References of Logistic Customer Service to Marketing and Performance Measurement

• Autorzy: Marta Kadłubek

Warianty tytułu

Odniesienia logistycznej obsługi klienta do marketingu i ich pomiar

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Customer service is the output of the logistics system and is the key interface between the marketing and logistics functions, supporting the place element of the marketing mix. To determine the marketing approach in this area, management must identify the relative emphasis to place on logistics. This evaluation requires that management determine the importance customers place on product availability in comparison on other marketing mix elements. The second consideration in establishing logistical importance within marketing is to identify the potential impact of inadequate customer service performance. Important step in managing customer service is structuring a mechanism that will provide ongoing service performance measurement. (original abstract)

Obsługa klienta pozostaje na wyjściu systemu logistycznego i jest kluczową płaszczyzną styku funkcji marketingu i logistyki, wspierającą dystrybucję w marketingu mix. Aby określić podejście marketingowe w tym zakresie, zarządzanie musi zidentyfikować względne znaczenie logistyki. Ocena ta wymaga, aby zarządzanie zdeterminowało wagę, jaką klienci przywiązują do dostępności produktu w porównaniu w innymi elementami marketingu mix. Druga uwaga przy określaniu znaczenia logistyki w marketingu dotyczy identyfikacji potencjalnych skutków niewłaściwego pomiaru obsługi klienta. Ważnym krokiem w zarządzaniu obsługą klienta jest stworzenie mechanizmu, który zapewni ciągły pomiar obsługi. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Logistics customer service; Customer service; Logistics; Measuring methods; Marketing

PL

Logistyczna obsługa klienta; Obsługa klienta; Logistyka; Metody pomiarowe; Marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2011
• Numer: nr 4
• Strony: 28--35

Twórcy

autor

Marta Kadłubek

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Baran J., Maciejczak M., Pietrzak M., Rokicki T., Wicki L., Logistyka, Wyd. SGGW, Warszawa 2008.
• 2. Bowersox D. J., Closs D.J., Cooper M.B., Supply Chain Logistics Management, Mc Graw Hill, New York 2002.
• 3. Bowersox D.J., Closs D.J., Helferich O.K., Logistical Management, Macmillan Publishing Company, New York 1986.
• 4. Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• 5. Goordin K.N., Global Logistics Management. A Competitive Advantage for the New Millennium, Blackwell Business, Oxford 2001.
• 6. Kempny D., Kisperska-Moroń D., Obsługa klienta w logistyce współczesnej firmy, "Gospodarka Materiałowa i Logistyka" 1994, Nr 1.
• 7. Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa 2001.
• 8. Kot S., Nowe kierunki rozwoju logistyki, Wyd. Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2008.
• 9. La Londe B.J., Zinszer P.H., Customer Service: Meaning and Measurement, National Council of Physical Distribution Management, Chicago 1976.
• 10. Lambert D.M., Stock J.R., Ellram L.M., Fundamentals of Logistics Management, Irwin Mc Graw-Hill, USA 1998.
• 11. Markham W.J., Kearney A.T., The Logistics Audit, Cambridge Strategy Publications Ltd, Cambridge 2003.
• 12. Murphy P.R. Jr., Wood D.F., Contemporary Logistics, Pearson Education International, New Jersey 2004.
• 13. Ross D. F. , Competing through Supply Chain Management. Creating Market-Winning Strategies through Supply Chain Partnership, Materials Management/Logistics Series, Kluwer Academic Publishers, Boston 1997.
• 14. Shapiro R.D., Heskett J.L., Logistics Strategy, West Publishing, St. Paul 1985.
• 15. Skowron-Grabowska B., Evaluation of Customer Service Level in Logistics Centre, Freiberger Forschungshefte, Freiberg 2010.
• 16. Ślusarczyk B., Urbańska J., Determinanty zarządzania przedsiębiorstwami wobec zmian otoczenia rynkowego, Wyd. Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2008.
• 17. Twaróg J., Mierniki i wskaźniki logistyczne, Wyd. ILiM, Poznań 2005.