Koncepcja marketingu partnerskiego w działalności usługowej publicznego operatora pocztowego

• Autorzy: Marek Drwal

Warianty tytułu

The Concept of Relationship Marketing in the Service Operations of the Public Postał System Operator

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano kierunki wykorzystania marketingu partnerskiego w działalności usługowej publicznego operatora pocztowego "Poczty Polskiej". W pracy zwrócono uwagę na rolę technologii informacyjnej oraz na możliwości zastosowania Internetu jako narzędzia pomagającego w rozwijaniu dialogu z otoczeniem.

EN

In this article, the author focuses on the relationship marketing concept and opportunities and barriers to its application in the service operations of the public postał system operator - „Poczta Polska" (Polish Postał Service). The author describes seven markets that arę important from the relationship marketing perspective and sets out tasks for the enterprise to complete in relation to each market. Later, the author presents the tools that the enterprise needs to use in order to achieve its goals on the specified markets. The author also focuses on the role of information technologies and the Internet i n the process of building dialogue with the enterprise's environment. In the closing section of the article, the author conducts an analysis of the enterprise, presents the stages for implementing the relationship marketing concept in the service operations of the Polish Postał Service, and lists the tasks that a service company focussed on its relationship with its environment needs to complete. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Usługi pocztowe; Technologia informacyjna; Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Analiza piśmiennictwa ekonomicznego

EN

Partnership marketing; Postal services; Information Technology (IT); Customer Relationship Management (CRM); Economic literature analysis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Krakowie
• Rocznik: 2006
• Numer: nr 694
• Strony: 177--191

Twórcy

autor

Marek Drwal

Bibliografia

• [1] Berry L., Relationship Marketing [w:] Berry L., Shostack G.L., Upah G.D., Emerging Perespectives on Services Marketing, American Marketing Associations, Chicago 1983.
• [2] Dolińska M., Partnerstwo w działalności marketingowej organizacji, „Przegląd Organizacji" 2002, nr 3.
• [3] Doyle R, Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• [4] Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2004.
• [5] Frączak D., Kliś J., Przed starciem z konkurencją, „Poczta Polska" 2003, nr 44.
• [6] Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• [7] Goławska M., Zarządzanie relacjami z klientem, „Marketing i Rynek" 2002, nr 4.
• [8] Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• [9] Hanak R, Newpost, znaczy nowoczesność, „Poczta Polska" 2003, nr 28.
• [10] Janjicek R., CRM Architecture for Enterprise Relationship Marketing in the New Millenium, Hewlett-Packard, Technokal White Paper, 2001.
• [11] Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• [12] Panasiuk A., Usługi pocztowe w działalności marketingowej, „Marketing i Rynek" 2003, nr 4.
• [13] Panasiuk A., Usługi pocztowe, rynek i marketing, PWN, Warszawa 2003.
• [14] Payne A., Marketing usług, PWE, Warszawa 1996.
• [15] Przybyłowski K., Hartley S.W., Kerin R.A., Rudelius W, Marketing, Dom Wydawni­czy ABC, Warszawa 1998.
• [16] Rydel M., Komunikacja marketingowa, OdiDK Sp. z o.o., Gdańsk 2001.
• [17] Storbacka K., Lehtinen J.R., Sztuka budowania trwałych związków z klientami, Customer Relationship Management, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• [18] Ustawa z dn. 12 czerwca 2003 r. Prawo pocztowe, art. 47.
• [19]Waśkowski Z., Zastosowanie marketingu partnerskiego w budowie trwałych więzi z klientami, „Marketing i Rynek" 2002, nr 2.
• [20] Wiśniewski A., Słownik marketingu, WSiP, Warszawa 1993.
• [21] Zarządzanie firmą w społeczeństwie informacyjnym, Materiały z konferencji nauko­wej, red. A. Stabryła, AE w Krakowie, Kraków 2002.