Benchmarking a możliwości jego stosowania w turystyce

• Autorzy: Teresa Żabińska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Omówiono istotę benchmarkingu i jego rodzaje, a także korzyści ze stosowania benchmarkingu oraz jego organizację. Dodatkowo opisano kreowanie wartości dla klienta-turysty i ocenianie jakości usług turystycznych. Zmieniające się wymagania klientów rynku turystycznego sprawiają, że koniecznym jest poszukiwanie nowych strategii marketingowych i konkurowanie z innymi przedsiębiorstwami.

Słowa kluczowe

PL

Benchmarking; Aktywność turystyczna; Badanie przedsiębiorstw; Turystyka

EN

Benchmarking; Tourist activity; Enterprises study; Tourism

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2004
• Tom: Marketing strategiczny i relacyjny : węzłowe kierunki i metodyka badań
• Strony: 85--98

Twórcy

autor

Teresa Żabińska

Bibliografia

• Altkorn J.: Zarządzanie wizerunkiem przedsiębiorstwa w czasie. „Marketing i Rynek" 2001, nr 6.
• Altkorn J.: Tożsamość firmy. Pojęcie, funkcje, wdrażanie. W: Tożsamość - niedoceniana wartość przedsiębiorstwa. „Firma i Rynek" nr 13.
• Brilman J.: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002.
• Gale В.Т.: Management Customer Value-Creating Quality and Service that Customer Can See. The Free Press, New York 1994.
• Grudzewski W.: Benchmarking w przedsiębiorstwie. W: Przedsiębiorstwo przyszłości. Red. W. Grudzewski i I. Hejduk. Difm, Warszawa 2000.
• Kotler Ph.: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola. Gebethner i Ska, Warszawa 1994.
• Martyniak Z.: Metody organizowania procesów pracy. PWE, Warszawa 1966.
• Obłój K.: Strategia organizacji. PWE, Warszawa 1999.
• Payne A.: Marketing usług. PWE, Warszawa 1997.
• Penc J.: Leksykon biznesu. Agencja Wydawnicza „Placet", Warszawa 1997.
• Rogers H.A, Slinn J. A.: Zarządzanie obiektami turystycznymi. Polska Agencja Promocji Turystyki, Warszawa 1996.
• Rogoziński K.: Nowy marketing usług. AE, Poznań 1998.
• Rokita J.: Organizacja ucząca się. AE, Katowice 2003.
• Szymura-Tyc M.: Wartość dla klienta jako podstawa przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstw. W: Marketing - przełom wieków. Paradygmaty. Zastosowania. Prace Naukowe. Red. K. Mazurek-Łopacińska, A. Styś. AE, Wrocław 2000, nr 852.