Prosumeryzm i strategia migracji klientów do kanału online - czy mają coś wspólnego?

• Autorzy: Ilona Bondos

Warianty tytułu

Prosumeryzm and Customer Migration Strategy to Online Channel - do They Have Something in Common?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest ocena możliwości wykorzystania założeń prosumeryzmu w ramach niekorzystnych dla usługobiorców wariantów strategii migracji do kanału internetowego. Autorka podjęła próbę wykazania, że praktyka szanowania klientów, poprzez pozostawianie przynajmniej pewnego zakresu swobody decyzji oraz ewentualne angażowanie klientów w określone obszary funkcjonowania przedsiębiorstwa mogą przyczynić się do ograniczenia negatywnych efektów strategii przekierowywania klientów do kanału online. W artykule przedstawiono istotę prosumeryzmu i jednego z jego przejawu - partycypacji cenowej. W dalszej części artykułu wskazano na praktyczne możliwości zaadaptowania założeń teoretycznych do coraz Strona322 popularniejszej strategii migracji klientów do kanału online (opartej na karach oraz strategii przymusowej). (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is to evaluate the possibilities of using prosumerism assumptions within the disadvantageous for clients variants of E-channel migration strategy. The author has attempted to demonstrate that the practice of respecting customers by leaving them at least a certain amount of freedom to decide and the possible involvement in certain areas of the service business can help to reduce the negative effects of E-channel migration strategy. The article presents the essence of prosumerism and one of its manifestations - price participation. The rest of article has pointed out the practical possibilities to adapt the theoretical assumptions for the increasingly popular strategy of e-channel migration strategy (strategy based on punishments and forced strategy). (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Prosumpcja; Zachowania klientów; Zachowania konsumenta; e-usługi; Prosument

EN

Prosumption; Customer behaviour; Consumer behaviour; e-services; Prosumer

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Ekonomiczno-Społecznej w Ostrołęce
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 23
• Strony: 313--322

Twórcy

autor

Ilona Bondos

• Uniwersytet Marii Curie-Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• 1. Ansari A., Mela C.F., Neslin S., Customer Channel Migration, "Journal of Marketing Research" 2008, XLV.
• 2. Baruk A.I., Iwanicka A., Prosumpcja jako trend konsumencki w opiniach potencjalnych prosumentów, [Prosumption as the consumption trend in the potential prosumers' opinions], "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" nr 875. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu‖ 2015, nr 41, t. 1.
• 3. Bondos I., Cena jako marketingowy instrument oddziaływania na konsumentów, [Price as the marketing instrument of the impact on consumers], Wydawnictwo UMCS, Lublin 2016.
• 4. Bondos I., Lipowski M., Effectiveness of PWYW - are there interchannel differences?, "Proceedings of the Make Learn/TIIM Joint International Conference", Timisoara 2016.
• 5. Bondos I., E-channel migration strategy - a double-edged sword?,"Проблемиекономікитауправління" Wydawnictwo Politechniki Lwowskiej 2016, no 847.
• 6. Bruggen V., Gerrit H., Kersi D. Antia, Sandy D. Jap, Werner J. Reinartz, Palls F., Managing Marketing Channel Multiplicity, "Journal of Service Research" 2010, 13(3).
• 7. Dąbrowska A., Janoś-Kresło M., Konsument na rynku e-usług w krajach Europy Środkowo-Wschodniej, [The consumer in market of e-services in the countries of Central and Eastern Europe], Difin, Warszawa 2010.
• 8. Fay S., Competitive reasons for the Name-Your-Own-Price Channel, "Marketing Letters" 2009, 20(3).
• 9. Jaciow M., Wolny R., Polski e-konsumenta - typologia, zachowania, [Polish e-consumer - typology, behaviour], Wydawnictwo Helion, Gliwice 2011.
• 10. M. Jaciow, R. Wolny, A. Stolecka-Makowska, E-konsument w Europie: komparatywna analiza zachowań, [E-consumer in Europe: a comparative analysis of the behavior], Helion, Gliwice 2013.
• 11. Kim J.Y., Natter M., Spann M., Pay What You Want: A New Participative Pricing Mechanism, "Journal of Marketing" 2009, 93(1).
• 12. Kowalska M., Wpływ nowych technologii na rozwój prosumpcji, [Impact of new technology for development consumption], "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach" 2016, nr 254.
• 13. Krzepicka A., Współczesny konsument - konsument digitalny [Contemporary consumer - digital consumer], "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach" 2016, nr 255.
• 14. Krzyżanowska M., Tkaczyk J., Postawy studentów wobec partycypacyjnego modelu kształtowania ceny "płać, ile chcesz", [Consumer Attitudes towards Pay-What-You-Want as a ParticipativePricing Mechanism], "Handel Wewnętrzny" 2016, nr 2.
• 15. Laskowska-Witek J., Zachowania prosumpcyjne polskich konsumentów na rynku kosmetycznym, [Prosumption behavior among Polish consumers on the market of cosmetics products], "Studia Ekonomiczne. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach" 2016, nr 254.
• 16. Lipowski M., Bondos I., Omnikanałowość - czy rynek zweryfikuje koncepcję teoretyczną?, [Omnichanneling - will the market verify the theoretical concept?], Kwartalnik Naukowy "Organizacja i Zarządzanie" 2016, 1(33).
• 17. Melisa K., Campo K., Breugelmansa E., Lamey L., The Impact of the Multi-channel Retail Mix on Online Store Choice: Does Online Experience Matter?, "Journal of Retailing" 2015, 91(2).
• 18. Mitręga M., Czy prosumpcja w dobie kryzysu to zjawisko jednowymiarowe? Eksploracja wśród użytkowników portali społecznościowych, [Should we treat prosumption as onedimensional phenomenon in the time of crisis? Exploration among users of community portals], "Problemy Zarządzania", vol. 11, nr 1 (40), t. 1.
• 19. Mróz B., Konsument w globalnej gospodarce: trzy perspektywy, [The consumer in the global economy: three perspectives], Szkoła Główna Handlowa. Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2013.
• 20. Neslin S.A., Shankar V., Key issues in multichannel customer management: Current knowledge and future directions, "Journal of Interactive Marketing" 2009, 23(1).
• 21. Niedzielska A., Herbuś A., Prosumerism as a Manifestation of Convergence of a Company with a Customer, (w:) Urbańska J., Procesy konwergencji w zarządzaniu polskimi przedsiębiorstwami, [Convergence processes in the management of Polish companies], Wydawnictwo Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2010.
• 22. Spann M., Tellis G.J., Does the Internet Promote Better Consumer Decisions? The Case of Name-Your-Own-Price Auctions, "Journal of Marketing" 2006, 70(1).
• 23. Szul E., Prosumpcja jako aktywność współczesnych konsumentów - uwarunkowania i przejawy, [Prosumption as the Activity of Modern Consumers - Conditions and Symptoms], "Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy" 2013, nr 31.
• 24. Trampe D., Konuş U., Verhoef P.C., Customer Responses to Channel Migration Strategies Toward the E-channel, "Journal of Interactive Marketing" 2014, 28.