Funkcja nawigatora w działalności marketingowej banków

• Autorzy: Przemysław Bregida
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Pomimo postępu technologicznego, w efekcie którego coraz częściej kontakt z bankiem odbywa się za pośrednictwem łączy internetowych lub telefonicznych, trudno się spodziewać, że urządzenia te zastąpią człowieka. Dlatego też podstawowym kanałem dostarczania usług w ramach bankowości detalicznej są banki wraz ze swoimi oddziałami. Specyfika usług finansowych, opartych w dużej mierze na zaufaniu i poufności, powoduje, że są one świadczone w bezpośrednich kontaktach pomiędzy klientem a sprzedawcą. Potrzeba taka nie budzi wątpliwości nawet w takich krajach, w których nasycenie usług bankowych nowymi technologiami jest najwyższe. W Polsce problem poprawy funkcjonowania oddziałów i placówek banku jest tym istotniejszy, że w porównaniu z innymi krajami europejskimi nasycenie rynku placówkami bankowej obsługi stacjonarnej jest wciąż stosunkowo niewielkie. Przykładowo, porównywalna z Polską pod względem liczby ludności i obszaru Hiszpania ma trzykrotnie więcej placówek i oddziałów bankowych. Funkcjonowanie oddziałów i placówek bankowych w warunkach polskich ma ponadto ten walor, iż sprzyja ono powstaniu i utrwaleniu w świadomości klientów wizerunku banku jako pewnego i dobrze ulokowanego na rynku. Obecny stan polskiego systemu bankowego charakteryzuje się zatem między innymi rosnącą siecią oddziałów, zwłaszcza do dystrybucji produktów prostych. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Usługi bankowe; Obsługa klienta

EN

Banks; Banking services; Customer service

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2009
• Tom: Zarządzanie, finanse, ekonomia : warsztaty doktoranckie '08
• Strony: 23--32

Twórcy

autor

Przemysław Bregida

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach, doktorant

Bibliografia

• Bulikowski M.: Miejsce w skarbonce. "Media & Marketing Polska" 2008, nr 17/300.
• Grzywacz J.: Marketing w działalności banku. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2006.
• Harasim J.: Strategie marketingowe w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Katowice 2004.
• Mazurkiewicz L.: Marketing bankowy. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• Rudawska E.: Lojalność klientów. Polskie Towarzystwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• Swoboda U.C.: Bankowość detaliczna. Strategie marketingowe i procesy zarządzania. Wydawnictwo Cedetu, Warszawa 2002.
• Violano M., Collie S.-C. van: Techniki bankowości detalicznej. Strategie i środki, które zapewniają przewagę nad konkurencją. Wydawnictwo Związku Banków Polskich, Warszawa 1996.
• Wąsowski W.: Ekonomika i finanse banku komercyjnego. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2004.
• Żyminkowski T.: Kształtowanie wizerunku banku. Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej, Poznań 2003.