CRM-koncepcja, technologoa, wdrożenie

• Autorzy: Aleksandra Laskowska-Rutkowska
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) to rodzaj strategii, pozwalającej przetrwać firmom, które są gotowe zainwestować w przyszłe kontakty z klientem. Dzięki temu nowatorskiemu rozwiązaniu firmy są w stanie szybko reagować na potrzeby klienta, spełniać je, rezygnując jednocześnie z nazbyt kosztownych działań. U podstaw CRM leży marketing "one-to-one" znajdujący się na przeciwnym biegunie w stosunku do marketingu masowego. Artykuł ma na celu omówienie trzech aspeków pojmowania CRM: koncepcyjnego, technologicznego i organizacyjnego.

Słowa kluczowe

PL

Komputerowe wspomaganie zarządzania; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Obsługa klienta; Techniki sprzedaży; Marketing partnerski

EN

Computer aiding management; Customer Relationship Management (CRM); Customer service; Sales techniques; Partnership marketing

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2003
• Numer: nr 10
• Strony: 2--8

Twórcy

autor

Aleksandra Laskowska-Rutkowska