Założenia logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie

• Autorzy: Marta Kadłubek

Warianty tytułu

Assumptions of Logistic Customer Service in Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wszystkie działania logistyczne są ściśle związane z klientem, z możliwościami zaspokojenia jego potrzeb oraz oczekiwań. Pozytywne i trwałe interakcje z nabywcami niejednokrotnie są skutkiem satysfakcji klientów z jakości zapewnionej im obsługi. Elementy obsługi klienta w logistyce podzielone ze względu na wiele różnych kryteriów oraz ich mierniki stanowią główne ramy logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie, zaprezentowane w artykule. (abstrakt oryginalny)

EN

All logistic activities are closely associated with the customers, with the capabilities of meeting their needs and expectations. Positive and sustained interactions with buyers often are the result of customers' satisfaction of provided service quality. Elements of customer service in logistics divided due to many different criteria and their measures are the main framework for logistic customer service in the enterprise, presented in the article. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyczna obsługa klienta; Obsługa klienta; Logistyka; Metody pomiarowe

EN

Logistics customer service; Customer service; Logistics; Measuring methods

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4
• Strony: 15--27

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Baraniecka A., Rodawski B., Skowrońska A., Logistyka - ćwiczenia, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej we Wrocławiu, Wrocław 2005.
• 2. Beier F.J., Rutkowski K., Logistyka, Wydawnictwo Szkoły Głównej Handlowej, Warszawa 1993.
• 3. Bujak A., Szot W., Logistyczna obsługa klienta we współczesnej gospodarce, [w:] Funkcjonowanie systemów logistycznych, red. naukowa J. Jaworski, A. Mytlewski, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, Gdańsk 2009.
• 4. Cichosz M., Logistyczna obsługa klienta, [w:] Logistyka dystrybucji, red. naukowa K. Rutkowski, Wydawnictwo Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2005.
• 5. Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. Jr., Zarządzanie logistyczne, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2002.
• 6. Długosz J., Uwarunkowania właściwej obsługi klienta w łańcuchu dostaw, [w:] Strategie łańcuchów dostaw, red. naukowa M. Ciesielski, J. Długosz, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2010.
• 7. Dobrzyński M.D. Strategie obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw, Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, Białystok 2007.
• 8. Gołembska E., Logistyka w gospodarce światowej, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2009.
• 9. Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• 10. Kempny D., Obsługa klienta jako podstawa konkurencyjności firm w łańcuchach dostaw, [w:] Logistyka, red. naukowa D. Kisperska-Moroń, S. KrzyŜanowski, Wydawnictwo Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• 11. Kościelniak H., Przedsiębiorczość. Szanse i wyzwania, Wydawnictwo Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2011.
• 12. Matulewski M., Konecka S., Fajter P., Wojciechowski A., Systemy logistyczne, Wydawnictwo Biblioteka Logistyka, Poznań 2007.
• 13. Nowicka-Skowron M., Logistics objectives in view of business strategy, Freiberger Forschungshefte. D 238 Wirtschaftswissenschaften, Freiberg 2010.
• 14. Rutkowski K., Logistyka dystrybucji. Specyfika. Tendencje rozwojowe. Dobre praktyki, Oficyna Wydawnicza Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, Warszawa 2005.
• 15. Twaróg J., Mierniki i wskaźniki logistyczne, Wydawnictwo Instytut Logistyki i Magazynowania, Poznań 2005.
• 16. Witkowski J., Logistyka w zarządzaniu przedsiębiorstwem, Akademii Ekonomicznej im. Oskara Langego we Wrocławiu, Wrocław 2002.