(91), s. 84-87.
• Barabasz A., Bełz G., 2016, Psychodynamic perspective of organizational change and development. Theory and practice, [w:] J. Teczke (red.), State, Society and Business - Development of Contemporary Management, Cracow - Sankt Petersburg, s. 9-29.
• Bierema L., Berdish D., 1999, Creating a Learning Organization: A Case Study of Outcomes and Lessons Learned, "Performance Improvement", vol. 38, no. 4.
• Brotheridge C.M., Grandey A.A., 2002, Emotional Labor and Burnout: Comparing two perspectives of "people work", "Journal of Vocational Behavior", no. 60, s. 17-39.
• Cialdini R., 1994, Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka, GWP, Gdańsk.
• Cherniss C., 1992, Long-term consequences of burnout: An exploratory study, "Journal of Organizational Behavior", no. 13(1), s. 1-11.
• Czander W.M., 1993, Psychodynamics of Work and Organizations, Guilford Press, New York.
• Ekman P., Davidson R.J., 1999, Natura emocji. Podstawowe zagadnienia, GWP, Gdańsk.
• Fhaner S., 1996, Słownik psychoanalizy, GWP, Gdańsk.
• Fineman S., 1993, Organizations as Emotional Arenas, [w:] S. Fineman (red.) Emotion in Organizations, Sage, Newbury Park.
• Fineman S. (red.), 2001, Emotion in Organizations, Sage, Newbury Park.
• Freud Z., 2005, Psychologia zbiorowości i analiza ego, [w:] Poza zasadą przyjemności, PWN, Warszawa.
• Frijda N.H., Mesquita B., 1994, The Social Rules and Functions of Emotions, [w]: S. Kitayama, H.R. Markus (eds.), Emotion and Culture: Empirical Studies of Mutual Influence, American Psychological Association, Washington.
• Frijda N.H., Manstead A.S., Bem S. (eds.), 2000, Emotions and Beliefs - How Feeling Influence Thoughts, Cambridge University Press, Cambridge.
• Gould L., Stapley L., Stein M., 2001, The Systems Psychodynamics of Organizations, Karnac Books Ltd, London.
• Gabriel Y., 2004, Organizations In Depth, Sage Publications, London.
• George J.M., 1990, Personality, affect, and behavior in groups, "Journal of Applied Psychology", no. 75(2), s. 107-116.
• George J.M., 2000, Emotions and leadership: the role of emotional intelligence, "Human Relations", no. 53(8), s. 1027-1055.
• Grandey A., 2000, Emotion regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor, "Journal of Occupational Health Psychology", no. 5(1), s. 95-110.
• Gross J., 1998, Antecedent- and response-focused emotion regulation: Divergent consequences for experience, expression, and physiology, "Journal of Personality and Social Psychology", no. 74(1), s. 224-237.
• Hatfield E., Cacciopo J.T., Rapson R.L., 1994, Emotional Contagion, Cambridge University Press, New York.
• Hinshelwood R.D., Chiesa M., 2002, Organizations, Anxieties and Defenses, Whurr Publishers, London.
• Hochschild A.R., 1983, The managed heart: The commercialization of human feeling, University of California Press, Berkeley.
• Kets de Vries M.F.R., 2006, The leader on the couch. A clinical approach to changing people and organizations, Jossey-Bass, San Francisco.
• Laplanche J., Pontalis J.B., 1996, Słownik psychoanalizy, WSiP, Warszawa.
• Lewis M., Haviland-Jones J.M. (red.), 2005, Psychologia emocji, GWP, Gdańsk.
• Lord R.G., Klimoski R.J., Kanfer R., 2002, Emotions in the workplace: Understanding the structure and role of emotions in organizational behaviour (J-B SIOP Frontiers Series), San Francisco.
• Maurer R., 1996, Beyond the Wall of Resistance, Bard Books, Austin, TX.
• Moore B.E., Fine B.D., 1996, Słownik psychoanalizy, Jacek Santorski & Co, Warszawa.
• Morris J.A., Feldman D.,C., 1997, Managing emotions in the workplace, "Journal of Managerial Issues", no. 9(3), s. 257-274.
• Oatley K., Jenkins J.M., 2003, Zrozumieć emocje, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Segal H., 2005, Teoria Melanii Klein w praktyce klinicznej, GWP, Gdańsk.
• Senge P.M., 1998, Piąta dyscyplina. Teoria i praktyka organizacji uczących się, Dom Wydawniczy ABC, Warszawa.
• Styhre A., Ingelgard A., Beausang P., Castenfors M., Mulec K., Roth J., 2002, Emotional Management and Stress: Managing Ambiguities, "Organization Studies", no. 23 (1).
• Van Maanen J., Kunda G., 1989, Real feeling: Emotional expression and organizational culture, [w:] L.L. Cummings, B.M. Staw (red), Research in Organizational Behavior, vol. 11, s. 43-104, Greenwich, CT: JAI.
• Zerbe W.J., Härtel C.E.J., Ashkanasy N.M., 2006, Volume 2: Individual and Organizational Perspectives on Emotion Management and Display, Oxford, UK.

Identyfikatory

DOI

10.15611/pn.2017.496.01